Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales. Muy completo.

1. II Estudio Actividad de las marcas
en medios sociales

2. Agenda
1. Modelo PRGS
2. Valores analizados por RRSS
3. Sectores y marcas del estudio
4. Resultados generales 2013
5. Comparativa por marcas y por sectores
6. Datos medios en España y conclusiones

3. Modelo PRGS

4. P1 Fans
P2 Contenido generado marca
R1 Me gusta
G1 Contenido generado usuario S1 Recomendaciones
Cuadro PRGS

5. Redes sociales / Marcas

6. Sectores
P1. Volumen
Comunidad
P2. Actividad
Contenidos de la marca

7. Sectores
Interacciones generadas sobre el contenido creado por la marca

8. Sectores
Contenido generado por el usuario sobre la marca

9. Sectores
El usuario recomienda y comparte el contenido de la marca.

10. Valores analizados por RRSS

11. Valores Análisis
Facebook Twitter Youtube Tuenti LinkedIn Google+
M
A
R
C
A
Presencia
Fans Followers Suscrip. Seguidores Seguidores
En círculos de
Nº personas
Posts
Tws.+Rtws. de
la marca
Videos Actualizaciones Publicaciones
U
S
U
A
R
I
O
Respuesta
Me gusta Favorito Me gusta "+1"
Reproducciones
Generación Comentarios Comentarios Comentarios
Contenidos subidos
(fotos y vídeos)
Comentarios
Sugerencia
Contenido
compartido
Retweets de los
usuarios
Recomendaciones de
producto o servicio
Compartir

12. Sectores y Marcas del estudio

13. Sectores

14. Resultados generales 2013

15. Transportes

16. Transportes
13,67%
49,04%
11,36%
25,93%
0,87%
48,11%
0,24%
50,78%
5,29%
69,44%
11,87%
13,40%
13,70%
58,45%
10,81%
17,03%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
EASYJET IBERIA RENFE VUELING
P
R
G
S
Transporte vs
España
: +26%
: - 86%
: +75%
: - 30%

17. Transportes
P R G S
Total TRANSPORTES 440.038 12.862 469 551
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
440.038
12.862
469 551
349.152
92.883
269 782
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000
500.000

18. Finanzas y seguros

19. Finanzas y seguros
49,53%
11,05%
25,41%
14,01%
24,32%
61,28%
14,06%
0,34%
21,95%
4,88%
65,63%
7,53%
41,93%
16,82%
27,73%
13,52%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
BBVA GENESIS SEGUROS ING LINEA DIRECTA
P
R
G
S
Finanzas/Seguros
vs España
: - 65%
: - 37%
: - 50%
: - 87%

20. Finanzas y seguros
P R G S
Total FINANZAS Y SEGUROS 122.956 58.866 134 100
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
122.956
58.866
134 100
349.152
92.883
269 782
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000

21. Belleza & Higiene

22. Belleza & Higiene
26,04%
33,95%
40,01%
0,57%
81,72%
17,72%
67,64%
16,88%
15,49%
60,23%
21,96%
17,81%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
ARIEL AXE L'OREAL
P
R
G
S
Belleza Higiene vs
España
: +2%
: + 221%
: - 55%
: - 82%

23. Belleza & Higiene
P R G S
Total BELLEZA E HIGIENE 355.563 297.917 120 139
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
355.563
297.917
120 139
349.152
92.883
269 782
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000

24. Automoción

25. Automoción
55,07%
8,88%
12,80%
23,26%
2,52% 7,34%
12,47%
77,67%
8,38%
11,64%
16,19%
63,79%
5,73%
9,40%
15,81%
69,05%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
NISSAN OPEL PEUGEOT VOLKSWAGEN
P
R
G
S
Automoción vs
España
: - 54%
: - 62%
: - 26%
: + 52%

26. Automoción
P R G S
Total AUTOMOCIÓN 159.579 35.628 199 1.188
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
159.579
35.628
199 1.188
349.152
92.883
269 782
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000

27. Medios & Entretenimiento

28. Medios y Entretenimiento
24,14% 24,23%
30,53%
21,11%22,32%
32,42%
13,64%
31,62%31,34%
27,08%
25,73%
15,86%
21,31%
25,23%
41,12%
12,34%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
DISNEY FOX UNIVERSAL
PICTURES
WARNER BROS
P
R
G
S
Med. y entretenimiento
vs España
: +10%
: + 146%
: - 15%
: + 58%

29. Medios y Entretenimiento
P R G S
Total Med y Entretenimiento 383.836 228.306 227 1.234
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
383.836
228.306
227 1.234
349.152
92.883
269 782
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000

30. Telecomunicaciones

31. Telecomunicaciones
25,10%
21,40% 21,22%
32,28%
5,53%
18,06%
63,17%
13,24%
14,94%
23,42%
39,04%
22,61%
31,27%
22,01%
25,12% 21,60%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
MOVISTAR ORANGE SAMSUNG VODAFONE
P
R
G
S
Telecomunicaciones
vs España
: +121%
: + 10%
: +101%
: - 20%

32. Telecomunicaciones
P R G S
Total TELECOMUNICACIONES 772.613 102.137 540 625
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
772.613
102.137
540 625
349.152
92.883
269 782
-
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000

33. Videojuegos

34. Videojuegos
29,67%
28,05%
26,20%
16,07%
0,70%
54,24%
41,90%
3,16%
4,16%
29,94%
37,46%
28,44%
0,31%
12,21%
20,96%
66,52%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
ELECTRONIC ARTS NINTENDO PLAYSTATION XBOX
P
R
G
S
Videojuegos vs
España
: - 8%
: + 13%
: +74%
: + 198%

35. Videojuegos
P R G S
Total DISTRIBUCIÓN 321.565 104.630 467 2.335
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
321.565
104.630
467 2.335
349.152
92.883
269 782
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000

36. Distribución

37. Distribución
45,60%
8,24%
17,73%
28,43%
47,12% 47,53%
1,01%
4,34%
19,07%
61,03%
5,39%
14,51%
35,38%
45,84%
3,27%
15,51%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
EL CORTE INGLES McDONALDS OFERTIX TELEPIZZA
P
R
G
S
Distribución vs
España
: +135%
: - 73%
: 0 %
: + 4%

38. Distribución
P R G S
Total DISTRIBUCIÓN 821.293 25.254 269 814
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
821.293
25.254
269 814
349.152
92.883
269 782
-
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000

39. Juegos y apuestas

40. Apuestas
69,83%
12,47%
17,71%
66,04%
16,98%
16,98%
46,26%
4,30%
49,44%
87,38%
8,64%
3,98%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
BWIN LOTERIAS Y APUESTAS VENTURA 24
P
R
G
S
Apuestas vs
España
: -94%
: - 99%
: - 70%
: - 33%

41. Apuestas
P R G S
Total JUEGOS Y APUESTAS 22.590 480 81 526
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
22.590
480 81 526
349.152
92.883
269 782
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000

42. Alimentación

43. Alimentación
9,93%
18,73%
45,05%
26,29%
94,43%
0,79%
3,43%
1,35%
49,18%
38,27%
7,26%
5,30%
79,97%
12,87%
5,14%
2,02%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
DANONE GREFUSA KELLOGG´S PULEVA
P
R
G
S
Alimentación vs
España
: - 73%
: - 32%
: - 34%
: - 60%

44. Alimentación
P R G S
Total Alimentación 92.564 62.752 178 313
Medias España 2013 349.152 92.883 269 782
92.564
62.752
178 313
349.152
92.883
269 782
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000

45. Comparativa por marcas y por sectores

46. Sectores
(Volumen) (Actividad)

47. Sectores

48. Sectores

49. Sectores

50. Sectores
(Volumen) (Actividad)
Distribución
Teleco
Transportes
Videojuegos
Distribución
Apuestas

51. Sectores
Belleza & Higiene
Medios y entretenimiento
Videojuegos

52. Sectores
Videojuegos
Teleco
Transportes

53. Sectores
Automoción
Medios y entretenimiento
Videojuegos

54. Datos medios en España y conclusiones

55. 349.152
¿QUÉ MEDIA DE COMUNIDAD TIENEN LAS MARCAS EN LOS MEDIOS
SOCIALES EN ESPAÑA?
Media2012
124.430
Crecimiento2013
+181%

56. 103
Media2012
145
Crecimiento2013
-29%
¿QUÉ CANTIDAD DE CONTENIDOS GENERAN LAS MARCAS DE MEDIA
CADA MES?

57. 92.883
¿QUÉ MEDIA DE RESPUESTAS REALIZAN LOS USUARIOS SOBRE LOS
CONTENIDOS DE UNA MARCA?
El26%
responde

58. 269
¿QUÉ MEDIA DE CONTENIDOS GENERAN LOS USUARIOS EN LOS
MEDIOS SOCIALES DE LAS MARCAS?
El0,08%
generancontenidos
sobrelamarca

59. 782
¿CUÁNTAS VECES RECOMIENDAN LOS USUARIOS LOS CONTENIDOS
DE LAS MARCAS?
El0,22%
recomiendalamarca

60. Conclusiones
• Los medios sociales son cada vez más importantes para las marcas.
• Menos contenidos, prima la calidad frente al mero impacto.
• La respuesta (R) por parte del usuario ha descendido
• Las marcas han evolucionado positivamente en los medios sociales
• Mayor segmentación y diversificación de algunos sectores en RRSS
• Orgullosos de la estandarización del modelo PRGS

61. ¡MUCHAS GRACIAS!