Este documento describe los tipos y efectos del conflicto en los equipos de trabajo, así como estilos para enfrentar el conflicto. Explica que el conflicto puede tener efectos positivos como aumentar la creatividad, pero también negativos como disminuir la comunicación. Identifica varios tipos de conflicto según sus causas, manifestaciones y participantes. Además, describe cuatro actitudes ante el conflicto - acomodamiento, evasión, cooperación y competencia - y cinco estilos para enfrentarlo, siendo el integrativo el más efectivo.

1. LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
Asesor
Estudiante:
María del Refugio Ramírez Cruz
Quinto Semestre
Código: 217264273
Zapopan, Jalisco a 06 de Marzo de 2019

2. El conflicto y los equipos de trabajo
El conflicto es un proceso donde se realiza un esfuerzo intencionado por una
persona o grupo, para contrarrestar los esfuerzos de otra persona o grupo,
mediante un tipo de bloqueo, para impedir la consecución de objetivos o intereses.
Debe reunir las siguientes características:
▪ Una interacción entre dos o más participantes, ya sea personas, grupos grandes
o pequeños
▪ Predominio de interacciones incompatibles
▪ Intencionalidad de perjudicar al otro.
▪ Utilización directa o indirecta del poder.
▪ Ineficacia normativa.

3. Efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo
Positivos:
• Aumento del rendimiento, la creatividad y la innovación
• Estimula el interés y la curiosidad
• Una relación estrecha entre sus miembros.
Negativos:
• Contribuye a que los miembros disminuyan su comunicación y participación
• Los miembros se sienten menos satisfechos con el equipo
• Aumenta la hostilidad entre los miembros y produce juicios erróneos.

4. Los distintos tipos de conflicto
Se pueden clasificar teniendo en cuenta los siguiente criterios:
 Según sus causas: Condicionados por la personalidad, por el sistema y por
los hechos
 Según su manifestación: Conflictos abiertos, latentes o encubiertos y
pospuestos
 Según los elementos en conflicto: Conflictos de objetivos, de intereses y
de percepciones
 Según los participantes: Entre personas del mismo grupo o de distinto
grupo y entre grupos del mismo nivel o de distinto nivel
 Entre una persona y un grupo
 Entre organizaciones

5. Actitudes que se adoptan ante el conflicto
 Acomodamiento
Cuando se trata de
evitar los roces porque
no se quiere generar
tensión o malestar.
 Evasión
Cuando se evaden o se
niegan los conflictos, pero
no desaparecen, sino que,
mantiene la situación
tensa.
 Cooperación
Cuando se es responsable, no sólo de los objetivos propios, sino de la relación con
los otros.
 Competencia
Cuando las partes no
conceden nada y suponen
que lo único que vale la pena
son sus intereses, sus
objetivos y sus metas.

6. Estilos para enfrentar el conflicto
 El más importante es el Integrativo
Implica la colaboración y comunicación entre las partes, para lograr la apertura, el
intercambio de información y el examen de las diferencias, para llegar a una
solución aceptable por todos.
 Servilismo
Cuando no se toman en cuenta las diferencias existentes y se centra en
satisfacer el interés del otro.
 Dominación
Cuando una de las partes procura por todos los medios lograr su objetivo,
ignorando las necesidades y expectativas de su oponente.
 Evitación
Cuando se pospone el problema hasta un momento oportuno.
 Tendencia al compromiso
Cuando ambas partes ceden un poco en su posición para tomar una decisión
mutuamente aceptable para ambas.

7. Bibliografía
Ingenia, S.A. (2008). Resolución de conflictos y toma de decisiones. Escuela de
Administración Pública. Recuperado el 03 de Marzo de 2019 de
file:///C:/Users/personal/Downloads/33422-0-
2799_Resoluci_n%20de%20conflictos%20y%20tomas%20de%20decisiones%2
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Ortego Maté, María del Carmen., López González, Santiago y Álvarez Tigreros,
María Lourdes. Los conflictos. Ciencias Psicosociales. Universidad de
Cantabria. Recuperado el 03 de Marzo de 2019 de http://ocw.unican.es/ciencias-
de-la-salud/ciencias-psicosociales-i/pdf-reunidos/tema_09.pdf
Trabajo en equipo y manejo de conflictos/Comunicación eficaz. Comisión de
Participación Ciudadana. Recuperado el 03 de Marzo de 2019 de
http://www.iedf.org.mx/www/images/banners/PELO20172018/eventuales/DEOEy
G/DEOEyG/Trabajoenequipoymanejodeconflictos_ComunicacionEficaz.pdf