ITIL Seminario Web Implementación
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Metodologia de Implementacion de ITIL
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ITIL Seminario Web Implementación
- 1. Seminario Web Implementación de ITIL® ITIL® is a registered trade mark of the AXELOS The Swirl logo™ is a trade mark of the AXELOS ©2014 copyright of itService SAS unless otherwise stated Speaker Ismael A . Ramirez General Managermanager@mgmt-it.com
- 2. Objetivos del Seminario Web 1.Dar a conocer aspectos claves de una de las fases mas importantes de la implementación de ITIL 2.Animar a los asistentes a seguir en el camino del conocimiento sobre el tema.
- 3. Agenda •Modelode Implementación •Dónde estamos ahora –Análisis de alto nivel –Análisis detallado –Madurez •Niveles •Caracteristicas –La Aplicación de AXELOs –Mas modelos –Preguntas???
- 4. What is the vision? Where are we now? Where do we want to be? How do we get there? Did we get there? How do we keep the momentum going? Business vision, mission, goals and objectives Baseline assessments Measurable targets Service and process improvement Measurements and metrics
- 5. Seminario WebImplementación de ITIL® •SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs 5 Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus Propósito de la Evaluación Entender la madurez de los procesos de ITSM y las funciones basadas en ITIL. ITIL define 5 niveles de madurez: •Inicial •Repetible •Definido •Gestionado •Optimizado
- 6. Seminario WebImplementación de ITIL® •SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs 6 Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 7. Seminario WebImplementación de ITIL® •SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs 7 Support fordifferentIT SupplierTypes •Internoscon serviciosinsourced •Internos con servicios parcialmente dependientes de una o más partes •Internos con los servicios totalmente tercerizados •Externos
- 8. Seminario WebImplementación de ITIL® 8
- 9. Seminario WebImplementación de ITIL® •SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs 9
- 10. Seminario WebImplementación de ITIL® •SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs 10 Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 11. What is the vision? Where are we now? Where do we want to be? How do we get there? Did we get there? How do we keep the momentum going? Business vision, mission, goals and objectives Baseline assessments Measurable targets Service and process improvement Measurements and metrics
- 12. Seminario WebImplementación de ITIL® •SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs 12
- 13. Seminario WebImplementación de ITIL® •SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs 13
- 14. Seminario WebImplementación de ITIL® •MaturityLevelDefinitions 14 Level1 •Procesos Ad Hoc desorganizados, caóticos. •La organización sabe que tiene problemas. •Sin procesos ni procedimientos estandarizados •Pocos recursos •De forma general la gestión es desorganizada.
- 15. Seminario WebImplementación de ITIL® •MaturityLevelDefinitions 15 Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus Level2 •Procesos y funciones se hacen con un patrón regular. •Procedimientos son seguidos por grupos, no por todos. •Entrenamiento informal. •No existen procedimientos de comunicación estándar. •Alto grado de dependencia de individuos que poseen conocimiento. •Procesos y actividades son en general no coordinadas
- 16. Seminario WebImplementación de ITIL® •MaturityLevelDefinitions 16 Level3 Level4 Level5 Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus Cada nivel tiene unas características y son valoradas en decimales de 0.0 a 5.0 con el fin de lograr conocer el estado actual, Baseline.
- 17. Seminario WebImplementación de ITIL® 17 Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 18. What is the vision? Where are we now? Where do we want to be? How do we get there? Did we get there? How do we keep the momentum going? Business vision, mission, goals and objectives Baseline assessments Measurable targets Service and process improvement Measurements and metrics
- 19. Seminario WebImplementación de ITIL® 19 Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 20. Seminario WebImplementación de ITIL® 20 Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 21. Seminario WebImplementación de ITIL® 21
- 22. El sistema de AXELOS
- 23. Sistema de AXELOS Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 24. Modelo Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 25. Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 26. •Como lo hacemos? •Como se usa? •Las preguntas cuales son ? Que resultado arroja? •El tracking •El benchmarking •Desea comprar la herramienta? A través nuestro es mas económica sin duda, somos Partnerde AXELOS.
- 27. G&M ITSERVICES.LLC IT SERVICE SAS •Taller de Implementaciónde ITIL, metodología , esta herramienta y otras. •Valoración de un proceso de ITIL para su compañía , contactememanager@mgmt-it.com Sigamos con mas tema interesante de Implementación de ITIL….
- 28. Otros Modelos
- 29. What is the vision? Where are we now? Where do we want to be? How do we get there? Did we get there? How do we keep the momentum going? Business vision, mission, goals and objectives Baseline assessments Measurable targets Service and process improvement Measurements and metrics
- 30. Otros Modelos •itSMFInternacional –modelo a tratar en el Taller presencial •Implementación de Gestión TI con COBIT5 –Modelo a tratar en el Taller presencial
- 31. En el Taller evaluamos la madurez de un Service Desk , su Service Desk Si desea lo podemos hacer directamente a su compañía , duración 1 día-
- 32. itSMF-Tool Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, Online Julio de 2014www.itil-implementación.com Cupo USD$500 8 PDus
- 34. Implementación con COBIT 5 de Gestión de TI
- 35. Preguntas y Oferta ProximosCursos ITIL Fundamentos ITIL Intermedio Taller de Implementacionde ITIL Taller de Implementacionde SLAsManager@mgmt-it.com Ismael A . Ramirez General Manager