1. Marketing excelente con CRM
•Fidelice a sus clientes desde el
inicio.
•Manual introductorio del módulo
de Marketing.
2. Estrategia CRM
Colabora
dores
Procesos
Tecnología
•Registro de interacciones y
necesidades
•BI
•Anticiparnos a sus necesidades
•Calidad en todos los procesos
Dé un servicio de excelencia
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Generando negocios, lealtad y confianza
3. Claves del módulo de marketing
Fidelizar al cliente desde el inicio: ofrecerle valor.
Iniciamos el ciclo de vida de la atención 360°.
Registro de datos básico.
Generación de base de datos de calidad.
Vistas de datos
Gráficos
Cómo nos ven los clientes
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4. Componentes
Campañas
Tradicionales vs express
Tareas
Documentación
Respuestas de campaña
Informes de evaluación
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5. Componentes
Cuentas
Clave: registro completo de datos.
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6. Componentes
Listas de marketing
Público objetivo para una acción de marketing.
Estáticas vs. Dinámicas.
Criterios para armar listas de marketing.
Usabilidad
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8. Buenas prácticas del módulo de CRM
Registro de actividades como campañas:
Eventos, mailings, invitaciones y comunicados,
actividades internas.
Registro de respuestas de campaña.
“Cada dato en algún momento es importante”
Registro completo.
Industria del cliente permite focalizar los envíos de mail.
Indicar en la cuenta de qué actividad / campaña de
marketing proviene (medir efectividad de actividad).
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9. Buenas prácticas del módulo de CRM
Ejecutar informes de las campañas.
Utilizar gráficos de marketing (personalizar).
Actualización de listas (listas dinámicas).
Utilizar campos clave de contacto con el cliente.
Modo y horario de contacto.
Si desea información promocional
Especificar si quiere ser contactado
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10. Tips de uso de una campaña
Distribuir
actividades
de campaña
Adjuntar
Crear
información
campaña
relacionada
Crear lista
Respuestas
de
de campaña
marketing
Informes
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11. En un mail debe reflejarse
Quién
Qué (objetivos).
Cómo (propuesta de acción).
Por qué (razones).
Introducción (Quién + qué).
Desarrollo (Cómo + por qué + detalles).
Final (Invitar a trabajar juntos (resumen) + saludo).
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12. Sistema de envío profesional
Core Motives: sistema de envíos profesional para
Dynamics CRM.
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13. Materiales CRM
Videos
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