Definición de encuestas para la satisfacción de los clientes satisfecho o no satisfecho

1. UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURÍSTICOS
:
BETZIH QUIJADA ZACARIAS

2. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Es un estudio que sirve para ver qué tan satisfechos
están los clientes de los servicios prestados y cuál es el
nivel de compromiso que se debe mejorar en el servicio.
Realizar una encuesta de satisfacción tienes como
objetivo conocer las opiniones de nuestros clientes para
saber como esta el servicio y que cambio se deben
realizar para mejorar el servicio prestado por la empresas

3. OBJETIVOS DE UNA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN
Saber con exactitud qué necesitas mejorar
Saber qué opinan los clientes de tu servicios
Conocer cuáles son los puntos que más le agradan a los
clientes
Entender las necesidades de los clientes
Saber qué puedes hacer para retener a los clientes.
Extender las expectativas de los clientes
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes.

4.  Te ayuda a retener a tus clientes actuales.
 También a captar clientes potenciales.
 Contribuye a establecer una cultura organizacional en la que
el trabajo de todos los integrantes de la empresa está
enfocado en satisfacer al cliente.
 Los clientes les gusta percatarse que su opinión es útil
.
BENEFICIOS DE HACER UNA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

6. Significa no presentarse en el hotel antes de las 18:00 horas (hora local
del hotel) del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del
cliente. el hotel considerará la reserva como "no show" y será íntegramente
cancelada de forma automática.
El reporte de "reservas suspendidas" reúne todas aquellas reservas que
se suspendieron por alguno de los siguientes motivos:
 Vencidas: no se asoció ningún pago a la reserva desde el momento de su
creación. siempre que una reserva sea creada por un huésped cuenta con un
período de 48 horas para recibir un pago, de no recibirlo la reserva se
suspende y su motivo de suspensión pasa a ser "vencida".
 Suspendida por el hotel: desde el libro de reservas, el alojamiento puede
suspender directamente una reserva y se mostraría en este reporte.
El "No SHOW"

7. El huésped es la persona más importante del hotel, por tanto debe
ser atendido amable y eficientemente desde su estancia y a su salida.
Cada vez que un huésped termina su estancia en el hotel es el
momento de borrar cualquier mala impresión y reafirmar la buena imagen
que se lleve del hotel.
En la mayoría de los casos es al recepcionista a quien
corresponde despedir al huésped cuando éste abandona el hotel, y es
entonces cuando, en coordinación con otros departamentos, procesa
internamente la salida respectiva
SALIDA DEL DIA

8.  Cuando paga el huésped, el cajero solicita la llave y la entregará a
la salida de caja.
 Al solicitar la salida el huésped pide a botones para recoger su
equipaje.
 Al momento de salir del hotel, si el huésped sale con su equipaje, el
botones solicita el pase de salida, lo que significa
que el huésped ya pagó.
 Botones podrá observar en dicho comprobante si la llave ya fue
entregada o no al cajero de recepción.
 Solicita comentarios sobre el servicio brindado por el
establecimiento.
 Se le invita a regresar al hotel.
 Ofrece asistencia para trasladar su equipaje.

9. SALIDAS DEL DIA