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Para lograr la EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE hay que mejorar continuamente
los procesos de trabajo y la actitud de todo
el personal.
La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN
y termina en la CAPACITACIÓN.
Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA
de cualidad, lo que se hace es vender una
expectativa, para atraer a potenciales
clientes, pero luego el trabajo más duro será
cumplir con esa expectativa y satisfacerla.
Cuando los clientes se acercan al personal
de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obtener
lo que buscan y valoran.
Allí radica la importancia de perseguir la
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CUALIDAD GLOBAL atreves de las
herramientas del COACHING, para lograr la
EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.
2. Para lograr la EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE hay que mejorar continuamente
los procesos de trabajo y la actitud de todo
el personal.
La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN
y termina en la CAPACITACIÓN.
Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA
de cualidad, lo que se hace es vender una
expectativa, para atraer a potenciales
clientes, pero luego el trabajo más duro será
cumplir con esa expectativa y satisfacerla.
Cuando los clientes se acercan al personal
de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obte-
ner lo que buscan y valoran.
Allí radica la importancia de perseguir la
CUALIDAD GLOBAL atreves de las
herramientas del COACHING, para lograr la
EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.
3. La atención al cliente tiene que ver con la
manera en la que se presta el servicio, pero no
es el servicio en sí mismo, se debe poder ENA-
MORAR AL CLIENTE.
El curso permite al personal de comprender
que el cliente es la prioridad y que la aplica-
ción de estrategias de servicio es la pieza clave
en esta gestión.
Permite desarrollar plan de acciones personali-
zados para aplicar estos conocimientos en las
respectivas áreas.
Hace tomar conciencia al personal que ofre-
cer un SERVICIO DE EXCELENCIA es necesario y
que se logra cuando todos unidos en un
EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO deciden adop-
tarlo y aplicarlo.
“La calidad no es un acto, es un hábito.”
ARISTOTELES
OBJETIVOS
LA EXCELENCIA
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO
4. Porque se pierden los clientes.
La atención al cliente.
Decálogo de la atención al cliente.
Los componentes básicos de un buen servicio.
Como lidiar con clientes exigentes.
Normas para contestar a las objeciones.
Como responder a preguntas difíciles.
Técnicas y estrategias para la atención y servicio al
cliente.
Técnicas para evitar o resolver los conflictos.
Empatía para crear relaciones win/win con los
clientes.
Manejo profesional de quejas.
Usar las quejas para mejorar los niveles de servicio
al cliente.
TEMARIO
LA EXCELENCIA
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO
5. Ingeniero Industrial Graduado en la Universi-
dad Nacional de Trujillo.
Magíster en Administración de Negocios y Ne-
gocios Internacionales, por la Universidad Los
Lagos de Chile.
Diplomado en Marketing en la UPC.
Director del Instituto Latinoamericano de Pro-
gramación Neurolingüística.
Coach Profesional por ILPNL y la International
Coach Federation (ICF).
Director de CISESA, y DIVISO BOLSA.
CAPACITADOR
Wilson Calderon
6. Psicólogo Life Coach (Universidad de Boloña).
Director Académico en Mejorarte Escuela Pro-
fesional de Coaching.
Life Coach en el Instituto de Biomagnetismo
Médico Perú.
Coach y consultor profesional con PNL, certifi-
cado por el Instituto Latinoamericano de PNL.
Capacitador y conferencista en temas de De-
sarrollo Personal, Psicología y Técnicas de
Ventas, Comunicación Interpersonal, Nego-
ciación, Telemarketing, Programación Neuro
Lingüística, Lenguaje Corporal.
Autor del libro La Conciencia Neural (Ama-
zon).
CAPACITADOR
Marco Bettochi
7. AV. Joaquin Madrid 175
Urb. Las Camelias San Borja
Atención de Lunes a Viernes
9:00am. a 5:30pm
Cel - WhatsApp: 944894888
Fijo: 01- 5979830
DIRECCIÓN:
