investigacion de mercados 2

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Deysi Andrea Mamani Luna
Mgr. Ramiro Zapata
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
Grupo: 09
Semestre I-2021
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
NOMBRE: MAMANI LUNA DEYSI ANDREA
ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADOS II
DOCENTE: ZAPATA JOSE RAMIRO
GRUPO: 09
COCHABAMBA - BOLIVIA
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR 1

2. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Deysi Andrea Mamani Luna
Mgr. Ramiro Zapata
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
Grupo: 09
Semestre I-2021
LAS 7 “S” DE MCKINSEY
“La filosofía es una lucha contra el embrujamiento de nuestra inteligencia mediante el uso del
lenguaje.”
Ludwig Wittgenstein
1. INTRODUCCIÓN.
El modelo de las 7S, desarrollado por la consultoría McKinsey, es una herramienta de diagnóstico
organizativo útil en la administración de medianas y grandes empresas que se presenta
esquemáticamente en forma de átomo interconectado. La denominación del modelo de las 7S de
McKinsey establece, mediante una regla mnemotécnica simple, tanto el número de elementos del
esquema como los que lo conforman, que empiezan todos por la letra «s» (Strategy, Structure,
Systems, Staff, Style, Skills y Shared values).
Las 7S de McKinsey constituyen un modelo de diagnóstico organizativo muy empleado en gestión de
empresas, sobre todo cuando van a llevarse a cabo nuevos proyectos o cambios en el seno de una
organización. La herramienta permite valorar si estos cambios se ajustan a los siete elementos
conectados entre sí y, de no ser así, permite que el mánager se replantee a tiempo parte o la
totalidad de la estrategia.(1)
Las 7S de McKinsey es un modelo que señala los 7 factores básicos para que funcione cualquier
organización.
Esta metodología se emplea para evaluar si la implantación de cualquier tipo de estrategia es
coherente con el día a día de la empresa. Si no es así, habrá que hacer cambios para alinear la
estrategia con la realidad.(2)
2. DESARROLLO.
Las 7S de McKinsey define múltiples factores a tener en cuenta, los cuales se dividen en dos grupos:
● – Habilidades emocionales o Soft skills: Shared Values, Skills, Style y Staff.
● – Habilidades racionales o Hard skills: Strategy, Structure y Systems.
El modelo busca resaltar que la mayor importancia está en la combinación que se crea entre los 7
factores. De esta manera, teniendo en cuenta todos los factores, se consigue alienar la estrategia
con el comportamiento diario y así mejorar los resultados de cualquier empresa.
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR 2

3. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Deysi Andrea Mamani Luna
Mgr. Ramiro Zapata
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
Grupo: 09
Semestre I-2021
Las 7S están compuestos por 7 esferas conectadas entre sí, con un elemento central que son los
“valores compartidos”.(3)
● STRATEGY (Estrategia)
Es muy importante plantear una estrategia correcta que refleje una precisa evaluación del
entorno y, en especial, de la competencia. Es, en definitiva, la adecuada acción y asignación de
los recursos para lograr los objetivos de la empresa. Lo difícil no es proponer estrategias, sino
ejecutarlas.
● STRUCTURE (Estructura)
Es la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella se dan.
Desde este punto de vista, la estrategia determinará la estructura y el diseño organizacional será
el mecanismo facilitador para que la empresa logre sus objetivos. De esta forma: si la estrategia
cambia, la estructura cambia; no constituyendo un escollo para la primera.
● SKILLS (Habilidades)
Son las capacidades distintivas de la empresa. Lo que Michael Porter llamaría “sus competencias
centrales” o lo que la empresa hace mejor. Es vital que la estrategia elegida sea consecuente con
estas habilidades.
● SHARED VALUES (Valores compartidos)
Equivalen al concepto de “misión” y son los valores que comparten todos los miembros de la
empresa y que traduce la estrategia en metas circulares uniendo a la organización en el logro de
objetivos comunes.
● SYSTEMS (Sistemas)
Son todos los procedimientos y procesos necesarios para desarrollar la estrategia (sistemas de
información, sistemas y procesos de producción, presupuestos, controles, etc.). Son, también,
todos los procedimientos formales e informales que permiten que funcione una organización.
Deben estar alineados con la estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro.
● STYLE (Estilo)
Es la forma en que la alta dirección se comporta y, por lo tanto, establece el modelo a seguir. La
tesis de fondo es que las acciones relevantes, incluso las simbólicas, comunican a cada miembro
de la organización respecto de las prioridades y compromiso de la empresa con la estrategia.
● STAFF (Personal)
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR 3

4. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Deysi Andrea Mamani Luna
Mgr. Ramiro Zapata
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
Grupo: 09
Semestre I-2021
Son las personas que conforman la empresa y se encarga de ejecutar la estrategia. En este
contexto, la clave es que los recursos humanos estén orientados hacia la estrategia.(4)
2.1. Propuesta de mejoras aplicando el Modelo de las "Siete S" de McKinsey
En este capítulo se lleva a cabo una propuesta de mejoras que el autor de la investigación propone
sobre la base del Modelo de las "Siete S" de McKinsey a raíz del análisis hecho en el capítulo anterior.
Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes así
como su grado de satisfacción con los productos y servicios del complejo y los de la competencia.
Se debe conocer los aspectos relacionados con lo que esperan los clientes al recibir un servicio de
una organización.
2.2. ¿Qué esperan los clientes?
1. Productos de buena calidad y precios razonables.
2. Productos que se ajusten a sus necesidades y expectativas.
3. La oferta del producto garantizando la rapidez, seguridad, amabilidad, cortesía, profesionalidad y
personalización del servicio.
4. Sentirse bien tratados por el personal de venta.
La dirección del Complejo "26 de Julio Este" debe crear todos los mecanismos pertinentes para
conocer y satisfacer los aspectos mencionados anteriormente que desee el cliente.
Se recomienda tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Información proporcionada a los clientes con respecto a los productos que ofrece la organización.
- Conocimiento por parte del personal de ventas de los productos que se ofertan.
- Facilidades para que el cliente exprese sus sugerencias, quejas y reclamos a través de un buzón o
alguna persona encargada de esto.
- Atención de las quejas.
- Medición de la satisfacción de los clientes.
- Garantías, etc. (5)
3. CONCLUSIÓN.
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR 4

5. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Deysi Andrea Mamani Luna
Mgr. Ramiro Zapata
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
Grupo: 09
Semestre I-2021
Las 7S de McKinsey es un modelo que señala los 7 factores básicos para que funcione cualquier
organización.
Esta metodología se emplea para evaluar si la implantación de cualquier tipo de estrategia es
coherente con el día a día de la empresa. Si no es así, habrá que hacer cambios para alinear la
estrategia con la realidad.
LAS 7S SON:
● STRATEGY (Estrategia)
Es muy importante plantear una estrategia correcta que refleje una precisa evaluación del
entorno y, en especial, de la competencia. Es, en definitiva, la adecuada acción y asignación de
los recursos para lograr los objetivos de la empresa. Lo difícil no es proponer estrategias, sino
ejecutarlas.
● STRUCTURE (Estructura)
Es la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella se dan.
Desde este punto de vista, la estrategia determinará la estructura y el diseño organizacional será
el mecanismo facilitador para que la empresa logre sus objetivos. De esta forma: si la estrategia
cambia, la estructura cambia; no constituyendo un escollo para la primera.
● SKILLS (Habilidades)
Son las capacidades distintivas de la empresa. Lo que Michael Porter llamaría “sus competencias
centrales” o lo que la empresa hace mejor. Es vital que la estrategia elegida sea consecuente con
estas habilidades.
● SHARED VALUES (Valores compartidos)
Equivalen al concepto de “misión” y son los valores que comparten todos los miembros de la
empresa y que traduce la estrategia en metas circulares uniendo a la organización en el logro de
objetivos comunes.
● SYSTEMS (Sistemas)
Son todos los procedimientos y procesos necesarios para desarrollar la estrategia (sistemas de
información, sistemas y procesos de producción, presupuestos, controles, etc.). Son, también,
todos los procedimientos formales e informales que permiten que funcione una organización.
Deben estar alineados con la estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro.
● STYLE (Estilo)
Es la forma en que la alta dirección se comporta y, por lo tanto, establece el modelo a
seguir. La tesis de fondo es que las acciones relevantes, incluso las simbólicas, comunican a
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR 5

6. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Deysi Andrea Mamani Luna
Mgr. Ramiro Zapata
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
Grupo: 09
Semestre I-2021
cada miembro de la organización respecto de las prioridades y compromiso de la empresa
con la estrategia.
● STAFF (Personal)
Son las personas que conforman la empresa y se encarga de ejecutar la estrategia. En este
contexto, la clave es que los recursos humanos estén orientados hacia la estrategia.
4. REFERENCIAS.
1. https://www.50minutos.es/libro/las-7s-de-mckinsey/#:~:text=de%20%C3%A1tomo%20inter
conectado.-,La%20denominaci%C3%B3n%20del%20modelo%20de%20las%207S%20de%20
McKinsey%20establece,%2C%20Skills%20y%20Shared%20values).
2. http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/1408/1/TL_GarciaFigueroaHarry_Mendoza
UntiverosJesus.pdf
3. https://www.pdcahome.com/las-7s-de-mckinsey/
4. https://www.monografias.com/trabajos64/aplicacion-modelo-siete-eses/aplicacion-modelo-
siete-eses3.shtml
5. https://www.grandespymes.com.ar/2011/09/22/las-aportaciones-de-las-siete-s-de-mckinse
y/
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR 6

7. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Deysi Andrea Mamani Luna
Mgr. Ramiro Zapata
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
Grupo: 09
Semestre I-2021
5. VIDEOS.
Este video explicativo de las 7s de Mckinsey explica de manera resumida el
objetivo del mismo. https://www.youtube.com/watch?v=8oFMMlG-kIY
Este video realiza ejemplos explicativos para el mejor entendimiento de la
aplicacion de las 7s de mckinsey en las empresas.
https://www.youtube.com/watch?v=M-Hse01NEhc
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR 7