Gerencia financiera

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD “DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN”
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA GERENCIAL EMPRESARIAL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO HERRAMIENTA PARA EL MANEJO DEL
RIESGO FINANCIERO EN LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE UTENSILIOS DE
COCINA
Trabajo de grado para optar al título de Magíster Scientiarum
en Gerencia Empresarial
AUTOR:
Lcda. Urdaneta Vera Solein Elisa
C.I: V 17.952.252
TUTORA:
MSc Zenaida Galue
C.I.: V 5.851.622
Maracaibo, Mayo 2021

Planteamiento del Problema
De esta manera, el cuadro de
mando integral es una excelente
opción para que la estrategia
sea realmente un medio de
creación de valor, pues esta
herramienta permite proponer
supervisión y equilibrio entre
todas sus áreas.
Controlar los riesgos financieros
que puedan impedir o frenar el
desarrollo organizacional, para
evitar consecuencias negativas.
Se debe analizar los tipos de
riesgos a los cuales están
expuestos.
Las organizaciones necesitan
contar con herramientas que les
permitan proponer control a través
de indicadores agrupados en
cuatro perspectivas: financiera,
orientada al cliente, de procesos y
aprendizaje y crecimiento.

El CMI La revista Harvard Business Review, practica de
gestión mas importante y revolucionaria en los últimos 75
años asimismo el 45 % de las empresas listadas en el ranking
fortune 1000 en Europa utilizan esta herramienta.
A nivel latinoamericano, en Cuba, se a implementado
para incrementar los niveles de eficiencia y eficacia:
Cubacel, Asticar y el GET Varadero
Las empresas venezolanas se han visto caracterizadas
por una serie de problemas financieros productos de los
cambios en la economía ocurrido los últimos años.

Síntomas
• Falta de control financiero.
• Ineficiencia en cuanto la calidad en el servicio.
Causas
• La inadecuada planificación de objetivos estratégicos.
• No hacerle seguimiento a la planificación financiera.
• La complejidad de un escenario financiero que domina al país.
Pronostico
• Disminución tanto en la estabilidad como en el crecimiento.
• Disminución de fuentes de empleo.
• Incumplimiento de los objetivos de la planificación financiera.
Control
• Identificar elementos dirigidos a optimizar su productividad, la calidad de los
procesos, así como mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad de sus actividades
en las áreas claves.
Lcda. Solein Urdaneta

Formulación
del problema
¿Cómo será el cuadro de
mando integral como
herramienta para el manejo
del riesgo financiero en las
empresas
comercializadoras de
utensilios de cocina del
Municipio Maracaibo,
Estado Zulia?

OBJETIVOS
Analizar el cuadro de mando integral como herramienta para el manejo del
riesgo financiero en las empresas comercializadoras de utensilios de cocina
del municipio Maracaibo, Estado Zulia.
Objetivo General

1.- Identificar la perspectiva financiera en el cuadro de mando integral de las
empresas comercializadoras de utensilios de cocina
2.- Establecer la perspectiva de cliente en el cuadro de mando integral de las
3.- Caracterizar la perspectiva de proceso en el cuadro de mando integral de
las empresas comercializadoras de utensilios de cocina
4.- Determinar la perspectiva de crecimiento y aprendizaje en el cuadro de
mando integral de las empresas comercializadoras de utensilios de cocina
5.- Examinar los tipos de riesgo financiero en las empresas comercializadoras
de utensilios de cocina
6.- Explicar el proceso de la administración del riesgo financiero en las
7.- Generar lineamientos estratégicos para la optimización del cuadro de
mando integral como herramienta para el manejo del riesgo financiero en las
Objetivos Específicos

JUSTIFICACIÓN
DE LA
INVESTIGACIÓN
METODOLÒGICO
Elaboración de un
instrumento de
recolección de datos,
valido y confiable.
TEÓRICA
La investigación será
fuente de consulta para
posteriores estudios.
PRÁCTICO
Mitigar los riesgos que
se presentan, ayudando
a la estabilidad
financiera, logrando una
mejor productividad en
sus procesos.
SOCIAL
Optimizar los procesos,
pues representa una
propuesta para el
mejoramiento de las
operaciones.

TEMÁTICA
Dominio Teórico URBE. Ciencia, Tecnología y Humanismo Integral.
Dominio CICAG, Generación Innovativa del Conocimiento
Área Temática: Administración y finanzas. Adscripta a la Maestría de
Gerencia Empresarial.
Código UNESCO: cuadro de mando integral (Ciencias Económicas
5300), riesgo financiero (gestión Financiera (531102)).
Plan de la Patria 2019 – 2025. Dimensión Democracia, En lo económico
Frente 8. Sistema de soporte y fomento del injerto económico productivo.
ESPACIAL
Empresas comercializadoras
de utensilios de cocina del
municipio Maracaibo, Estado
Zulia.
TEMPORAL
Periodo comprendido
entre Septiembre 2019 a
Julio de 2021.
TEÓRICA
Cuadro de Mando Integral bajo los postulados
teóricos de Kaplan y Norton (2014), Muñoz y
Cuesta (2010), Francés (2009), Ávila y Nogueira
(2019), entre otros
Riesgo Financiero se utilizan a los autores y
Gitman y Zutter (2016), Albarracín y García
(2017), Carvajal y Escobar (2013), Jorion 2012,
entre otros.
DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

VARIABLE AUTOR TÍTULO APORTE
CUADRO
DE
MANDO
INTEGRAL
Andrade
(2017)
“Cuadro de mando integral en empresas de venta de camiones de
carga pesada. Municipio San Francisco”.
Guía para elaborar los
objetivos de investigación,
el cuadro de
operacionalización de la
variable, y para desarrollar
las bases teóricas.
Andrade
(2017)
“Cuadro de Mando Integral en los Hospitales Públicos Del
Departamento De La Guajira, Colombia”,
Permitirá conocer las
dimensiones e indicadores
de la variable
Oliveira
(2017)
“Cuadro de mando integral como estrategia en las operaciones de los
Centros de Contactos del municipio Maracaibo”
Da a conocer un panorama
de cómo se debe analizar el
CMI como estrategia en las
operaciones de las
organizaciones privadas de
atención al cliente.
Cárdenas
y
Villamizar
(2016)
“Diseño del cuadro de mando integral (balanced scorecard) para
Comparta EPS-S.”
Permite conocer estrategias
y el entorno del sector de
Salud, logrando identificar
puntos clave sobre los
cuales se deben centrar los
esfuerzos de la organización.
Osores
(2019)
“Cuadro de mando integral para la gestión empresarial de restaurantes
turísticos de la Región Junín.”
REVELÓ que el CMI tiene
relación positiva en la
Gestión Empresarial,
mejorando el negocio a
corto y largo plazo
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÒN

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÒN
VARIABL
E
AUTOR TITULO APORTE
RIESGO
FINAN-
CIERO
Franco, G;
Rodríguez,
H y
Andrade, C
(2016)
“Análisis de los riesgos administrativos técnicos y financieros”
Servirá para indagar y conocer los
riesgo al que están expuesta las
empresas.
Albarracin
y Garcia
(2017)
artículo
“Gestión de riesgo financiero. Colombia”
Permite conocer el
comportamiento de la misma
variable en otro contexto lo cual.
Fernández
(2016)
“Gestión de riesgo financiero en los canales autorizados para la
comercialización de la marca Hewlett packard de Venezuela”
Permitirá indagar y conocer acerca
de las referencias bibliográficas
que sustentan la variable, así
como también el procedimiento
metodológico llevado a cabo.
Luzardo
(2015)
“Riesgo financiero de microcréditos en la Banca Universal del
municipio Miranda.”
Da a conocer controles
relacionados a los desastres
financieros en ausencia de
administración de riesgos y los
procesos de administración
Rosado
(2017)
“Predicción del riesgo financiero como elemento para la toma de
decisiones en empresas ferreteras.”
El propósito de esta investigación
fue analizar la predictibilidad del
riesgo financiero como elemento
para la toma de decisiones en el
micro, pequeñas y medianas
empresas.

SISTEMA DE VARIABLES
NOMINAL
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
1. Cuadro de
mando integral
Kaplan y Norton (2014, p. 32)
indican que “es un sistema
operativo de gestión que revela la
situación de la empresa, y
permiten colocar la estrategia en el
centro de sus procesos de gestión
promoviendo una transformación
en el marco organizativo.
Permite guiar el proceso de
cambio, contemplando de forma
integrada las perspectivas
financieras, de cliente, procesos y
aprendizaje promoviendo la
transformación organizacional. La
variable será medida de acuerdo a
las dimensiones e indicadores
reflejados en el cuadro de
variables, mediante un
instrumento diseñado por la
investigadora (2020)
NOMINAL
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
2. Riesgo
financiero
Jorion (2012) define el riesgo como
la volatilidad de los flujos
financieros no esperados, derivada
del valor de los activos o de los
pasivos, por lo cual las
organizaciones se encuentran
expuestas a varios tipos de riesgos.
Son variaciones negativas que
surgen de eventos económicos por
lo que es necesario controlar para
así prevenir los diferentes tipos de
riesgos. La variable será medida de
acuerdo a las dimensiones e
indicadores reflejados en el cuadro
de variables, mediante un
instrumento diseñado por la
investigadora (2020)

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: Analizar el cuadro de mando integral como herramienta para el manejo del riesgo
financiero en las empresas comercializadoras de utensilios de cocina del municipio Maracaibo,
Estado Zulia.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Indicadores
Identificar la perspectiva financiera en el
cuadro de mando integral de las
empresas comercializadoras de
utensilios de cocina del municipio
Maracaibo, Estado Zulia.
Cuadro de mando
integral
Perspectiva
financiera
• Liquidez
• Rendimiento del patrimonio
• Margen operacional de
utilidad
Establecer la perspectiva de cliente en el
cuadro de mando integral de las
Perspectiva de
cliente
• Captación de nuevos
clientes
• Cuota del mercado
• Taza de clientes satisfechos
Caracterizar la perspectiva de proceso en
el cuadro de mando integral de las
Perspectiva de
procesos
• Innovación de proceso
• Automatización de proceso
• Duración de proceso
Determinar la perspectiva de
crecimiento y aprendizaje en el cuadro
de mando integral de las empresas
comercializadoras de utensilios de
cocina del municipio Maracaibo, Estado
Zulia.
Perspectiva de
crecimiento y
aprendizaje
• Capacitación del recurso
humano
• Cultura de servicio
• Evaluación de desempeño

Objetivos Específicos Variable Dimensiones Indicadores
Examinar los tipos de riesgo
financiero en las empresas
comercializadoras de utensilios de
cocina del municipio Maracaibo,
Estado Zulia
RIESGO
FINANCIERO
Tipos de Riesgos
Financieros
• Riesgo de Mercado
• Riesgo de Liquidez
Riesgo Crediticio
• Riesgo Operacional
Explicar el proceso de la
administración del riesgo financiero
en las empresas comercializadoras
de utensilios de cocina del
municipio Maracaibo, Estado Zulia
Proceso del manejo
del riesgo
financiero
• Identificación del riesgo
• Evaluación del
riesgo
• Selección de
métodos de la
administración del
riesgo
• Implementación
• Repaso
Generar lineamientos estratégicos para la optimización del cuadro de mando integral como herramienta para el
manejo del riesgo financiero en las empresas comercializadoras de utensilios de cocina
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE

CAPÍTULO III
MARCO
METODOLÓGICO

Enfoque Epistemológico,
Tipo y Diseño de Investigación
Enfoque
Positivista
Objetividad como única
vía para alcanzar el
conocimiento
Técnicas cuantitativas y
procedimientos
estadísticos
Con Diseño:
De Campo
De Tipo:
Descriptiva
Con Diseño:
Transeccional
Con Diseño:
No Experimental

Población, Muestreo y Unidades
Informantes
Empresas
comercializadoras de
utensilios de cocina del
municipio Maracaibo
Muestreo no
probabilístico intencional
Diversos criterios de
selección
TIENDAS
Gerente
administrativo
Gerente
operativo
N˚ de
Sujetos
ONK 1 1 2
Tiendas Práctico 1 1 2
Kitchen Solutions 1 1 2
Osco Import 1 1 2
Grupo total hogar 1 1 2
Inversiones Hogar 3000 1 1 2
Cocina Express 1 1 2
TOTAL 14
POBLACIÓN Y UNIDADES INFORMANTES

Técnica e Instrumento de Recolección
TÉCNICA: Encuesta
INSTRUMENTO:
Cuestionario
63 ítems preguntas
cerradas
Escala: Tipo Likert para
cinco (05) alternativas de
respuesta
No. Ponderación
Opción de
respuesta
1 5 Siempre (S)
2 4 Casi siempre (Cs)
3 3 Algunas veces (Av)
4 2 Casi Nunca (Cn)
5 1 Nunca (N)
Opciones de Respuesta

Validez y Confiabilidad del
Instrumento
Validación por cinco
(05)
expertos
Aplicación de prueba
piloto a cuatro (4)
sujetos de una empresa
Calculo del Coeficiente
de Alfa de Cronbach
para medir el nivel de
Confiabilidad
VALORACIÓN DEL GRADO DE
CONFIABILIDAD
Ítems Ponderación Opción de Respuesta
1 0,01 - 0,20
Instrumento con muy baja
confiabilidad
2 0,21 - 0,40
Instrumento con baja
confiabilidad
3 0,41 - 0,60
Instrumento con moderada
confiabilidad
4 0,61 - 0,80
Instrumento con alta
confiabilidad
5 0,81 - 1,00
Instrumento con muy alta
confiabilidad
α= 0.92

Técnicas y análisis de
Datos
ALTERNATIVAS
LÍMITES
CATEGORÍA
Siempre 4,24 – 5,00
Muy alta
presencia
Casi siempre 3,43 – 4,23 Alta presencia
Algunas veces 2,62 – 3,42
Moderada
presencia
Casi nunca 1,81 – 2,61 Baja presencia
Nunca 1,00 – 1.80
Muy baja
presencia
BAREMO PARA LA INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS
Microsoft Excel 2016
Distribución de frecuencia
Fr y Media aritmética
Estadística descriptiva
Tabulación

CAPÍTULO IV
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN
DE LOS RESULTADOS

Análisis de Resultados
La media aritmética total de la
dimensión, fue del 4,19 medición que
habla de alta presencia en cuanto a
las frecuencias obtenidas, vale
destacar que se hace evidente lo
descrito por Kaplan y Norton (2014)
donde se plasmó que las medidas y
los objetivos financieros han de jugar
el papel de definir la actuación
financiera que se espera de la
estrategia, y servir como los objetivos
y medidas finales de todas las demás
perspectivas del cuadro de mando.
Variable Cuadro de mando integral
Dimensión: Perspectiva financiera
Indicadores
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
TOTAL
MEDIA
ARITMÉTICA
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Liquidez 16,66 76,19 7,14 0 0 100 4,09
Rendimiento
del
patrimonio
30,95 61,90 7,14 0 0 100 4,02
Margen
operacional
de utilidad
55,35 37,5 7,14 0 0 100 4,48
Promedio de
dimensión
34,32 58,53 7,14 0 0 100 4,19

En lo referente al promedio de la
dimensión este fue de 3,92 lo cual
habla de una frecuencia de moderada
aparición. Denotando cierta
tendencia a las fallas en cuanto al
manejo de la perspectiva del cliente
tomando en cuenta el criterio, como
lo son Francés (2009) y Kaplan y
Norton (2014) quienes señalaban una
relación entre la perspectiva de
cliente y los objetivos financieros.
Dimensión: Perspectiva del cliente
Indicadores
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
TOTAL
MEDIA
ARITMÉTICA
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Captación
de nuevos
clientes
0 33,33 57,14 9,52 0 100 3,24
Cuota de
mercado
45,24 21,43 26,19 7,14 0 100 4,04
Tasa de
clientes
satisfechos
52,38 45,24 2,38 0 0 100 4,5
Promedio
de
dimensión
32,54 33,33 28,57 5,55 0 100 3,92

En esta dimensión se obtuvo una
media aritmética en de 4,43 la cual
habla de una muy alta aparición en
cuanto a frecuencia. Esto confirma lo
descrito por Villa (2015), quien
plantea que en la empresa, los
gerentes de la misma deben ocuparse
en indagar cuáles son los procesos
claves que permiten ofrecer la
proposición de valor a los clientes, y
satisfacer a los accionistas, para lo
cual es necesario un adecuado
seguimiento desde esta perspectiva
(la de proceso).
Dimensión: Perspectiva de proceso
Indicadores
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
TOTAL
MEDIA
ARITMÉTICA
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Innovación de
proceso
52,38 38,09 7,14 2,38 0 100 4,4
Automatizació
n de proceso
57,14 28,57 14,28 0 0 100 4,43
Duración del
proceso
54,76 38,09 7,14 0 0 100 4,47
Promedio de
dimensión
54,76 34,91 9,52 0,79 0 100 4,43

La media aritmética es de 4,5
dejando ver de esta manera una muy
alta aparición.
En este sentido, hubo coincidencia
con la mayoría de los antecedentes
descritos, salvo el estudio de
Cárdenas y Villamizar (2016), donde
se reflejó que había falencias y poca
evidencia de fortalezas en esta
perspectiva; por tal motivo, las áreas
de la empresa funcionaban
independientemente y no como un
sistema integrado.
Dimensión: Perspectiva de crecimiento y aprendizaje
Indicadores
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
TOTAL
MEDIA
ARITMÉTICA
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Capacitación
del recurso
humano
66,66 26,19 7,14 0 0 100 4,59
Cultura de
servicio
52,38 38,09 7,14 2,38 0 100 4,40
Evaluación de
desempeño
54,76 38,09 7,14 0 0 100 4,47
Promedio de
dimensión
35,71 28,57 35,71 0 0 100 4,5

Se halló una media en lo que respecta a esta variable, de 4,13 correspondiente a una
alta aparición. Lo cual denota, como planteaban Kaplan y Norton (2014), que el cuadro
de mando integral debería ayudar a revelar o dilucidar sobre la situación de la empresa,
promoviendo las transformaciones necesarias. Tal y como se observó en los resultados
de las investigaciones de Andrade (2017) y Oliveira (2017).
Dimensiones
Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca
TOTAL
MEDIA
ARITMÉTICA
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Perspectiva
financiera
34,32 58,53 7,14 0 0 100 4,19
Perspectiva del
cliente
32,54 33,33 28,57 5,55 0 100 3,92
Perspectiva de
procesos
54,76 34,91 9,52 0,79 0 100 4,43
Perspectiva de
crecimiento y
aprendizaje
35,71 28,57 35,71 0 0 100 4, 00
Promedio de
dimensión
39,33 38,83 20,23 1,58 0 100 4,13

Análisis de Resultados Hubo una media aritmética en las
opciones de respuesta de 3,68
que indica según la escala, una
alta presencia. se debe recordar
que (de acuerdo con Jorión, 2012)
es en estos tipos de riesgo donde
se identifican los bienes y servicios
que una empresa puede adquirir o
perder en los mercados
financieros o entre empresas.
Variable Riesgo Financiero
Dimensión: Administración de Riesgo Financiero
Indicadores
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
TOTAL
MEDIA
ARITMÉTICA
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Riesgo de
mercado
19,04 28,57 47,62 4,76 0 100 3,57
Riesgo de
liquidez
30,95 45,24 19,05 4,76 0 100 4,02
Riesgo
crediticio
16,67 61,60 21,43 0 0 100 3,09
Riesgo
operacional
33,33 38,09 28,57 0 0 100 4,04
Promedio de
dimensión
24,99 43,45 29,16 2,38 0 100 3,68

Se obtuvo una media por esta
dimensión de 4,17. Como lo
describió oportunamente De La
Ossa (2019), se verificó que las
empresas presentan más riesgo de
endeudamiento que de liquidez.
Igualmente, de autores como
Jorión (2012), indicaba el riesgo
como la volatilidad de los flujos
financieros no esperados,
derivadas del valor de los activos o
de los pasivos.
Dimensión: Proceso de manejo del riesgo financiero
Indicadores
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
TOTAL
MEDIA
ARITMÉTICA
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Identificación
de riesgo
33,33 47,62 14,28 4,76 0 100 4,09
Evaluación de
riesgo
38,09 52,38 7,14 0 0 100 4,2
Selección de
métodos de la
administración
del riesgo
38,09 54,76 7,14 0 0 100 4,3
Implementa-
ción
33,33 45,23 21,43 0 0 100 4,12
Repaso 35,71 45,23 16,67 0 0 100 4,16
Promedio de
dimensión
35,71 49,04 13,33 0,95 0 100 4,17

Se halló una media aritmética como opción del 3,92 que habla de una alta presencia.
Como lo expuso Jorión (2012), los riesgos financieros inciden en muchos factores tales
como, la rentabilidad, las entradas y el nivel de inversión. Si se contrasta con
antecedentes como el estudio De la Ossa (2019), se observa que, a diferencia de lo
arrojado en esta investigación, en trabajos como el citado, hay empresas, que presentan
más riesgo de endeudamiento que de liquidez, lo que refleja que la financiación de sus
actividades es relevante en la mayoría de los sectores, comprometiendo su patrimonio.
Dimensiones
Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca Nunca
TOTAL
MEDIA
ARITMÉTICA
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Tipos de riesgo
financiero
24,99 43,45 29,16 2,38 0 100 3,68
Administración
de riesgo
financiero
35,71 49,04 13,33 0,95 0 100 4,17
Promedio de
dimensión
30,35 46,24 21,24 1,66 0 100 3,92

Lineamientos Estratégicos
LINEAMIENTO ACCIONES RESPONSABLE TIEMPO RECURSOS
Que el cuadro de mando
integral diseñado, sea
conocido por todos los
trabajadores y directivos.
-Actividad de divulgación
a través de todas las
áreas de la empresa.
- Gerentes
- Administradores
Entre 1 y 3
meses.
Capacitación que facilite el
entendimiento del cuadro de
mando integral y su puesta
en práctica.
- Actualizar
constantemente la
plataforma tecnológica.
- Desarrollar programas
de formación.
- Gerentes
- Administradores
-Personal de sistema y
tecnología
Entre 1 y 6
meses.
Implementación de todas las
perspectivas del cuadro de
mando integral en función del
manejo de los riesgos (como
herramienta).
- Reducir gastos
operativos en la empresa
- Reducir devoluciones
de los clientes
- incrementar el margen
de utilidad
- reducir los costos de
producción
- Gerentes
- Administradores
- Asesores de ventas
Entre 1 y 3
meses.

Conclusiones y Recomendaciones
CONCLUSIÓN
RECOMENDACIÓN
Se obtuvo una aproximación alta, o también denominada
alta aparición, en lo atinente a las respuestas afirmativas
(opción Casi Siempre) ante las premisas consultadas, lo
cual deja ver que la perspectiva financiera, es al menos
parcialmente abordada adecuadamente en las empresas
estudiadas.
Se recomienda designar un profesional en el
área de finanzas que monitoree el desarrollo de
un tipo de cuadro de mando integral como el
propuesto.

CONCLUSIÓN
RECOMENDACIÓN
Se halló que la misma presenta debilidades
moderadas pero evidentes en las empresas objeto
de estudio, haciendo necesaria la atención en este
tópico.
Se recomienda el fortalecer los recursos
humanos y culturales, en la dirección exigida por
los procesos.

CONCLUSIÓN
RECOMENDACIÓN
Hubo aspectos que definitivamente requieren mejor
abordaje en las empresas estudiadas, como lo son,
los procesos de innovación y de automatización
para tener un adecuado control de sus sistemas
internos.
Fortalecer los recursos tecnológicos, de
información para que estos se alineen con las
expectativas de clientes

CONCLUSIÓN
RECOMENDACIÓN
Se hallaron algunas debilidades en las empresas
objeto de estudio, haciendo falta la aplicación de
acciones orientadas a la innovación y capacitación
de sus empleados.
Ejecutar u optimizar la capacitación y continua
formación profesional de los empleados para
alcanzar los resultados que garanticen el logro
de la visión de estas empresas.

CONCLUSIÓN
RECOMENDACIÓN
Se encontró cierto equilibrio entre los distintos
indicadores (los diversos tipos de riesgos), con una
tendencia equitativa entre estos y las acciones que
al respecto asumen las empresas.
Promover la ejecución de un cuadro de mando
de integral estableciendo una cadena causa -
efecto que permita abordar el manejo de los
mencionados riesgos.

CONCLUSIÓN
RECOMENDACIÓN
Se encontró que hay algunas debilidades en el
manejo de los riesgos y su proceso, que pueden
estar relacionadas con las falencias de algunas de
las perspectivas estudiadas.
Desarrollar mayores análisis del riesgo financiero,
para promover la utilización de instrumentos que
puedan mejorar la situación de riesgo que
presentan las empresas y reaccionar a tiempo
ante cualquier eventualidad.

CONCLUSIÓN
RECOMENDACIÓN
Los lineamientos se pudieron presentar de forma
resumida y esquemática al final de la investigación
complementándose con lo descrito en la
recomendación.
Se recomienda la realización de reuniones
periódicas para evaluar el desempeño del CMI,
comunicando formalmente al personal involucrado
tanto directa como indirectamente de las fases y
componentes de la propuesta a fin de asegurar la
difusión del conocimiento y poder exigir su
cumplimiento.

CONCLUSIÓN
Es de vital importancia dentro de este tipo de
empresas, el manejo del riesgo financiero pues con
el mismo, se puede mitigar, la incertidumbre del
mercado y evitar posibles pérdidas, en busca de la
eficiencia organizacional, logrando así el
cumplimiento de los objetivos propuestos, mediante
la identificación, manejo y control de los riesgos
que puedan presentarse.

Correo: soleinurdaneta15@gmail.com
Teléfono: 0424-6062280

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