La escala Likert es un tipo de pregunta de encuesta que permite medir actitudes u opiniones al presentar afirmaciones y una escala de valores para indicar el grado de acuerdo o desacuerdo. Un ejemplo común es una escala de 5 puntos que va desde "totalmente en desacuerdo" hasta "totalmente de acuerdo". Las respuestas a varios ítems Likert similares pueden sumarse para obtener una puntuación total. Esta escala es útil pero también tiene inconvenientes como que dos personas pueden obtener la misma puntuación con diferentes combinaciones de resp

1. Escala Likert
Tipos de pregunta en la encuesta
Las encuestas tienen como objetivo obtener determinada información. Para
obtener la información que se busca, es importante utilizar el tipo de pregunta más
adecuado en cada caso. A continuación se muestran los diferentes tipos de
pregunta que se pueden incluir en una encuesta :
¿Qué es la escala Likert?
La escala de Likert es uno de los ítems más populares y utilizados en las
encuestas, permite medir actitudes, opiniones y conocer el grado de conformidad
del encuestado con cualquier afirmación que se le proponga. Esta escala es
diferente a las preguntas únicas de contestar “SI” o “NO”.
Es especialmente útil emplearla en situaciones en las que queremos que la
persona le de valor a su opinión. En este sentido, las categorías de respuesta nos
servirán para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado con la
respuesta que seleccione.
Un ejemplo de Likert sería: la afirmación “Estoy satisfecho con los productos de la
empresa XXX” con la siguiente escala de valoración:
(1) Totalmente en desacuerdo
(2) En desacuerdo

2. (3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) De acuerdo
(5) Totalmente de acuerdo
La pregunta anterior es un ítem Likert. Si presentamos varios ítems Likert y
sumamos las respuestas o valoraciones del encuestado a cada uno de los
ítems, se obtiene como resultado una escala de Likert. (Importante: solo
debemos sumar las valoraciones de aquellos ítems cuyo contenido sea similar
entre sí)
Tipos de ítem Likert
Se pueden medir diferentes actitudes de un encuestado utilizando el ítem Likert.
Por ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:
 El nivel de acuerdo con una afirmación.
 La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.
 El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.
 La valoración de un servicio, producto, o empresa.
 La probabilidad de realizar una acción futura.
Tres criterios para la confección de los ítems de una escala
 Los ítems deben facilitar respuestas relacionadas con el fenómeno medido,
aunque dicha relación no tiene porqué ser necesariamente manifiesta.
 Cada ítem debe declarar no sólo las dos posturas extremas, sino también
graduar las intermedias. A medida que la escala gane en sensibilidad,
ganará también en precisión.
 Los ítems deben ser fiables y seguros. La fiabilidad con frecuencia se logra
a costa de la precisión. Cuanto más refinada es una medición, más
probable es que en dos medidas repetidas obtengamos puntuaciones
distintas.
Niveles que debe tener el ítem?
No hay consenso claro en cuantos niveles o respuestas por ítem es el adecuado.
Se piensa que el ítem más utilizado es el de 5 niveles, pero también se utilizan de
4, 7, o 10. El añadir niveles redunda en la obtención de unas valoraciones más
diversas. Por ejemplo, en un ítem de solo 5 puntos, los encuestados suelen evitar

3. las 2 opciones extremas, obteniendo muy poca variación (es el conocido
como central tendency bias).
Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los resultados
obtenidos son los mismos que con 8, con lo que añadir niveles no redundará en
una mayor variación en los resultados. Parece pues que lo óptimo son los ítems
con 7 u 8 niveles.
Ejemplo para ilustrar la elaboran los ítem Likert
Ítems
Totalmente en
desacuerdo
En
desacuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De
acuerdo
Totalmente
de acuerdo
Estoy satisfecho con susproductos -2 -1 0 1 2
Estoy satisfecho con su servicio de atención al
cliente
-2 -1 0 1 2
Sus productos tienen una buena calidad – precio -2 -1 0 1 2
En su página w eb encuentro la información que
busco
-2 -1 0 1 2

4. ¿Cómo tratar los resultados?
Cuando se finaliza el cuestionario, cada ítem puede ser analizado separadamente
o en determinados casos, las respuestas de un conjunto de ítems Likert pueden
sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posición es arbitrario y
lo determinará el propio investigador/diseñador de la encuesta. Con este valor
podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y la moda son las
métricas más interesantes, porque hacer una interpretación de la media numérica
manejando categorías como “de acuerdo” o “en desacuerdo”, no nos aportará
mucha información.
Normalmente, en investigación comercial, los datos obtenidos los trataremos como
un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe señalar que en la literatura
científica hay un amplio debate metodológico al respecto.
Ventajas del ítem Likert
La principal ventaja que tiene es que todos los sujetos coinciden y comparten el
orden de las expresiones. Esto se debe a que el mismo Likert (psicólogo creador
de esta escala) procuró dotar a los grados de la escala con una relación de muy
fácil comprensión para el entrevistado.
 Desde el punto de vista del diseño del cuestionario, es una escala fácil de
construir.
 Desde el punto de vista del encuestado, se le ofrece la facilidad
de poder graduar su opinión ante afirmaciones complejas.
 En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado
puede realizar comparaciones entre ítems, así como modificar y ajustar su
respuesta fácilmente.
 Permite cuantificar las respuestas
 Permite graficar las respuestas para su posterior análisis.
 Los resultados se pueden analizar por separado o en conjunto para tener
una puntuación totalizada en una sumatoria.
 Facilita la ordenación de los encuestados con respecto a las características
que se miden.

5. Inconvenientes del ítem Likert
 Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala
Likert, habiendo realizado elecciones diferentes.
 Es difícil tratar las respuestas neutras, del tipo “ni de acuerdo ni en
desacuerdo”.
 Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones
presentadas.
 Puede obtenerse una misma puntuación con diferentes combinaciones de
ítems.
 Al tener los mismos resultados cuantitativos en diferentes ítems se puede
confundir el análisis y no mostrar claridad en la interpretación.
 No hay teoría justificativa para la “escalabilidad”
 Está comprobado que declararse “de acuerdo” con cualquier frase de las
preguntas Likert, implica un menor esfuerzo psíquico por parte del
entrevistado. La respuesta neutral “ni de acuerdo ni en desacuerdo”, que es
la posición central de la escala, es asociada con el “acuerdo moderado”, y
no con la respuesta “indeciso” (como muchos creen). Muchos entrevistados
perciben que declararse “indeciso” es negativo y por ello tienden a
desplazarse más cerca de las posiciones de acuerdo. Además los
entrevistados perciben que entre las posiciones de acuerdo hay más
distancia que entre las del desacuerdo.