Datos de la calidad total

1. Calidad Total
La calidad total es satisfacer las necesidades del cliente,
excediendo sus requerimiento, realizando el trabajo, sin
errores, analizando sus causas, para corregirlos
permanentemente.

2. Origen de la calidad total
Data de 1930, iniciándose en estados unidos de
norte américa en Bell Laboratoris durante la
Tercera Guerra mundial se asentó y permitió
producir material de guerra a bajo costo.
En 1946 los norte americanos llegando a Japón
implantaron el control de ¨calidad total¨ en la
industria de la telecomunicaciones.

3. Uso De La Calidad Total
La calidad total puede utilizarse en la industria en los campos de las
finanzas, distribución, soporte y servicio. Se aplica también para hoteles,
tiendas, Bancos etc.

4. Fundamentos de Cálida Total
La base de control del control total
radica en la visión de calidad claro
concepto de la claridad conocimiento de
la variación y la necesidad de fijare
normas de calidad a un alto nivel, para
que el producto sea bueno y satisfaga las
expectativas del consumidor.

5. Necesidades de la Calidad Total
 Que los trabajadores tengan ciertas
instrucciones.
 Que exista una infraestructura.
 Que posea un liderazgo.
 Que todos en la compañía cooperen en la
transformación.
 Adoptar una filosofía de calidad y
mejoramiento continuo.
 Crear consistencia en el propósito de
alcanzar dicha filosofía.

6. Como Implantar la Calidad Total
El siclo según Deming consta de 4 etapas.
 Planear un cambio de todo lo que se trata de mejorar
 Llevar a la practica el cambio.
 Comentar los resultados.
 Analizar los resultados.

7. Fases de la Calidad Total
 Capacitación y concientización
Se define como la necesidad de mejorar que existe
en la empresa. Convencer y persuadir a todo los
componentes de dicha empresa.
 Cambio de la actitud e implantación del
sistema
Este cambio debe realizarse a todo niveles desde la
administración o gerencia hasta el ultimo de los
empleados.

8.  El sistema de calidad total como norma de
trabajo
Sera norma de la empresa producir artículos que
satisfagan las necesidades del consumidor.
 Analizar de los resultados y el
reforzamiento
La fase final es determinante en la calidad total.
Analizar los resultados salen a luz todas aquellas
situaciones.

9. Ciclo de Control

10.  Planear
Determinar metas y objetivos:
 Fijar metas con basas en problemas que tenga
la empresa.
 Pueden ser prioritario y rutinaria.
 Hacer
Dar educación y capacitación
 Los superiores deben educar a los
subalternos.
 Cuando se dan normas deben explicarse.
 La educación debe darse de forma practica.

11.  Verificar
Las características del proceso.
 Verificar maquinas, materiales, hombres,
métodos mediciones y sus efectos.
 Actuar
Emprender la acción apropiada.
 No enojarse con los subalternos así se evitan
informes falsos y datos falsos.
 Discutir los problemas con los participantes
para evitar que los errores se repitan.