Este documento trata sobre la confiabilidad humana y la excelencia operacional. Presenta una agenda que incluye temas como la gestión de activos, la confiabilidad operacional, la confiabilidad humana y las estrategias para lograr la excelencia operacional. Explica que la confiabilidad humana estudia los factores humanos que afectan la confiabilidad y cómo desarrollar la confiabilidad de las personas a través de capacitación, motivación y otros elementos. La excelencia operacional implica gestionar procesos, tecnología y talento

1. Confiabilidad Humana y
Excelencia Operacional
Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP.
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Gestión de Activos, Mantenimiento y Confiabilidad para la Industria Energética
Miércoles 19 de Septiembre de 2012.

2. Agenda
Oliverio García Palencia 2
Introducción
Gestión de Activos
Confiabilidad Operacional
Confiabilidad Humana
Excelencia Operacional
Estrategias de Confiabilidad Humana
Hacia la Excelencia Operacional
Conclusiones Finales.
19/09/2012

3. Introducción
19/09/2012 Oliverio García Palencia 3
“ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.
Anónimo …

4. Objetivo de la Mesa Redonda
Definir las formas en las cuales
la Confiabilidad Operacional
puede ser percibida dentro del
enfoque de la Gestión Integral,
incluyendo la Confiabilidad
Humana, para garantizar la
Excelencia Operacional y el
Mejoramiento Continuo de los
procesos de la organización.
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5. Que es Gestión de Activos?
“Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona
óptimamente sus activos físicos,
su desempeño asociado, el riesgo
y los gastos a lo largo de sus ciclos
de vida con el propósito de lograr
el plan estratégico organizacional”
(BSI PAS 55:2008).
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6. PAS – 55 e ISO 55000
El desarrollo de esta especificación ha sido
dirigido por el IAM (Instituto de Gestión de
Activos) en colaboración con el British Standard
Institute (BSI) y otras organizaciones.
PAS 55 no debe ser considerada una Norma
Británica (es una Especificación de
Disponibilidad Publica).
Primera publicación: Mayo de 2004.
◦ Parte 1: Requirements Specification.
◦ Parte 2: Implementation Guide.
Ultima Edición: Noviembre 2008.
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7. Confiabilidad Operacional
Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.
Tecnología
Procesos
Gente
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8. Frentes de la Confiabilidad
Confiabilidad
Operacional
Confiabilidad
Humana
Empoderamiento
Pertenencia
Formación
Confiabilidad del
Proceso
Normatividad
Sistemas
Procedimientos
Confiabilidad del
Activo
Estrategias
Herramientas
Indicadores
Confiabilidad de
Diseño
Ciclo de Vida
Fases de Diseño
Mantenibilidad
Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.
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9. Sistema Integral de Confiabilidad
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SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL
Confiabilidad
Humana
Equipos de Trabajo
Competencias
Desempeño
Liderazgo y
Motivación
Administración
del Cambio
Gestión del
Conocimiento
Confiabilidad de los
Activos
Buenas Prácticas
de Mantenimiento
Herramientas de
Confiabilidad
Estrategias de
Confiabilidad
Sistema de
Información
Confiabilidad de los
Procesos
Buenas Prácticas
de Operativas
Contexto
Operacional
Procedimientos
Operativos
Seguridad de
Procesos
Mapas de Proceso
Confiabilidad de
Diseño
Mantenibilidad
Análisis del Costo
del Ciclo de Vida
Proyectos de
Rediseño
Confiabilidad Clase
Mundial
Análisis RAM
Análisis BRC
Optimización
Integral de Mantto.
Balanced Scorecard
Satisfacción Total
de los Clientes
Responsabilidad
Social Corporativa

10. Confiabilidad Humana
La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.
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11. Confiabilidad Humana
La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como “la
probabilidad de desempeño
eficiente y eficaz de las personas,
en todos los procesos, sin cometer
errores derivados del actuar y del
conocimiento humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno corporativo específico”.
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12. Sistema de Confiabilidad Humana
Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el
ingenio que hace parte de las personas, unidos
a su sistema de inteligencias múltiples, al
integrarse con las competencias industriales y
demás intangibles, constituyen el Capital
Intelectual de la organización.
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Confiabilidad
Humana
Capacitación
Motivación
Comunicación
Pertenencia
Ergonomía
Desarrollo

13. Estrategias de Confiabilidad Humana
Confiabilidad
Humana
Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento
Trabajo en
Equipo
•Participación
•Propiedad
•Comunicación
Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas
Gerencia del
Desempeño
•Performance
•Comportamiento
•Efectividad
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14. Excelencia Operacional
La Excelencia Operacional es “la
gestión sistémica y sistemática de la
seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeño de Categoría
Mundial”, implica usar la capacidad
total de la organización (Procesos,
Tecnología y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimización
que garanticen la efectividad de las
operaciones, y el éxito del negocio.
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15. Excelencia Operacional
La Excelencia Operacional,
consiste en hacer correctamente las
cosas correctas, según criterios de los
trabajadores, proveedores, clientes y
accionistas; busca ejecutar de la
mejor manera posible lo definido en
el plan de estrategias corporativas; en
últimas desarrolla las actividades de
la organización de forma tal que se
traduzcan en los mejores resultados
financieros.
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16. Puntos a Debatir
1 ¿Cómo está definida la Confiabilidad en
su empresa y cuáles son sus diferentes
componentes?
2. ¿Cómo puede la Confiabilidad Humana
contribuir a la Gestión Integral, alineada
con la PAS 55?
3. ¿Cuáles áreas de su compañía están
enfocadas en la Excelencia Operacional y
cómo se involucran?
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Talento
Humano
Seguridad
Medio
Ambiente
Calidad
Integridad
Responsabilidad
Social
Confiabilidad
PROCESOS
EQUIPOS
TALENTO VALOR

17. Pirámide de Implementación
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GESTIÓN DE
ACTIVOS
Estrategias, Recursos, Tecnología
CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
Procesos, Equipos
CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Mejores
Prácticas
EXCELENCIA OPERACIONAL
Categoría Mundial

18. Clave de la Excelencia
La clave para alcanzar la
Excelencia Operacional se centra
en las personas y su gestión. Las
compañías se están dando cuenta
de que más allá de las tecnologías
y los nuevos procesos, son los
conocimientos y el saber de sus
colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el
mayor Capital Intelectual a la
organización.
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19. 19/09/2012 Oliverio García Palencia 19
“Si no cambias, te extingues...”
Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

20. Muchas Gracias…
Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com
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