Servicio al cliente en la hoteleria

1. SERVICIO AL CLIENTE EN LA
HOTELERIA

2. HOSPITALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La atención al cliente es primordial en turismo, ya
que no se trata de un producto tangible. La relación
que desarrollas con tus clientes afectará
directamente su apreciación sobre el destino.
Cuando regresen a casa, se acordarán de ti, de tus
buenas vibras y de lo felices se sintieron durante su
viaje. Tu papel es realizar todas las acciones
posibles para su comodidad antes, durante y
después de su estadía.

3. CONDICIONES ESENCIALES PARA DAR UN BUEN SERVICIO
AL CLIENTE
Sé cortés, sonriente y paciente.
Trata de evitar tiempos de espera largos.
Escucha al cliente y muestra comprensión y empatía.
Maneja las expectativas, es mejor prometer menos y entregar
más que decepcionar el cliente.
Repite la información y usa herramientas de traducción si ves que
la comunicación es ineficaz.

4. las tareas fundamentales que realiza el departamento de
atención al cliente de un hotel:
Buena comunicación con los huéspedes Esta es la piedra
angular de una buena atención al cliente en un hotel. Es tan
importante que empieza mucho antes de que el huésped llegue,
pues empieza en el momento de la reserva.
Atender sus necesidades y darles seguimiento: Si ya se ha
logrado establecer buenos canales de comunicación entre los
huéspedes y el hotel será más fácil atender sus necesidades y
darles seguimiento.

5. Ofrecer un trato personalizado: cada experiencia vivida es
un aprendizaje que puede usarse en beneficio para mejorar la
atención a los futuros huéspedes.
Aprender de las necesidades de los huéspedes Todas las
sugerencias de mejora, todas las inconformidades que se
registren, todas las opiniones de los clientes son una
oportunidad para mejorar los servicios que se prestan. ¡No las
dejes pasar!