Itil

1. Nombre de la materia: Administración de servicios de TI
Tema: ITIL
Nota docente: Gabriela Capallera Reyes

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Administración de servicios de TI
Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de
servicios de tecnologías de la información, y las operaciones
relacionadas con la misma en general, ayuda a las organizaciones
a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos
procedimientos han sido desarrollados para servir como guía que
abarque la infraestructura, el desarrollo y operaciones de TI.

3. Administración de servicios de TI
El soporte al servicio se preocupa de los aspectos que garanticen la continuidad,
disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.
Los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los
estándares ITIL son:
Empresas.- La propia organización de TI, se debe de considerar como otro
cliente/usuario.
Clientes.- Son los encargados de contratar los servicios de TI, revisan los
acuerdos del nivel de servicio.
Usuarios.- Son los que utilizan los servicios de TI para llevar a cabo sus
actividades.
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Administración de servicios de TI
1. Identifican actividades comunes a cualquier departamento de TI.
2. Describen procesos de un departamento.
3. Identificados los procesos pueden ser optimizados y lograr una coordinación
entre ellos.
4. Unifican la terminología relevante a la función de TI en la empresa.

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Administración de servicios de TI
En este diagrama se muestran los principales aspectos de la
metodología de provisión del servicio según los estándares ITIL:
ORGANIZACIÓN CLIENTES ORGANIZACIÓN CLIENTES U USSUUAARRIOIOSS
GGEESSTTIIÓÓNN DDEELL NNIIVVEELL DDEE SSEERRVVIICCIIOO
GGEESSTTIIÓÓNN
DDIISSPPOONNIIBBIILLIIDDAADD
GGEESSTTIIÓÓNN
CCOONNTTIINNUUIIDDAADD
GGEESSTTIIÓÓNN
FFIINNAANNCCIIEERRAA
GGEESSTTIIÓÓNN
CCAAPPAACCIIDDAADD
CCMMDDBB

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