Este documento presenta las instrucciones para un encuentro virtual sobre habilidades del pensamiento. Se pide leer un libro sobre aprendizaje autónomo, definir habilidades del pensamiento y crear un mapa conceptual sobre ellas. También se plantea un ejercicio sobre resolución de problemas en administración de empresas. El documento contiene el desarrollo de estas actividades y una bibliografía.

1. UNIVERSIDAD EAN
HABILIDADES DEL
PENSAMIENTO
ENCUENTRO VIRTUAL
KELLY JOHANA PINTO
MARÍA TERESA CORTES
SANDRA MILENA SÁNCHEZ ARANA
01/09/2012

2. Habilidades del pensamiento
Kelly Johana Pinto
Marie Teresa Cortes
Sandra Milena Sánchez Arana
Tutor
Erika Yong Castillo
Universidad EAN
Facultad de estudios en ambientes virtuales
Tercer ciclo
Bogotá
2012

3. Contenido
TEMA 4. HABILIDADES DE PENSAMIENTO ............................................................ 4
Instrucciones ........................................................................................................... 4
Desarrollo de la actividad ........................................................................................... 5
1. Leer libro Aprendizaje Autónomo...................................................................... 5
2. ¿Qué son las habilidades del pensamiento? .................................................... 5
3. Mapa conceptual sobre habilidades del pensamiento ...................................... 6
4. Problemática ..................................................................................................... 7
Bibliografía................................................................................................................ 11

4. TEMA 4. HABILIDADES DE PENSAMIENTO
Instrucciones
1. Apoyándose en el libro Aprendizaje Autónomo realice lo siguiente:
2. Respondan a la pregunta: ¿Que son habilidades de pensamiento?
3. ¿Cuáles son las habilidades de pensamiento?, Representen mediante mapa
conceptual y explique
4. Realice el ejercicio de la página 169 sobre la habilidad de resolución de
problemas, indicando una situación problémica relacionada con la
Administración de Empresas, representen gráficamente.

5. Desarrollo de la actividad
1. Leer libro Aprendizaje Autónomo.
2. ¿Qué son las habilidades del pensamiento?
Según (Arguelles 2010) las habilidades son el conjunto de capacidades que
posee un individuo para realizar una actividad, lo cual mide el grado de
competencias que posee una persona, es importante identificar el tipo de
habilidad que poseemos ya que de acuerdo a estas se puede aplicar
estrategias de aprendizaje, que no son mas que los pasos, o procedimientos,
que permiten el desarrollo efectivo de una actividad, y de esta manera
potencializar nuestras habilidades.
Las habilidades se caracterizan por 4 elementos: la fluidez, es decir, la
ejecución continua de una actividad; la rapidez, ósea cuando
desencadenamos acciones de forma veloz; la automaticidad, cuando se
realiza una acción inconscientemente; y la simultaneidad, que se refiere a la
ejecución de varias acciones a la vez.
Cuando hablamos de habilidades del pensamiento nos referimos a la
“capacidad de desarrollo de procesos mentales permiten resolver distintas
cuestiones”. (Definicion.DE, 2008)

6. “Existen habilidades del pensamiento para expresar las ideas con claridad,
argumentar a partir de la lógica, simbolizar situaciones, recuperar
experiencias pasadas o realizar síntesis, por ejemplo. Cada habilidad puede
describirse en función del desempeño que puede alcanzar el sujeto”.
(Definicion.DE, 2008).
Los tipos de habilidades son:
Habilidad de conceptualización
Habilidad de compresión
Habilidad de generalización
Habilidad de clasificación
Habilidad de secuenciación
Habilidad de comparación y contrastación
Habilidad de análisis
Habilidad de síntesis
Habilidad de abstracción
Habilidad de resolución de problemas
Habilidad de toma de decisiones
3. Mapa conceptual sobre habilidades del pensamiento

7. 4. Problemática
1. Planteamiento del problema:
La comunicación y el liderazgo
En una oficina de atención al cliente se presenta un problema de comunicación y de
liderazgo, por que no se esta efectuando una comunicación adecuada con sus
empleados, lo cual esta afectando los índices de medición de calidad en el servicio
al cliente, evaluado por los mismos.
Situación presentada y situación deseada
La situación se presenta cuando el líder no reconoce sus errores de comunicación, y
no permite a su equipo aportar ideas, opiniones o soluciones que mejoren la
calificación del servicio.

8. La situación deseada, el líder debe ser comprensivo, sensible, debe saber escuchar,
desarrollar una inteligencia emocional y tener la capacidad para resolver
objetivamente los problemas que se presentan en la calidad del servicio.
Hechos específicos que se relacionan con el problema.
El líder esta cometiendo los siguientes errores:
No indaga acerca de los problemas que se están presentando
No identifica errores, no reconoce sus falencias frente a sus empleados.
No genera conocimiento estructurado para que sus empleados incorporen
nueva información y lleguen a un mismo objetivo o meta.
El líder no establece criterios, ni define parámetros para hacer juicios
Evolución del problema
En la evaluación de servicio al cliente, de los últimos 3 meses, se ha presentado una
deficiencia de calidad del servicio, comprada con las demás oficinas evaluadas,
dado a que internamente en la oficina hay un problema de comunicación generado
por el líder, lo que ha causado que los clientes estén molestos y se quejen verbal y
por escrito del servicio, además los empleados están desmotivados, y cada uno
hace su trabajo como le parece, dando información al cliente errada, porque no hay
una sincronización de la información.
Análisis del problema
Variables del problema
Comunicación: es vital para llevar acabo cualquier actividad de manera exitosa.

9. Coordinación: el trabajo en equipo y el manejo de un mismo lenguaje, además de
cumplir con unos mismos objetivos.
Organización: importante que un equipo de trabajo disponga de una información
acertada, oportuna y eficaz para brindarle al cliente.
Esquema
VARIABLES FORTALEZAS DEBIIDADES
comunicación Tener en cuenta, de La comunicación falla
manera positiva los cuando los integrantes no
aportes e ideas de los expresan sus puntos de
integrantes del equipo en vista y trabajan de manera
busca de soluciones.. independiente para alcanzar
la meta.
coordinación El equipo debe trabajar Falta de una
bajo los mismos retroalimentación oportuna,
parámetros y que permita buscar
conocimientos, oportunidades de
mejoramiento
organización El equipo debe aplicar No tener un modelo de
un mismo flujo de procesos a seguir, lo que
trabajo para solucionar genera una mala
diferentes situaciones de información para atender
atención al cliente. adecuadamente al cliente,
Solución del problema.
¿Como mejoraríamos la comunicación entre el equipo?

10. ¿Que procesos podríamos implementar en la oficina para mejorar la calidad de
atención y de repuesta?
¿Como podríamos mejorar la calificación del servicio al cliente de la oficina?
Alternativas de solución
Hacer una capacitación de coaching, donde se integre tanto el líder como el grupo.
Con la finalidad de hacer una retroalimentación mutua.
A partir de esta reflexión el líder pueda elaborar unos procesos e implementar
herramientas en pro del desempeño el equipo.
Solicitar el acompañamiento del área de gestión humana para que ellos puedan
darles unas directrices de cómo debe funcionar la oficina.
Evaluar y trabajar en cada una de las variables de servicio para identificar posibles
opciones de mejora.

11. Bibliografía
Arguelles, G. (2010). Estrategias para promover procesos de APRENDIZAJE
AUTONOMO. Bogota: ean.
Definicion.DE. (2008). HABILIDAD DEL PENSAMIENTO. Recuperado el 01 de 09 de
2012, de http://definicion.de/habilidad-del-pensamiento/