Manejo de conflicto al trabajar en equipo

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2 Manejo de conflictos y toma de desisiones
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Alumna: Gómez Cárdenas Nancy
Código: 302007789
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Guadalajara, Jalisco 10 de Marzo de 2015

2. Introducción
En el trabajo de equipo pueden surgir
dificultades que son inherentes a un grupo
de personas que trabajan juntas, estas
dificultades ponen a prueba la capacidad de
las personas involucradas en él. El conflicto
es consustancial al equipos de trabajo, no se
cuestiona si deben o no estar presente, sino
la manera en cómo los resolvemos, siendo
una herramienta de su gestión la toma de
decisiones

3. Definiciones

4. ¿Qué es el conflicto?
Es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente. En un equipo de trabajo
suele ocurrir cuando se creen afectados los interés en
común así como los avances del proyecto en gestión. Un
buen liderazgo ayuda a la diseminación de conflictos.

5. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
La diferencia de opiniones crean discrepancias dentro de un equipo,
puede haber división de opiniones, sobre todo cuando no se aporta o
contribuye solamente se obstruye el avance.
Negativos: No funcionales va de la mano con el desorden y deficiencias.
Positivos: Se discute, se presenta y respaldan ideas para mejorar
procesos o alcanzar objetivos.
Ambos afectan a la organización.
La falta de liderazgo y la no clarificación de ideas origina conflictos en un
grupo.

6. ¿Distintos tipos de conflicto?
Se originan por diferencias de opinión, seguimiento, importancia, falta de
apoyo…
*Diferentes objetivos: Las diferencias de objetivos entre grupos o equipos
contribuyen claramente a que existan diferencias de percepción en los
mismos. Por lo tanto en cualquier grupo o equipo de trabajo, es necesario
unificar criterios y aclarar objetivos, que de no hacerlo no se tendrá claro
en que dirección se quiere ir, y por lo tanto es imposible replantear
innovaciones a los procesos materia de trabajo de dicho equipo.
*Diferentes horizontes temporales: La fecha límite influye sobre cómo
perciben los integrantes de los equipos las prioridades, así como la
importancia que asignan a sus diferentes actividades.

7. Por lo tanto, dentro del debate que se genere en la formulación de un
determinado proyecto y en el desarrollo de su diagrama de Gantt, se debe
discutir con detenimiento los tiempos más adecuados para cada actividad,
dando tal vez más tiempo a las tareas más importantes, que a pesar de
tener una premura aparente, por su importancia e impacto en la
organización, debemos tomar más tiempo para analizar. Cómo ha podido
observar, también es bueno establecer esos parámetros para definir los
tiempos de operación de las tareas y actividades según su importancia.
*Percepciones inexactas: Esto nos lleva a que un grupo o equipo
determinado cree estereotipos con respecto a los demás dentro de la
organización.
Hay que evitar insistir en las diferencias entre grupos, mediante esto se
tiende reforzar los estereotipos, que provoca que se deterioren las
relaciones entre ellos y aparecen los conflictos, que son los que hay que
tratar en convertir en funcionales mediante la discusión detallada y rigurosa
sobre las diferencias planteadas, de tal manera que nuestra percepción sea
la correcta. En la medida que ocurra esto, la interacción será más fluida y
la solución de los problemas estará orientada a la sostenibilidad de la
organización, mediante la funcionalidad del tema en debate.

8. *Creciente demanda de especialistas: Los conflictos entre especialistas y
generalistas son, los más frecuentes entre grupos o equipos de trabajo. La
experiencia nos muestra que ambos observan sus respectivos papeles
desde perspectivas diferentes.
Esto se agrava más al aumentar la necesidad de capacitación técnica en
todas las áreas de la organización, y es de esperar que por supuesto los
especialistas aumenten y por lo tanto los conflictos sean mayores. Lo que
se trata es que trabajen juntos y tampoco evitar conflictos, más bien
convertir esos conflictos en funcionales.
Es necesario que los directivos, gerentes, lideres de equipos de trabajo e
inclusive integrantes de los mismos, tengan claro que la diversidad,
generalidad y profundidad de las opiniones sobre un tema determinado,
hará que un determinado tema sea debatido desde distintas perspectivas,
que traerá como consecuencia en enriquecimiento de la decisión a adoptar
y luego implantar en la organización.
No debemos olvidar que lo que se quiere es innovar, hacer mejor y
diferente las cosas con respecto a los demás, y para eso se necesitan ver
las cosas de todos lo ángulos posibles

9. Aptitudes que se adoptan ante un conflicto
Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay
multitud de posibilidades de reacción, tanto a nivel individual como
colectivo, dándose las diversas actitudes, según se acepte, evite o
niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el
comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones básicas:
Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios
intereses.
Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la
otra persona se refiere.
Estas dos dimensiones básicas de comportamiento define cinco modos
diferentes para responder a situaciones de conflicto, además de la
negación de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a
continuación combinadas con la teoría de juegos
Negación, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente,
este estallará más tarde siguiendo la escala conflictual.

10. Competición (ganar/perder)
Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer
sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte.
Esta competición puede procurar sacar un provecho individual de la
situación, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una
respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la
otra parte como un interlocutor válido).
Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear
los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta
manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una
de las partes no han quedado satisfechas.
Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero
sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta
actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea
para ninguna de las partes involucradas.
Cooperación (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es
tan importante los objetivos propios como la relación, por lo que el fin y
los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que
les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos
importante

11. Las ideas y propuestas dentro de un grupo deben ser congruentes,
esto permite ser confiable y creíble.
5 Puntos:
Desafiar procesos , Permitir a otros actuar, Inspirar una visión
compartida, modele el camino y estimule al corazón.
El liderazgo es un desafío que nos permite innovar, e innovar puede
crear discrepancias.
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
Fuentes Bibliográficas
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
Apoyos UdeG
http://www.youtube.com/watch?v=NxljrKkyKmk