Este documento analiza la calidad del servicio en las agencias de viaje. Su objetivo es proponer estrategias para elevar la calidad y profesionalismo de los empleados mediante encuestas y evaluaciones. Los resultados muestran que la calidad del servicio en las agencias no es óptima y no satisface completamente las expectativas de los clientes. Se concluye que las agencias deben brindar un excelente servicio y capacitar adecuadamente a su personal para retener a los clientes.

1. CALIDAD EN EL SERVICIO
EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

2. INTRODUCCION
 La calidad en el servicio de
cualquier establecimiento es muy
importante, porque nos define como
empresa y nos hace resaltar entre
las demás, ya que los mercados son
cada día más exigentes y hay más
competitividad, por eso es
importante que se ofrezca un nivel
de calidad óptimo.

3. OBJETIVO
 Esta investigación surgió por el interés de
Identificar el grado de calidad del servicio que
ofrecen las agencias de viaje. Tiene como
objetivo proponer estrategias que conlleven a
elevar la calidad y el profesionalismo de los
empleados en el área de servicio y evaluar el
servicio por medio de encuestas, calificando la
actitud del personal así como el servicio.

4. PROGRAMA DE TRABAJO

5. RESULTADOS
Esta investigación arrojo resultados que nos
indican que la calidad del servicio en las
agencias no es muy buena, ya que son varios
aspectos los que no logran que el nivel de
calidad sea óptimo y esto quiere decir que no
satisfacen totalmente las expectativas y
necesidades de los clientes. Recordemos que
la calidad del servicio que se ofrece debe ser
de excelencia para que nuestros clientes sigan
consumiendo los servicios.

6. NIVEL DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Para medir la calidad del servicio es importante
conocer los aspectos que debemos de tomar en
cuenta, ya que no solo implica el servicio que
ofrecen sino también las instalaciones, el trato del
personal, precios, entre otros. Se puede afirmar
que el cliente busca más calidad y mejor relación
calidad/precio así como más variedad de
productos y servicios, mayor número de
prestaciones, confianza, más información,
comodidad, despreocupación y mayor seguridad y
rapidez (Moreno & Aguiar, 2006)

7. ANALISIS DE DATOS

9. CONCLUSION
 Las agencias de viaje deben de estar conscientes
que al ser representantes e intermediarias de los
servicios turísticos tienen el compromiso de
brindar un excelente servicio, ya que de ello
depende que los clientes vuelvan. Al momento de
contratar al personal deben de verificar que
cuenten con los conocimientos y las habilidades
necesarias, que sepan escuchar al cliente, que
identifiquen que es lo que buscan para así
satisfacer sus necesidades.

10. RECOMENDACION
 Una recomendación que deberían tomar en
cuenta las agencias de viajes, es que monitoreen
constantemente el desempeño del personal y
verifiquen si hay quejas, todo eso para garantizar
que el grado de calidad destaque entre la
competencia. Deberían de establecer objetivos de
calidad a fin de que permitan cumplir con los
requisitos de los clientes y proporcionarles
confianza en todo momento. Sería muy importante
que se actualicen constantemente en el mercado
y propongan estrategias para llevar a cabo una
mejora continua.