ORGANIZACIONES VIRTUALES ENTE LOS ESCENARIOS DEL SIGLOXXI

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ORGANIZACIONES VIRTUALES ENTE LOS ESCENARIOS DEL SIGLOXXI
Dr.Miguel Angel Ramos Borja MD PhD. *
RESUMEN
Este artículo tiene como finalidad resumir y difundir el marco conceptual de las
“organizaciones virtuales”, bajo una óptica estratégica orientada a la
competitividad empresarial, haciendo énfasis en las características, las ventajas y
las desventajas de estas. Además, se aborda de forma sucinta el perfil del gerente
tanto administrativo como de tecnología, que permita a una organización migrar
parcial o completamente sus procesos a la nube. Tecnológicamente muchas
organizaciones de la región centroamericana están inmersas en la virtualización y
tratan de aprovechar sus beneficios, pero como la tecnología y la dinámica de las
empresas avanza galopantemente a otro ritmo, es necesario conocer y difundir la
tendencia actual del modelo de la “organización virtual”. Es por ello, necesario
que, tanto los formadores como nuevos profesionales, conozcan de esta tendencia
de forma que al vincularse con el mundo productivo sean agentes de cambio que
orienten y lideren los movimientos técnicos estratégicos.
Las organizaciones en general, y las cooperativas en particular, han sido objeto de
cambios progresivos producto del sistema globalizado y de mercados
diferenciados, que las han obligado a adoptar nuevos modelos organizacionales
fundamentados en las premisas de añadir flexibilidad y valor para ser más
competitivas, productivas e innovadoras. En ese contexto, el objetivo del artículo
es determinar las formas organizativas modernas que presentan empresas del
sector multiactivo, considerando sus estructuras, conductas y procedimientos. Los
resultados muestran que la mayoría de los encuestados considera que las
multiactivas analizadas presentan formas estructurales, comportamentales y
procedimentales modernas, basadas en la existencia de estructuras flexibles y el
comportamiento dinámico de su personal. Se concluye que las empresas grandes
del sector cooperativo estudiadas no aplican un solo tipo de formas organizativas,
sino que toman la que mejor se adapten a las necesidades propias del sector,

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para convertirse en referentes de organizaciones que hacen posible la aplicación
del nuevo paradigma imperante en la sociedad. CONCLUSION: Debido al
cambiante mercado y al entorno tecnológico, las organizaciones que puedan
adaptarse a estos cambios tienen mayor probabilidad de éxito, y no es necesario
migrar directamente de un esquema tradicional a un esquema virtual. Las
empresas privadas pueden ejecutar procesos menos susceptibles e ir migrando, si
con ello se logra el cumplimiento de las metas de una manera más eficaz y
eficiente.
PALABRAS CLAVE: Organización, Tecnología, Productividad, Administración.
ABSTRACT
This article aims to summarize and disseminate the conceptual framework of
"virtual organizations", from a strategic perspective oriented to business
competitiveness, emphasizing their characteristics, advantages and
disadvantages. In addition, the profile of both the administrative and technology
manager is briefly addressed, allowing an organization to partially or completely
migrate its processes to the cloud. Technologically, many organizations in the
Central American region are immersed in virtualization and try to take advantage of
its benefits, but as technology and the dynamics of companies advance galloping
at a different pace, it is necessary to know and spread the current trend of the
"virtual organization ”. That is why it is necessary for both trainers and new
professionals to be aware of this trend so that by linking with the productive world
they are agents of change that guide and lead strategic technical movements.
Organizations in general, and cooperatives in particular, have been subject to
progressive changes as a result of the globalized system and differentiated
markets, which have forced them to adopt new organizational models based on the
premises of adding flexibility and value to be more competitive, productive. and
innovative. In this context, the objective of the article is to determine the modern
organizational forms that companies in the multi-asset sector present, considering
their structures, behaviors and procedures. The results show that the majority of

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respondents consider that the analyzed multi-assets present modern structural,
behavioral and procedural forms, based on the existence of flexible structures and
the dynamic behavior of their personnel. It is concluded that the large companies of
the cooperative sector studied do not apply a single type of organizational form, but
rather take the one that best suits the sector's own needs, to become referents of
organizations that make possible the application of the new prevailing paradigm in
the society. CONCLUSION: Due to the changing market and technological
environment, organizations that can adapt to these changes have a greater
probability of success, and it is not necessary to migrate directly from a traditional
scheme to a virtual scheme. Private companies can execute less susceptible
processes and migrate, if this achieves the fulfillment of the goals in a more
effective and efficient way. KEY WORDS: Organization, Technology, Productivity,
Administration.
*
Medico Especialista, Maestría y Doctorado en ciencias de la salud.HMII
INTRODUCCIÓN
A través del tiempo las organizaciones
han ido evolucionando, buscando en
todo momento adaptarse a los
cambios del entorno, para seguir
existiendo en un mundo cada vez más
competitivo. Diversos autores
plantean las causas que motivan esta
evolución, siendo en el último tiempo
dos las más relevantes: La tendencia
de una economía y mercado cada vez
más global, lo que se relaciona con
internacionalización, globalización,
mayor nivel de competencia y de
exigencia de mejores productos (en lo
posible a menores precios), lo que
motiva o fuerza a las organizaciones a
desarrollar nuevas habilidades y/o
estrategias para responder en forma
satisfactoria y seguir compitiendo en
el medio. El fuerte desarrollo de las
tecnologías de la información y
comunicación, lo que se relaciona con
el desarrollo de tecnologías que hacen
posible apoyar en forma más eficaz y
eficiente el desarrollo de las
actividades de las organizaciones,
facilitando la comunicación entre las
personas, permitiendo el manejo de

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grandes volúmenes de datos, en
general, apoyando su quehacer diario.
En esta evolución las organizaciones
se han dado cuenta que resulta cada
vez más necesario y conveniente
relacionarse con otras organizaciones,
buscando formas de trabajar en
conjunto que les permita obtener
beneficios mutuos. De esta manera
han surgido las relaciones
interorganizativas de colaboración
entre organizaciones. Estas relaciones
interorganizativas han motivado el
desarrollo de nuevas formas
organizativas, que se caracterizan en
que una organización desarrolla
internamente las actividades que
“hace mejor” (en las que posee una
ventaja competitiva superior a otra
organización), y para el desarrollo del
resto de las actividades busca
acuerdos de cooperación con el resto
de “socios”. En este punto juegan un
papel importante las tecnologías de la
información y comunicación, como
herramientas facilitadoras y de gran
apoyo a la formación y gestión de
estas nuevas formas organizativas.
Este trabajo centra su atención en una
de estas nuevas formas organizativas,
las “organizaciones virtuales”, y
pretende dar a conocer en qué
consisten y cuáles son sus principales
características.
Diferentes autores han señalado lo
que entienden por organización
virtual. A continuación se presentan
algunas definiciones en una secuencia
cronológica, lo que permite visualizar
su evolución y consideración de las
Tecnologías de Información: “Es una
red temporal de organizaciones
independientes vinculadas por
tecnologías de la información para
compartir riesgos, costes y acceso a
otros mercados. Las organizaciones
se unen de forma rápida para explotar
una oportunidad específica, y a
continuación se dispersarán”. “Es una
red temporal de empresas
independientes ,proveedores, clientes,
incluso rivales unidas por la tecnología
de la información para compartir
aptitudes, costes y acceso a los

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mercados de las otras” “Es una
colección temporal o permanente de
individuos dispersos geográficamente,
grupos o unidades organizativas que
no pertenecen a la misma
organización, u organizaciones que
dependen de enlaces electrónicos
para completar el proceso de
producción”. “Es una organización en
red, que está estructurada y
gestionada de una forma tal que opera
“codo a codo” con clientes y otros
participantes, como una organización
identificable y completa” (Cuchillac,
2017)
Gestionar la presencia web se ha
convertido en las últimas dos décadas
en una actividad fundamental dentro
de las comunicaciones de las
empresas. Esta investigación explora
la comunicación digital en las
empresas culturales del
departamento. De los resultados se
desprende que la mayoría de estas
organizaciones culturales responde a
la estructura de microempresas, están
concentradas geográficamente en la
capital y se encuentran en un contexto
de vulnerabilidad, condicionadas por
la incertidumbre laboral y bajos
ingresos. Los empresarios culturales
consideran importante la
comunicación, pero no la ven como
una prioridad. En coherencia, las
micro y pequeñas empresas sí utilizan
las redes sociales como canales de
comunicación con sus públicos, por
sus reducidos costos y el
aprovechamiento de sus ventajas. Sin
embargo, su uso se fundamenta en la
intuición y experiencia de los
empresarios, más que en la
planificación estratégica. Y son
Facebook e Instagram las redes
sociales más frecuentemente
utilizadas. (Garcés, 2020)
Recordando que estamos en la era de
las TIC y que en esta sociedad
estamos en presencia de múltiples
identidades culturales, comencemos
este punto mencionando que “...el
mundo reclama un tipo singular de

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líderes que tengan la capacidad de
interrelacionar el sentido tecnológico
con un fuerte sentido humano. En
pocas palabras, el mundo necesita
líderes actuales que tengan la
capacidad de regresar a la esencia, a
las bases y ala naturaleza del hombre:
El ser humano como principio y fin de
las instituciones”.
Y con el objetivo de establecer
“compromisos recíprocos entre
individuo y organización”, la gerencia
debe practicar las disciplinas de la
organización inteligente propuestas
por Senge (1998): 1) el dominio
personal (capacidad de definir y
alcanzar una visión personal); 2) los
modelos mentales (comprensión y
cambio
de los supuestos que influyen en la
manera de actuar de los individuos y
las organizaciones); 3) construcción
de una visión compartida (unir a la
gente en torno de una identidad y
aspiración común); 4) aprendizaje en
equipo (desarrollar aptitudes de
grupos); y 5) el pensamiento sistémico
(interrelación de las disciplinas, ver
totalidades en lugar de partes).
Dado que las organizaciones del
futuro se caracterizan por su
complejidad creciente y por adquirir
cada vez más una envergadura
multicultural y global, los líderes de
estas organizaciones globales deben
demostrar eficiencia en medio de una
diversidad creciente de culturas,
valores, creencias y expectativas; por
tanto “El enfoque de una conducta
igual hacia todos será... ineficaz...”
Estos mismos autores nos plantean
un estilo de conducción que depende
de las necesidades de la situación, y
no del origen del directivo. Al cual
denominan liderazgo adaptativo y lo
catalogan como un enfoque que
puede ser útil en las organizaciones
multiculturales donde debe imperar la
flexibilidad.
El liderazgo adaptativo se “concentra
en la tarea a realizar y la disposición
del individuo para realizarla. Esta
disciplina ayuda al líder a visualizar
cada situación de manera objetiva y
trata de eliminar los prejuicios
culturales en potencia”.
La comprensión de este modelo
permitirá a dirigentes y dirigidos
construir puentes entre las culturas
para realizar la tarea. Y así las
organizaciones del futuro podrán
funcionar mejor en un ambiente

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multicultural global. Druker menciona
que va más allá de la organización
basada en la información; dice que
debe llegarse a la organización
basada en responsabilidad. En el
trabajo del saber, la organización se
compone cada vez más de
especialistas cada uno de los cuales
sabe más de su especialidad que
ninguna otra persona en la
organización. (Urreiztieta, 2018)
En un estudio realizado por Galo se
concluyó que existe una relación
directa entre la evolución de la
tecnología y el cambio estructural en
las organizaciones, producto de la
adopción por parte de las mismas, de
nuevas tecnologías de información y
comunicación, adoptadas inicialmente
como herramientas para afrontar
nuevas realidades del entorno, lo cual
produjo posteriormente en ellas
cambios profundos en su diseño
estructural, cultura y clima
organizacional. Por otra parte, se
estableció la importancia de los
sistemas de información, en cuanto a
que permiten la difusión, no sólo de
información para la toma de
decisiones, sino de los conocimientos,
las capacidades intelectuales de los
seres humanos, los valores culturales,
las habilidades, la experiencia,
inclusive los modelos mentales.
Dichos sistemas podrán convertirse
en una potente herramienta que
permita crear valor a las empresas y
su estructura organizativa. (Pita,
2018)
La economía virtual produce en
nuestras sociedades cambios tan

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sustanciales y rápidos que determinan
modificaciones de una intensidad
nunca experimentada con
anterioridad. Hablamos del “efecto
disruptivo” de las nuevas tecnologías,
que permiten conectar app-empresas
– Uber, Airbnb, Shubert buses,
Spotify, Inversionate, etc. – con
nuevas modalidades de trabajo, que
oscilan entre la dependencia y la
autonomía. Las nuevas estrategias
productivas construidas a partir de
soportes digitales avanzados plantean
nuevos desafíos para un Derecho del
trabajo que, especialmente en
América Latina, ha quedado anclado a
categorías jurídicas tradicionales.
Planteamos la necesidad de construir
nuevas categorías jurídicas, que
justifiquen un Derecho del trabajo
diferenciado y de más amplios
horizontes, que reconozca nuevos
paradigmas (alineados a las actuales
formas culturales), relativos la
disponibilidad laboral, la movilidad en
el trabajo, los horarios flexibles y las
competencias y actitudes
laborales. (Delgue, 2017)

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En una investigación, se profundizó en
los conceptos de la generación de
networking, el cual es una plataforma
para mejorar el trabajo colaborativo
entre organizaciones y permite
consolidar la conformación de
clústeres empresariales. Igualmente,
se identificaron los beneficios e
inconvenientes de crear un clúster
virtual. El escenario de clúster virtual
permite alcanzar una mayor eficiencia
en el logro de objetivos individuales y
colectivos; su mayor impacto se
observa en la reducción de los costos
de transacción internacional y en la
ampliación de las cuotas de
mercados, motivando una
colaboración efectiva de los recursos
por parte de cada miembro del clúster.
La sinergia del networking y el clúster
virtual, favorece la creación de nuevos
modelos de negocio innovadores,
fortalece las posibilidades de adquirir
nuevas tecnologías y genera nuevos
conocimientos técnicos, con lo cual se
abren nuevas oportunidades de
crecimiento a través de clústeres
virtuales y empresas
innovadoras. (Hurtado, 2018)
CONCLUSIONES
Debido al cambiante mercado y al
entorno tecnológico, las
organizaciones que puedan adaptarse
a estos cambios tienen mayor
probabilidad de éxito, y no es
necesario migrar directamente de un
esquema tradicional a un esquema
virtual. Las empresas privadas pueden
ejecutar procesos menos susceptibles
e ir migrando, si con ello se logra el
cumplimiento de las metas de una
manera más eficaz y eficiente.
Obviamente, para las organizaciones
públicas esta migración no es
expedita y requerirá de una serie de
pasos estratégicos comenzando las
tareas de reducción de costos por
inversiones en adecuación, instalación
de la red de datos, capacitación
especificada al personal o
contratación de los servicios a otras
compañías.

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La virtualización de procesos en una
organización presenta opciones que
reducen los costos, pero también hay
que considerar aquellos aspectos muy
propios de la empresa. Como se
expuso anteriormente el know how,
como activo intangible, es algo que
debe ser considerado y resguardado
en aquellas organizaciones que
dependan de este capital como
ventaja estratégica. También se debe
considerar los riesgos y aspectos
legales que conlleva tener la
información financiera de la empresa
en equipos ubicados en la nube. Las
instituciones formadoras de
profesionales como las universidades
y los centros de habilitación laboral
deben incluir en sus programas de
estudio las características de la nueva
tenencia del consumo de servicios por
la computación en la nube. Así, los
conocimientos, habilidades y actitudes
permitirán a los nuevos profesionales
incluirse como proveedores de
servicios a organizaciones
virtualizadas, poder crear start-up y
dirigir instituciones en donde todos los
servicios y relaciones se realizan de
forma virtual; es decir, no solo

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desarrollar las competencias técnicas
y fomentar el emprendimiento por
proyectos, sino que es necesario
desarrollar un perfil ya sea para la
dirección o brindar servicios a este
tipo de organizaciones.
El personal técnico puede verse
beneficiado con la incursión en temas
de administración, como estructura de
las organizaciones, definición de
políticas y estrategias claves,
medición de los indicadores clave
KPI,15 entre otros, porque la
tecnología debe apoyar y mejorar los
procesos de las organizaciones, y no
la organización debe apegarse a la
tecnología que se utiliza. Así, un
directivo técnico puede comprender y
anticiparse en su rol (implementador y
proveedor de soporte a otros
procesos), a las adaptaciones que
debe realizar la organización para ser
competitiva e innovadora. Para el
personal técnico de sistemas no solo
le es necesario poder montar
estructuras virtuales (servidores,
plataformas en línea, Accesos a redes
privadas virtuales “VPN”, etc.), sino
entender cómo toda la organización
puede volverse virtual, así también
sus cualidades de liderazgo deberán
ser modificadas para interactuar con
las personas o los servicios externos y
dejar esa característica del personal
de sistemas en restringir todo y ser
poseedor de los accesos a la
información, obviamente sin exponer
la seguridad de la información y la
eficiencia de los procesos. Las
organizaciones han evolucionado a
través del tiempo, y sin duda seguirán
evolucionando. Lo importante es que
estén conscientes de ello y con la
disposición y preparación suficiente
para que el proceso de cambio sea lo
menos doloroso posible. Sin duda las
nuevas formas organizativas
presentan una serie de ventajas para
enfrentar el medio globalizado actual,
lo importante es que las
organizaciones tengan la confianza
suficiente para decidir en el momento
adecuado cuando aventurarse en esta
nueva etapa, considerando
obviamente su realidad particular. Un
aspecto importante de las
organizaciones virtuales gira entorno a
la confianza entre las entidades
involucradas, condición necesaria
(pero no suficiente) para desarrollar
este tipo de nueva forma organizativa.

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