Este documento proporciona una introducción al método de los 5 porqués, que es una técnica japonesa para identificar la causa raíz de los problemas. Explica que consiste en hacer 5 preguntas "por qué" de forma sucesiva sobre un problema para llegar a su origen. También incluye ejemplos de cómo aplicarlo y los beneficios que aporta, como ahorrar tiempo, generar aprendizaje, mejorar indicadores y favorecer la mejora continua.

1. L
O
S5P
O
R
Q
U
E
S
,
PARA IDENTIFICAR CAUSA RAIZ
Fecha: 20171014 | Presentación Comercial 5 porqués

2. AGENDA
1. Citas
2. Culpables y Soluciones
3. Definición – Que és 5
porqués?
4. Razones Para la
Introducción de los 5
porqués?
5. Desperdicios en
Producción y Oficina
6. Beneficios de los 5 porqués
7. Fases de las 5 porqués
8. Implementación de los 5
porqués
9. 5 porqués y la Gestión del
Cambio
10. Personalidades Clave
11. Mantenimiento de las 5
porqués
12. Diseños /
Planes de implementación

3. Cada problema lleva en si mismo la semilla
de su propia solución.
Stanley Arnold (Juez Americano)

4. La formulación de un problema es más importante que su
propia solución.
Albert Eisntein (Físico Alemán)
Cada problema tiene 3 soluciones: mi solución, tu solución,
la solución correcta.
Anónimo
Si no eres parte de la solución eres parte del problema.
Les Luthiers (Cómicos Argentinos)

5. Consecuencias de buscar culpables:
 Se crea un clima de enjuiciar, se señala
 Se produce un coste emocional negativo
 No se aprende para futuras situaciones similares
 Se desperdician recursos
 Produce temor en los empleados
 Se pierde la confianza de las partes
 Se pierde la autoestima del señalado
BUSCAR CULPABLES
CULPABLES

6. Beneficios de buscar soluciones:
 Se crea un clima de comprensión
 El problema no se agrava
 Se aprende para futuras situaciones similares
 Fortalece el aprendizaje
 Los empleados trabajan sin miedos
 Se crea un espacio de confianza de las partes
 Fortalece la autoestima
 Se crea la cultura de la mejora continua
BUSCAR SOLUCIONES
SOLUCIONES

7. DEFINICION – QUE ES 5 PORQUES?
Filosofía Japonesa se focalice en la búsqueda efectiva de la cusa raíz de los problemas de una
organización.
Instrumento de análisis basado en la participación de las personas, para reducir las actividades
improductivas y para mejorar la calidad, eficiencia y la seguridad
El proceso de trabajo se llevará a cabo con más eficiencia;
problemas repetitivos, errores, mal entendidos, quejas, accidentes.
Participación de todos los empleados

8. DEFINICION – QUE ES 5S?
Método el cual es principalmente aplicado en el sector de la producción como también
en el sector de los servicios
La búsqueda de causa raíz para la mejora de los procesos de trabajo, el control de la calidad, la
seguridad en el trabajo y el compromiso de los empleados
Se puede utilizar dentro de cada división de la organización; por ejemplo, producción,
servicios, administración, almacenamiento de datos, tecnología de la información
Visualización de los estándares desarrollados en el lugar de trabajo;
las diferencias pueden ser fácilmente reconocidas por personas externas y superiores

9. DEFINICION – QUE ES 5 PORQUES?
Gráfico de la Escalera
PORQUE?
PORQUE?
PORQUE?
PORQUE?
PORQUE?
CAUSA RAIZ
CAUSA 4
CAUSA 3
CAUSA 2
CAUSA 1

10. DEFINICION – QUE ES 5 PORQUES?
Traducción de términos del Japonés al Español
なぜ
P
o
rqu
e
?C
a
u
s
a
1
Se identifica una
causa que origina el
problema
なぜ
P
o
rqu
e
?C
a
u
s
a
2
Se identifica una
causa que origina el
problema
なぜ
P
o
rqu
e
?C
a
u
s
a
3
Se identifica una
causa que origina el
problema
なぜ
P
o
rqu
e
?C
a
u
s
a
4
Se identifica una
causa que origina el
problema
なぜ
Porque?
C
a
u
s
araíz
Se identifica la
causa raíz que
originó el problema
Hoy, muchas compañías usan los 5 porqués para analizar cualquier problema que surja en la organización

11. DEFINICION – EJEMPLO DE 5 PORQUES?
Ejemplo: Un empleado ha vertido al rio de un producto contaminante
Porqueseha
producido?
C
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u
s
a1
No se sabia que era
una substancia
contaminante
Porquen
osesabia
q
u
eloera?
C
a
u
s
a2
Porque el producto
no estaba
correctamente
identificado
Porqueesta
id
entificado
?
C
a
u
s
a3
Porque las
instrucciones viene
en un idioma
extranjero y no se
entiende
Porqueestabanen
otroidioma?
C
a
u
s
a4
Porque no se ha
tenido en cuenta
este aspecto
durante el proceso
de compras
Porquen
oseha
tenidoencuenta?
C
a
u
s
araíz
Porque no existe un
proceso interno que
especifique este
punto
Plan acción: revisar el proceso de compras y comunicarlo
なぜ なぜ なぜ なぜ なぜ

12. DEFINICION – EJEMPLO DE 5 PORQUES?
Ejemplo: Un empleado ha llegado tarde al trabajo
PorqueL
L
E
G
o
T
A
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D
E
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a
u
s
a1
Porque el coche no
arranco
PorqueE
LC
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E
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O
A
R
R
A
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C
O
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C
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u
s
a2
Porque se quedo sin
batería
Porqueseq
u
e
d
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sinbatería?
C
a
u
s
araíz
Porque se quedaron
encendidas las luces
Porque?
C
a
u
s
a4
Porque?
C
a
u
s
araíz
Plan acción: crear una comprobación antes de abandonar el coche
なぜ なぜ なぜ なぜ なぜ

13. DEFINICION – EJEMPLO DE 5 PORQUES?
Ejemplo: El cliente no pago la factura
Porqueelcliente
nop
a
g
o
?
C
a
u
s
a1
Porque no recibió la
factura
Porquen
ola
recibió?
C
a
u
s
a2
Porque no se le
envió
Porquen
osele
envió?
C
a
u
s
araíz
Porque funciono
mal el programa
informático
Porquefunciono
mal?
C
a
u
s
a4
Porque a veces
presentar errores
durante el proceso
de envío
Porquetiene
errores?
C
a
u
s
araíz
Porque el
ordenador es muy
antiguo
Plan acción: crear una comprobación antes de abandonar el coche
なぜ なぜ なぜ なぜ なぜ

14. RAZONES PARA LA INTRODUCCION DE LOS 5 PORQUES
Situación Inicial
Responsabilidades no definidas, en
interfaces y espacios comunes
Propuestas y soluciones sin contar
con las personas involucradas
Directrices ambiguas y estándares
no definidos
Alto coste de tiempo por la
repetición de los problemas 5P
O
R
Q
U
E
S Falta de motivación de las persona
por la falta de participación
Falta de tiempo para el análisis de
los problemas
No existe registro de los problemas
ni cuantificación de la frecuencia
de los mismos
Búsqueda de soluciones
individuales en el lugar de trabajo

15. DESPERDICIOS EN EL AREA DE PRODUCCION
Incidentes o accidentes sin
analizar , ocasionando
lesiones y bajas de los
trabajadores
SEGURIDAD
Los productos presentan
defectos, se acumulan para
tomar decisiones o ser
reparados
CALIDAD
Incidentes o accidentes sin
analizar , ocasionando
contaminaciones o multas
MEDIO AMBIENTE
Las consecuencias de los vía
reclamación cliente,
ocasionado costes por
reprocesos, reparaciones
COSTES
Mal funcionamiento de los
equipos ocasionandoperdidas
de rendimiento, defectos falta
de elementos de seguridad
MANTENIMIENTO
Exceso de inventarios y
movimientosinnecesarios
LOGISTICA
Retrasos al cliente por falta de
organización de los medios
productivos o defectos.
PLAZO
Las habilidades y capacidades
de los empleados no se
utilizan plenamente.
TALENTO

16. DESPERDICIOS EN EL AREA DE ADMINISTRACION
Consultas, duplicaciones,
búsqueda de archivos o
personas, realización
defectuosa o incompleta de
tareas
FALTADE INFORMACION
Grandes listas de correo,
copias superfluas, generación
de información sin asignación,
reuniones en lugar de
conferencias telefónicas
EXCESO DE INFORMACION
Double information
(paper and email), lack
of understandability,
slow internal communication,
decisions by circulation
TRANSPORTE INFORMACION
Retrabajo, falta de formación
de los empleados, falta de
calidad y seguridad,
deficientes relaciones con los
clientes, información errónea
ERRORES
Esperar por información de
una maquina o persona,
provocando retrasos en plazos
de entrega, epserando por
devoluciones de llamadas
ESPERA
Abrir ofertas u órdenes,
abundante material y ayudas,
doble archivo, repuestos
INVENTORIO
Procesos e interfaces mal
sincronizados, saltos de
medios, sin uso de hechosy
datos
COMUNICACION

17.  Es una forma rápida y sencilla de encontrar la causa raíz
de los problemas, a veces incluso en menos de 5 pasos
 Ahorro de tiempo a la hora de focalizar un problema
 Genera espacios de aprendizaje
 Se puede aplicar en cualquier área de la organización
 Establece una metodología para el análisis de los
problemas dentro de la empresa
 Fortalece el trabajo en equipo y la autoestima de
nuestros empleados
 Permite crear equipos autogestionados
 Establece sistema proactivo delante de los problemas
 Anticipa a los problemas, estableciendo una cultura de
prevención
 Se definen un nivel superior de estándares
BENEFICIOS DIRECTOS DE LAS 5 PORQUES

18.  La ISO 9001 requiere que se registren los problemas (no
conformidades) y que se investigue la causa raíz.
 Valoración muy positiva por parte de nuestros clientes
 Alimenta una base de datos del conocimiento
 Ejemplo para nuestra cadena de suministro
 Se mejoran los indicadores de calidad y plazo de entrega
 Se derivan ahorros en costes
 Favorece la incorporación de nuevos trabajadores a la
empresa
 Las soluciones para un problema pueden ser
transversales a otros problemas
 Impulsa la cultura de la mejora continua
BENEFICIOS INDIRECTOS DE LAS 5 PORQUES

19. Consultor y Formador
C/ Felip II 205 | 08027 Barcelona
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