Consejos para asegurar el éxito en las implementaciones de ITIL

1. Por cada éxito en una implementación de ITIL, hay (al menos) uno que no van tan bien. La resistencia a la estructura impuesta por ITIL, desde usuarios de negocios y/o el personal de IT, puede ser un gran problema. Cómo puede aumentar sus posibilidades de ganar la aceptación de ITIL en su organización? Haga clic a través de los 14 consejos obtenidos de los analistas y profesionales de TI que han participado en las iniciativas de ITIL. 14 Consejos para una exitosa implementación de ITIL

2. Comience con expectativas realistas. Si empieza pensando que ITIL le ayudará a reducir sus costos de IT por la mitad, se sentirá decepcionado.

3. Para una implementación exitosa es importantes asegurarse de que cuenta con el apoyo a la implementación a través de la incorporación de un fuerte patrocinador a nivel ejecutivo .

4. Comience con una línea de base sólida, mirando los costos unitarios, la calidad y la productividad. Con mediciones suficientemente detalladas y granulares las mejoras puede vincularse directamente a un proceso de ITIL

5. Consulte con los usuarios para ayudarle a determinar qué procesos son los candidatos más fuertes para la mejora. ITIL es un esfuerzo de toda la organización. Muchas empresas comienzan con los puntos dolorosos relacionados con incidentes, problemas y gestión del cambio, ya que con éstos pueden producir resultados rápidos y visibles .

6. Determine indicadores clave de rendimiento, una vez más a través de discusiones conjuntas. Recuerde medir en detalle granular.

7. Invierta el tiempo necesario en educar a los usuarios sobre los beneficios de ITIL, y preferentemente con diagramas de flujos de trabajo que muestren cómo se pueden racionalizar. Asegúrese de que los usuarios comprendan cómo utilizar las herramientas y los procesos de ITIL.

8. Tranquilizar al personal de IT que sus funciones no pueden ser totalmente automatizadas. ITIL les permitirá aplicar su tiempo y energía a cuestiones más estratégicas. Ellos no deberían tener que pasar todo el tiempo en la extinción de incendios, y su trabajo se convertirá en menos estresante si los procesos están mejor definidos .

9. Enfóquese en la consecución de pequeños triunfos de manera incremental. Promocione al mismo tiempo los resultados positivos para crear entusiasmo

10. Demostrar cómo ITIL puede ahorrar dinero. Detalle la lista de procesos y herramientas que se podrían eliminar con ITIL y el ahorro de no pagar costos de licencias múltiples, junto con la mejora de eficiencia de los procesos.

11. La administración de cambios pueden resultar muy costosa, siempre y cuando los usuarios tratan de eludir los procesos ITIL. Con la autorización del liderazgo ejecutivo, envíe una lista e-mail de todos los cambios realizados durante la semana anterior.

12. Establecer un catálogo de todos los servicios funcionales para obtener un mejor entendimiento y manejo de los costos y la eficiencia de los servicios ofrecidos

13. Escoger y elegir los principios de ITIL que beneficiarán a su organización. Usted no tiene que adoptar a todos.

14. No se preocupe acerca de cómo mover todos sus procesos a la última versión de ITIL. Muchas organizaciones utilizan elementos de ambas versiones (versión 2 y versión 3). Algunos expertos creen que los neófitos deben comenzar con ITIL V.2 para obtener información operacional más detallado antes de pasar a V.3, que incorpora un enfoque más estratégico para el servicio .

15. Considere la posibilidad de la aplicación de ITIL con prácticas de gobierno tales como la Gestión de Proyectos, Six Sigma y COBIT .