2. Una Agencia de viajes Minorista es aquella que o bien
comercializa el producto de las Agencias Mayoristas
vendiéndolos directamente al usuario o consumidor, o
bien proyecta, elabora, organiza y/o vende toda clase
de servicios turísticos y viajes combinados
directamente al usuario, no pudiendo ofrecer sus
productos a otras agencias.

6. Se caracteriza por afectar a todas las empresas en general y
porque son factores que no son característicos del propio
mercado.
Actualmente el entorno en España se caracteriza por:
• Respecto a nuestro país, se encuentra en una situación de no
crecimiento en el que permanece estable. Esto es debido a que se
crean menos empresas ya que hubo un crecimiento alto en años
anteriores.
• Otro factor que ha influido a España es el cambio de moneda
ya que se ha cambiado al Euro que es la moneda única de la
Unión Europea.
• En cuanto a factores tecnológicos sigue el aumento de usuarios
de Internet.
• Aparte de la conexión a Internet. Actualmente, las redes
sociales también destacan en nuestro país.
EL ENTORNO GENERAL

7. EL ENTORNO ESPECÍFICO
El Entorno Específico se caracteriza por aspectos del propio
mercado. Las características de este mercado son:
La rivalidad existente entre las agencias es muy fuerte ya que hay
unas cuantas agencias de viajes afianzadas en el mercado como
Iberia, Spanair, etc. Estas agencias pueden poner precios altos a
sus viajes porque el cliente tendrá la seguridad, en general, de
obtener un buen resultado. También pueden poner ofertas más
bajas para quitar clientes a su competencia.
La amenaza de nuevos competidores en este mercado es baja ya
que hay bastantes agencias. Aunque pueden entrar mediante
estrategias de liderazgo en costes o segmentación.
Es difícil porque las agencias que ya están afianzadas pueden
hacer ofertas mejores para que no consigamos clientes y así no
poder entrar en el mercado.
La amenaza de productos sustitutivos es inexistente ya que los
viajes se realizan a menudo.

8. El poder negociador de los proveedores no es alto ya que la agencia
pide presupuestos a hoteles y si ven que no es un precio asequible
pues deciden ir a otro hotel que les haga buenas ofertas.
El poder es bajo ya que si unos aviones no te gustan, o un hotel te
parece caro puedes elegir entre una amplia variedad de precios y
calidad.
Sin embargo el poder negociador de los clientes es alto. Si un
cliente no está de acuerdo con tus ofertas, puede tener la opción de
acudir a otra agencia que le ofrezca un viaje con un precio más
barato.

10. PRESENTACIÓN
DAFO

13. Cuando se dispone de una posición firme (fortalezas) en un mercado/
segmento que presenta oportunidades de crecimiento:
• Ofertar precios más bajos que las demás empresas una vez se haya
logrado una ventaja en costes o se disponga de un elevado poder financiero.
• Efectuar campañas de publicidad comparativa dentro de los límites
legales establecidos.
• Introducir características en el producto o servicio ofertado que lo hagan
más atractivo para los clientes que el que estaban utilizando hasta el
momento.
• Aumentar la capacidad de producción, de ventas o de servicio postventa
en aquellas localizaciones geográficas donde tienen su principal núcleo de
actividades los competidores.
• Introducir agresivamente productos o servicios en zonas geográficas en
las que la competencia tiene elevada cuota de mercado.
• Ofertar productos o servicios que incluyan toda la gama que ofrece la
competencia con objeto de que fracasen en su intento de proteger todos los
segmentos simultáneamente.
• Buscar atraer a los clientes de mayor prestigio como símbolo de la calidad
de los productos o servicios ofertados.
ESTRATEGIAS AGRESIVAS

14. ESTRATEGIAS OPORTUNISTAS
Cuando la empresa tiene debilidades significativas pero su
mercado presenta oportunidades.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio para dar el primer
paso y crear barreras difíciles de imitar por los competidores o
aprovechar cambios tecnológicos que suponen la necesidad de
adaptación por parte de las empresas existentes y reaccionar
más rápido que el resto.
• Identificar nuevas actividades en las que los beneficios
obtenidos en la curva de experiencia por ser pioneros lleve al
logro de ventajas competitivas.
• Identificar modas o tendencias de mercado para diferenciar
productos o servicios a los que los clientes asignan valor.
Ejemplos: turismo gay, médico, entre otros.

15. ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN
Estrategias que se suelen emplear cuando la empresa dispone de
una serie de fortalezas pero su mercado está afectado por una
serie de amenazas.
• Buscar nuevos negocios en los que las capacidades específicas
necesarias coincidan básicamente con las capacidades
sobresalientes de la empresa.
• Aprovechar la llegada de posibles crisis para afianzar a la
empresa mediante atributos diferenciadores que los clientes
perciban como un cambio en la forma de operar en el sector.
• Evaluar la inversión directa o por activos financieros en
sectores de actividad relacionados que pueden dar lugar a
sinergias competitivas.
• Realizar una integración hacia delante con objeto de generar
un mayor nivel de diferenciación.

16. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Cuando la empresa tiene debilidades significativas y su mercado de
referencia tiene, además, notorias amenazas.
• Ofrecer o mantener precios bajos en las líneas de productos o servicios
especialmente similares a los de los competidores.
• Adelantarse a los competidores reservando a los proveedores recursos
externos, especialmente materiales, que podrían ser necesarios en el
futuro.
• Cerrar a los competidores el acceso a canales de distribución mediante la
firma de contratos exclusivos.
• Cerrar a los competidores el acceso a fuentes de aprovisionamiento
mediante la firma de contratos exclusivos.
• Ofertar políticas de venta que incluyan una mayor cobertura por parte
de las garantías de productos o servicios.
• Evitar el acceso de los competidores a los clientes propios mediante la
realización de campañas de descuento, ofertas, etc. de forma simultánea.
• Ensayar políticas de descuentos por volumen a los distribuidores o
compradores con objeto de disuadirlos, de que acudan a la competencia.