1. Universidad de Guadalajara
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2 Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1 El conflicto y los equipos de trabajo
Adriana Lissete Leal Tenorio
Asesor: Lic. Cristina Vázquez González
Monterrey, N.L. a 03 de Octubre del 2019
3. DEFINICIONES DE CONFLICTO SEGÚN AUTORES
• Toda actividad en que un hombre lucha contra otro por algún objetivo.
• Siempre que tiene lugar actividades incompatibles, pudiendo consistir esa incompatibilidad
en prevenir, obstruir, interferir, perjudicar, o de algún modo hacer menos probable o menos
efectiva la acción de uno a trvés de la del otro.
• Proceso interactivo que, como cualquier otro incluye las percepciones, emociones, conductas
y resultados de las partes que intervienen. Este proceso se inicia cuando una parte percibe
que la otra ha frustrado o va a frustrar algún evento relevante.
• Una situación en la que los actores, o bien persiguen metas diferentes, definene valores
contradictorios, tiene intereses opuestos o distintos, o bien persiguen simultaneamente y
competitivamente la misma meta.
• Incompatibilidad de conductas, cogniciones (incluyendo las metas) y/o afectos entre
individuos o grupos que pueden o no conducir a una expresion agresiva de su
incompatibilidad social.
4. EL CONFLICTO
Es el desacuerdo entre dos o más partes
que perciben incompatibilidad en sus
intereses.
Puede presentarse entre personas,
grupos, departamentos, organizaciones,
países, etc.
Surge cuando se considera que la acción
de una parte perjudica o interfiere con
los intereses de la otra parte.
5. EFECTOS DEL CONFLICTO
Los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos al interior en
los equipos de trabajo, los cuales se reflejan directamente en el
rendimiento del equipo.
El efecto que genera el conflicto depende del tipo de conflicto que se
presenta en el equipo en particular y en la forma en que este se
gestiona.
Cuando los conflictos se gestionan adecuadamente genera
consecuencias positivas ya que todos expresan sus ideas, escuchan a
los demás y discuten la viabilidad, como resultado la decisión final
incluye una mezcla de la aportación de las ideas y habilidades de
todos.
“La convergencia de las diferentes habilidades, aptitudes, y estilos de
pensamiento que poseen los integrantes de un equipo, puede representar
una riqueza potencial para analizar problemas, tomar decisiones y llevar a
cabo tareas de distinta naturaleza”
6. TIPOS DE CONFLICTOS
• El conflicto de tareas se define como “los desacuerdos de los miembros del
grupo sobre el contenido de la tarea o la manera de llevarla a cabo,
incluyendo diferencias en puntos de vista, ideas y opiniones”.
• El conflicto de relaciones, es entendido como “las discrepancias e
incompatibilidades que surgen entre los miembros de grupodebido a
problemas personales no relacionados con el trabajo, gustos, ideas o
valores, los cuales típicamente incluyen tensión personal, enemistad y
hostilidad”
7. CONFLICTO BENÉFICO: CONFLICTO DE TAREAS
Cuando las actividades y comunicaciones se orientan a la consecución de
objetivos previamente establecidos haciendo referencia a los indicadores de
rendimiento, consecución de objetivos y a las recompensas relacionadas con el
trabajo y el esfuerzo realizado, los conflictos sobre asuntos laborales son
beneficiosos para los equipos de trabajo.
Los equipos de trabajo pueden beneficiarse del conflicto de tareas cuando
cultivan un ambiente tolerante a los diferentes puntos de vista, donde los
desacuerdos sobre las formas de realizar sus funciones son consideradas por los
trabajadores como una forma de mejorar su productividad y de alcanzar los
objetivos que el equipo se plantee.
8. EL RETO
A pesar de que se ha demostrado que el trabajo en equipo es
uno de los medios más eficaces para alcanzar niveles más
elevados de rendimiento , en comparación con los que pueden
lograrse trabajando de manera individual, también es cierto que
esta nueva forma de trabajo requiere de una gestión eficaz del
conflcito.
9. ACTITUD FRENTE AL CONFLICTO
• Actitud competitiva: Imponer tu criterio y no ceder para lograr un acuerdo.
• Actitud de evitación: Alargar el momento de afrontar el problema.
• Actitud acomodada: Priorizar la relación con otra persona y olvidar tus intereses,
cediendo demasiado.
• Actitud colaborativa: Ver el conflicto como la oportunidad para encontrar
soluciones, para contentar a ambas partes y para que la relación no se vea
perjudicada.
• Actitud de compromiso: Defender tus objetivos personales, pero escuchar los
intereses de los demás para encontrar una solución que no implique renunciar a
tus intereses.
11. ESTILOS PARA CONFRONTAR EL CONFLCITO
Integración: Implica la colaboración entre las partes, puede llevar a la apertura, el intercambio de
información y el examen de las diferencias existentes para tratar de llegar a una solución que sea
aceptable para los miembros del grupo.
Compromiso: las partes ceden algo en su posición para poder tomar una decisión mutuamente
aceptable para ambas.
Evitación: asociada con la retirada y la esquivación del problema, posponer el problema.
Servilismo: opta por no tomar en cuenta las diferencias con la otra parte y se centra en enfatizar
y destacar los aspectos comunes entre ambos para procurar satisfacer el interés del otro, supone
en cierto grado un sacrificio para el protagonista que adopta este estilo.
Dominación: orientación de ganador-perdedor, es un tipo de personas que procuran por todos
los medios lograr su objetivo y que tienden a ignorar las necesidades y expectativas de su
oponente.
12. Estilos para confrontar el conflcito
Fuente: https://ruidera.uclm.es/xmlui/bitstream/handle/10578/5033/HUM_0029_CAP4.pdf?sequence=1&isAllowed=y
13. BIBLIOGRAFÍA
• Benítez, M., & Medina, F., & Munduate, L. (2011). EL ESTUDIO DEL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
UNA VISIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES CIENTÍFICAS REALIZADAS EN ESPAÑA. Papeles del Psicólogo, 32 (1),
69-81. Recuperado de: https://www.redalyc.org/html/778/77817210008/
• García Duarte, Juan Carlos. (S.F.) Herramientas de aprendizaje significativo. Recuperado de:
https://ingjuancarlosgarcia.jimdo.com/app/download/9710615870/EXAMEN+FINAL+-+HAS.pdf?t=1513428930
• https://moodleprogramas.udgvirtual.udg.mx/moodle/pluginfile.php/95567/mod_folder/content/0/Recursos%20
Actividad%201%20%28documentos%29/Conflictos.pdf?forcedownload=1
• LosRecursosHumanos.com. (S.F.) ¿Qué es el conflicto? Recuperado de:
https://www.losrecursoshumanos.com/que-es-el-conflicto/
• Munduate, Lourdes & Dorado, M. A. (S.F.) El conflicto en los grupos de trabajo. Recuperado de: https
://ruidera.uclm.es/xmlui/bitstream/handle/10578/5033/HUM_0029_CAP4.pdf?sequence=1&isAllowed=y
