ANDRÉS SUCRE BRAVO BORDA

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
Estudiante: Andrés Sucre Bravo Borda
Docente: M. Sc. José Ramiro Zapata Barrientos
Investigación de Mercados II
Grupo 09
Semestre 1-2021
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
3.- LAS 7 S’ DE MCKINSEY
“La educación no cambia el mundo, cambia a las personas que tienen que cambiar el mundo”.
Paulo Freire
1. Introducción
Generalmente las personas vinculadas a una organización desconocen cómo interactúan en el mercado, los
recursos y capacidades con que cuentan, o cómo funcionan todas sus áreas; habitualmente se limitan a cumplir
sus labores en el espacio asignado; razón por la que es imprescindible para un buen funcionamiento encontrarse
al tanto de la actividad estructural integral. Toda organización cuenta con una estructura que se ajusta a sus
necesidades y a su funcionamiento; de acuerdo a Belloso: “La estructura es la forma en que una organización
establece las relaciones entre sus componentes”. Mientras que, Díaz manifestó que “la estructura organizacional
se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las
relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados”. 1
En este contexto surge la pregunta: ¿Cómo hacer para analizar qué tan bien posicionada se encuentra su
organización para alcanzar su objetivo principal? Algunos enfoques se fijan en factores internos, otros en los
externos, algunos combinan ambas perspectivas. El problema se resume en ¿cuáles factores estudiar? El modelo
de las 7 S de McKinsey fue creado a inicio de los años 80s por Tom Peters y Robert Waterman, dos consultores de
la firma McKinsey. La primicia básica del modelo es que existen 7 aspectos internos en una organización que
necesitan ser alineados para ser exitosos. Todo el modelo se basa en siete palabras que comienzan, en inglés, con
la letra “S”. La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido ampliamente utilizado en diversas
2. Desarrollo
Las 7S de McKinsey es un modelo que une los 7 factores básicos para cualquier estructura organizativa. Suele
emplearse para evaluar si la implementación de cualquier tipo de estrategia en la organización estaría alineada
con dichos factores. En caso negativo sería necesario replantearse parte o la totalidad de la estrategia.3
2.1 Elementos que componen las 7 S’
Las 7S de McKinsey define múltiples factores a tener en cuenta, los cuales se dividen en dos grupos:
• Habilidades emocionales o Soft skills: Shared Values, Skills, Style y Staff.
• Habilidades racionales o Hard skills: Strategy, Structure y Systems.
El modelo busca resaltar que la mayor importancia está en la combinación que se crea entre los 7 factores.
De esta manera, teniendo en cuenta todos los factores, se consigue alienar la estrategia con el
comportamiento diario y así mejorar los resultados de cualquier empresa.4

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2.2 Elementos que componen las 7 S’
El modelo está compuesto por 7 esferas interconectadas entre sí, cuyo elemento central son los valores
compartidos. Cada una de las esferas refleja un elemento básico en cualquier organización y su integración a la
gestión de marketing, comunicación y estrategia comercial.
STRATEGY (ESTRATEGIA):
La contribución y manera de organizar y enfocar los recursos del negocio a la estrategia y complimiento de
objetivos de la organización.
Puntos Clave:
➢ Capacidad para captar presupuesto e inversión para demostrar y entregar valor y retorno de inversión
en acciones de marketing.
➢ Integración de planificación de marketing en estrategia empresarial.
➢ Distribución e integración de información para impactar y adaptar la estrategia organizacional y de
marketing empresarial.
STRUCTURE (ESTRUCTURA):
La manera en que se organizan, se relaciona e interactúan las distintas unidades de negocio para soportar
acciones de innovación y gestión de marketing.
Puntos Clave:

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➢ Integración de equipos de marketing con equipos gerenciales, área de ventas, comercial, relaciones
públicas, investigación, distribución, finanzas, tecnología y personal.
➢ Uso de equipos multifuncionales.
➢ Nivel de integración con servicios y equipos externos o agencias.
STYLE (ESTILO):
El estilo se refiere a la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula gerencial quien establece un
modelo de comportamiento, y da ejemplo a las capas inferiores de la empresa y debe mostrar la relevancia de la
analítica, inteligencia y beneficios de marketing.
Puntos Clave:
➢ Contar con definición de visión empresarial integrada al marketing e innovación con un propósito claro
que inspire un cambio y mejoras sociales.
➢ Uso, aplicación e interpretación de datos, analítica e información en gestión, resultados y planificación.
➢ Apertura y participación en procesos de transformación empresarial.
➢ Nivel de enfoque en el cliente y creación de valor recurrente enfocado en valor de vida y experiencias.
STAFF (PERSONAL):
Personal con perfiles y competencias de marketing, análisis financiero básico, habilidades comerciales,
capacidad de aprendizaje, comunicación y conocimiento de tecnología y marketing digital. Desde cargos
operativos, funcionales, directivos y alta gerencia con conocimientos y entendimiento del marketing, el enfoque
en el cliente y su aporte a la estrategia y cumplimiento de objetivos.
Puntos Clave:
➢ Equipo de marketing y gestión interno vs externo.
➢ Capacitación y actualización de personal en nuevas herramientas, tendencias, estrategias y acciones.
➢ Vinculación de alta gerencia con estrategias y herramientas de marketing digital.
➢ Equipo comprometido y consciente del aporte y gestión de marketing.
SKILLS (HABILIDADES):
Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros de la organización para la gestión de
marketing.
Puntos Clave:
➢ Conocimientos de marketing, estrategia y medición de resultados.
➢ Capacidad de análisis estadístico, matemático y financiero de resultados.
➢ Habilidades para diseño y control de proyectos digitales y blended (On / Off Line)
➢ Creatividad comunicacional y de negocio junto con manejo de relaciones con clientes, distribuidores y
proveedores.

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SYSTEMS (SISTEMAS):
Incluye los procesos internos que definen los parámetros de funcionamiento de la empresa y de los sistemas de
información integrados al negocio.
Puntos Clave:
➢ Procesos de planificación basados en performance y analítica.
➢ Disponibilidad e integración de información del consumidor en sistemas, servicio al cliente, ventas,
relaciones y reportes complementarios.
➢ Medición de puntos de experiencia de cliente off line integrados a información y reportes en sistemas
on line.
➢ Integración de sistemas de gestión, puntos de venta e información interna de CRM a herramientas en
plataformas digitales.
SHARED VALUES (VALORES COMPARTIDOS):
Los valores compartidos son el corazón de la empresa. Lo que une a sus miembros y alinea a todos ellos en la
misma dirección. Es la razón de ser, motivación y enfoque que transforma a las personas individuales en un
equipo y debe integrar el conocimiento del aporte que su gestión produce para la marca y su influencia en la
gestión diaria como equipo empresarial.
Puntos Clave:
➢ Compromiso y valores alineados al estilo, visión, gestión, inteligencia de marketing e ideología gerencial
de parte de todo el personal.
➢ Personal con tendencia, personalidad, principios y “visión” compatible con la organización.
➢ Adicionalmente los siete factores se dividen en dos categorías:
➢ Soft skills o «habilidades emocionales»: Shared Values, Skills, Style, Staff.
➢ Hard skills o «habilidades racionales»: Strategy, Structure, Systems. 5
2.3 Aplicaciones Prácticas de las 7 S’
Según indican algunos expertos, el modelo es una guía para el cambio organizacional que parte de tres premisas
muy importantes:
La existencia de una multiplicidad de factores que influyen en la viabilidad y correcto desarrollo de una
organización:
Soft skills o "habilidades emocionales": Shared Values, Skills, Style, Staff.
Hard skills o "habilidades racionales": Strategy, Structure, Systems.

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No es suficiente la identificación de esta diversidad de factores. Lo más importante es la combinación que se
logra entre ellos para optimizar los resultados.
La forma esquemática del modelo, más cerca de una red de relaciones que de una estructura piramidal,
determina que a priori ninguno de los factores es más relevante para mejorar la eficacia organizacional.
2.4 Fortalezas del Modelo
➢ Herramienta de diagnóstico para entender organizaciones que son ineficaces e identificar sus “nudos de
acción”.
➢ Guía el cambio organizacional combinando elementos racionales (duros / hard skills) con emocionales
(blandos / soft skills).
Soft Skills: Objetivos Superiores, Habilidades, Estilo, Personal.
Hard Skills: Estrategia, Estructura y Sistemas.
➢ Facilita una estrategia corporativa, ya que las 7s deben ejecutarse en paralelo, porque están
correlacionadas. No es posible realizar progresos en una sin hacer ajustes en las otras.
➢ Confirma que una multiplicidad de factores influye en la efectividad de una organización y su habilidad
para cambiar. ¿La razón? Los administradores tienden a focalizarse en sólo en algunos elementos
(compensaciones o sistemas, por ejemplo), ignorando piezas clave.
➢ Apoya la gestión del líder, ya que lo obliga a reconocer un rango completo de elementos que pueden
llegar a ser cambiados y focalizarse en aquellos que tendrán el efecto más grande.6
3. Conclusión
No es suficiente la identificación de esta diversidad de factores. Lo más importante es la combinación que se
logra entre ellos para optimizar los resultados. Así se sugiere la utilización de matrices o parámetros de
medición y ponderación de factores para enfocar al personal y organización a un proceso de mejora continúa
conociendo su “calificación” relativa en cada factor y global de la institución.
El modelo de las 7S, desarrollado por la consultora McKinsey, es una herramienta de diagnóstico organizativo
útil en la administración de medianas y grandes empresas que se presenta esquemáticamente en forma de
átomo interconectado. La denominación del modelo de las 7S de McKinsey establece, mediante una regla
mnemotécnica simple, tanto el número de elementos del esquema como los que lo conforman, que empiezan
todos por la letra «s» (Strategy, Structure, Systems, Staff, Style, Skills y Shared values).
Las 7S de McKinsey constituyen un modelo de diagnóstico organizativo muy empleado en gestión de empresas,
sobre todo cuando van a llevarse a cabo nuevos proyectos o cambios en el seno de una organización. La
herramienta permite valorar si estos cambios se ajustan a los siete elementos conectados entre sí y, de no ser
así, permite que el mánager se replantee a tiempo parte o la totalidad de la estrategia.
4. Referencias
1.- https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/7506210.pdf
2.- https://articulosbm.files.wordpress.com/2012/04/la-estructura-de-la-7-s-de-mckinsey.pdf
3.- https://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_las_7_S_de_McKinsey

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4.- https://www.pdcahome.com/las-7s-de-mckinsey/
5.- https://blog.formaciongerencial.com/modelo-las-7-s-la-estructura-organizacional-integrada-la-gestion-
marketing/
6.- http://sdcconsultores.com.ni/wp-content/uploads/2017/08/01_marcodels7s.pdf
5. Videos
5.1 Modelo 7s McKinsey
https://www.youtube.com/watch?v=eA1A33dFoqg
"El modelo de las 7S de McKinsey fue creado a inicio de los años 80s por Tom Peters y Robert Waterman, dos
consultores de la firma McKinsey. La primicia básica del modelo es que existen 7 aspectos internos en una
organización que necesitan ser alineados para ser exitosos. Todo el modelo se basa en siete palabras que
comienzan, en inglés, con la letra “S”. La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido
ampliamente utilizado en diversas empresas y por prestigiosas escuelas de administración, como Harvard y
Stanford. Es decir, una combinación muy potente de práctica y teoría" Canvas 7s McKinsey:
https://bit.ly/3dn4QCf
5.2 Las 7S de McKinsey
https://www.youtube.com/watch?v=8oFMMlG-kIY
Vídeo que busca explicar el concepto de las 7s de McKinsey y los conceptos referentes a ellos, de forma tal que el
receptor logré captar el mensaje. Atendiendo una asignación educativa de la materia Gerencia Estratégica (3068)
del 2016 que se cursa en la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Tecnológica de Panamá.

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6. PREZI
Las 7s de McKinsey by Daissy Sanchez
https://prezi.com/ovrpzpt5x9jm/las-7s-de-mckinsey/