Como las nuevas teorías de la Confiabilidad Humana son el aporte fundamental para alcanzar la Excelencia Operacional.

1. La Confiabilidad Humana clave de
la Excelencia Operacional
Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP.
Seminario de Investigación y Docencia. Departamento de Energía.
Universidad Autónoma Metropolitana. México, 3 de Octubre de 2013.

2. Agenda
Oliverio García Palencia 2
Introducción
Gestión de Activos
Confiabilidad Operacional
Confiabilidad Humana
Estrategias de Confiabilidad Humana
Excelencia Operacional
Reflexiones Finales.
03/10/2013

3. Introducción
03/10/2013 Oliverio García Palencia 3
“ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.
Anónimo …

4. Cambio Organizacional
03/10/2013 Oliverio García Palencia 4
Globalización de la
Economía
Avances
Tecnológicos
Alta Calidad de Bienes
y Servicios
Desarrollo de la
Comunicación
Fuente: Ivancevich, J.

5. Proceso de Cambio
Creer que el cambio es importante y valioso
Tener una visión que describa el estado deseado
Identificar las barreras reales y potenciales
Implementar estrategias para alcanzar la visión
Liderar el proceso con las personas aceptadas
Medir los resultados con sistemas de evaluación
Entrenar para corregir comportamientos no
deseados
Establecer sistemas de reconocimiento y
recompensas.
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6. Que es Gestión de Activos?
“Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona óptimamente
sus activos físicos, su desempeño
asociado, el riesgo y los gastos a lo
largo de sus ciclos de vida con el
propósito de lograr el plan estratégico
organizacional” (BSI PAS 55:2008).
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7. La Gestión de Activos
• Es el arte y la ciencia de tomar decisiones correctas y oportunas durante
la adquisición, operación, mantenimiento y disposición de los activos y la
optimización de dichos procesos.
• Su objetivo es reducir al mínimo el costo del ciclo de vida de los activos,
considerando otros factores críticos tales como el riesgo o la continuidad
del negocio.
• Exige colaboración interdisciplinaria para conseguir la mejor relación
sostenida de calidad - precio en la selección, diseño, adquisición,
operaciones, mantenimiento, renovación, descarte o eliminación de la
infraestructura física y equipos de una organización.
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8. Elementos de Gestión de Activos
Gestión de Activos (AM)
La Confiabilidad Operacional (OR)
Mantenimiento Basado en Condición (CBM)
Mantenimiento Productivo Total (TPM)
Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)
Optimización del Mantenimiento Planeado (PMO)
Optimización Integral de Mantenimiento (MIO)
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9. Confiabilidad Operacional
La Confiabilidad de un sistema o un equipo,
es la probabilidad de que dicha entidad
pueda operar durante un determinado
periodo de tiempo sin pérdida de su función.
La Confiabilidad Operacional lleva
implícita la capacidad de una instalación
(procesos, tecnología, gente), para cumplir
su función o el propósito que se espera de
ella, dentro de sus límites de diseño y bajo
un específico contexto operacional.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 9

10. Confiabilidad Operacional
Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.
Tecnología
Procesos
Gente
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Oliverio García Palencia

11. Frentes de la Confiabilidad
Confiabilidad
Operacional
Confiabilidad
Humana
Empoderamiento
Pertenencia
Formación
Confiabilidad del
Proceso
Normatividad
Sistemas
Procedimientos
Confiabilidad del
Activo
Estrategias
Herramientas
Indicadores
Confiabilidad de
Diseño
Ciclo de Vida
Fases de Diseño
Mantenibilidad
Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.
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Oliverio García Palencia

12. Confiabilidad Humana
La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 12

13. Confiabilidad Humana
La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como “la
capacidad de desempeño eficiente
y eficaz de las personas, en todos
los procesos, sin cometer errores
derivados del conocimiento y del
actuar y del humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno corporativo específico”.
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14. Sistema de Confiabilidad Humana
Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el
ingenio que hace parte de las personas, unidos
a su sistema de inteligencias múltiples, al
integrarse con las competencias industriales y
demás intangibles, constituyen el Capital
Intelectual de la organización.
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Confiabilidad
Humana
Capacitación
Motivación
Comunicación
Pertenencia
Ergonomía
Desarrollo

15. Capital Humano
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Capital Humano
Competencias
Conocimientos
Habilidades
Aptitudes
Destrezas
Actitudes
Motivación
Comportamiento
Compromiso
Conducta
Inteligencias Múltiples
Innovación
Agilidad
Intelectual
Inteligencia
Emocional
Inteligencia Social

16. Estrategias de Confiabilidad Humana
Confiabilidad
Humana
Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento
Trabajo en Equipo
•Participación
•Propiedad
•Comunicación
Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas
Gerencia del
Desempeño
•Performance
•Comportamiento
•Efectividad
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Oliverio García Palencia

17. El Concepto de Competencias
Es la capacidad de alcanzar un desempeño
superior a través de ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas en el marco de una
alta actitud personal, provisto de los medios
necesarios para lograrlo.
Permite la actuación idónea en un contexto
con sentido.
Está asociada siempre con un campo del
saber.
Permite la adquisición diferenciada por
niveles de dominio.
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18. Formación por Competencias
Herramienta estratégica indispensable
para enfrentar los nuevos desafíos del
entorno. El Modelo de Competencias es
una de las estrategias principales en el
desarrollo del Capital Humano, busca
impulsar al más alto nivel de calidad las
competencias individuales, acordes con
las necesidades operativas. Garantiza el
desarrollo y administración del potencial
intelectual de todos los miembros de la
organización.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 18

19. Equipo Natural de Trabajo
Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organización
que trabajan juntas por un período
de tiempo determinado en un clima
de potenciación de energía, para
analizar problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro
de un objetivo común.
Oliverio García Palencia 19
03/10/2013

20. Equipo Natural de Trabajo
Operador
Diseñador
Facilitador
Programador
Mantenedor
Especialista
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Oliverio García Palencia
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21. Ventajas del Trabajo en Equipo
Trabajo
en
Equipo
Alta Motivación
Sentido de Pertenencia
Colaboración Permanente
Confianza y Creatividad
Ideas Innovadoras
Responsabilidad
Compartida
Comunicación Efectiva
Sinergia Colectiva
Resultados de Calidad
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Oliverio García Palencia

22. Equipo de Alto Rendimiento
Visión y
Talento
Conocimiento
y Liderazgo
Comunicación
y Confianza
Rapidez y
Proactividad
Creatividad e
Innovación.
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23. Gerencia del Desempeño
Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano
durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de
garantizar la generación de valor, y tomar las acciones correctivas de manera
proactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su
gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá de las tecnologías y
los procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organización.
Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el
conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre
personas.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 23

24. Mejoramiento del Desempeño
Puntualizar
• Enfoque en los resultados
y los procedimientos de
apoyo.
Medir
• Establecer un sistema
para calcular los
resultados.
Retroalimentar
• Diseñar una forma para
lograr la
retroinformación.
Reforzar
• Implementar un
programa de refuerzos
positivos.
Revisar
• Hacer la Revisión
periódica de los
resultados.
Desarrollar
• Desarrollar una
metodología o plan de
antecedentes.
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Oliverio García Palencia

25. Gestión del Conocimiento
• Manejo de activos intangibles (generan valor)
Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.
Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz
Santos.
Conceptualización
Organizacional
• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –
estructurales e institucionales) orientados a la
adquisición, administración, organización,
producción, transferencia y distribución del
conocimiento en un entorno colaborativo
cualquiera que sea su propósito o misión.
Conceptualización
Tecnológica
03/10/2013 Oliverio García Palencia 25

26. Gestión del Conocimiento
La Gestión del
Conocimiento,
hace
referencia a la:
“Planificación,
organización,
dirección,
coordinación y
control de una
red de
personas
Incorporadas en
los procesos de
la cultura
organizacional y
apoyadas por las
tecnologías de la
información y las
comunicaciones,
que busca la
Creación,
adquisición,
adaptación,
asimilación,
organización,
transmisión,
protección, uso y
conservación del
conocimiento
generando
Beneficios, intelectuales tangibles e
intangibles
orientados a
Potenciar las competencias de la
organización y la generación de valor”.
26
Oliverio García Palencia
03/10/2013

27. Confiabilidad Humana
03/10/2013 Oliverio García Palencia 27
Gestión del
Conocimiento
Lecciones
Aprendidas
Mejores
Prácticas
Gerencia del Conocimiento
Gerencia del Conocimiento
Gerencia del Conocimiento
Comunidades de
Conocimientos
Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Aprendizaje en equipo
Visión compartida
Desarrollo Profesional
individual
Fuente: Cáceres, 2004

28. Talento Humano
El Talento Humano competitivo,
dominante en el próximo futuro,
estará formado por personas
interactivas, colaborativas y
proactivas.
Para ello, se deben formar seres
humanos, cuyas emociones y
sentimientos, estén en equilibrio
con la razón, que entiendan el
camino de la Solidaridad, de la
Seguridad y del bienestar social
comunitario.
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10
1
2
3
4
5
6
9
7
8
Excelencia
Competencia
Entendimiento
Conciencia
Inocencia

29. En busca de la Excelencia
La Gestión Moderna de Activos y
la Confiabilidad Operacional se
fundamentan en la búsqueda de la
Excelencia Operacional.
La Confiabilidad Humana como el
frente medular de la Confiabilidad
Operacional, es quien garantiza la
aplicación óptima de los procesos
y las estrategias para alcanzar el
éxito, y se erige como el elemento
esencial de la Gestión de Activos.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 29

30. Excelencia Operacional
La Excelencia Operacional es “la
gestión sistémica y sistemática de la
seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeño de Categoría
Mundial”, implica usar la capacidad
total de la organización (Procesos,
Tecnología y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimización
que garanticen la efectividad de las
operaciones, y el éxito del negocio.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 30

31. Excelencia Operacional
La Excelencia Operacional,
consiste en hacer correctamente las
cosas correctas, según criterios de los
trabajadores, proveedores, clientes y
accionistas; busca ejecutar de la
mejor manera posible lo definido en
el plan de estrategias corporativas; en
últimas desarrolla las actividades de
la organización de forma tal que se
traduzcan en los mejores resultados
financieros.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 31

32. Enfoques de la Excelencia
La Excelencia Operacional se dirige
a diez áreas de desempeño: Personal,
Seguridad, Integridad, Medio
Ambiente, Confiabilidad, Calidad,,
Productividad, Salud Ocupacional,
Responsabilidad Social y Costos.
Para evaluar el desarrollo hacia la
Excelencia Operacional se emplean
indicadores claves de desempeño
(KPIs), de frecuente utilización,
preestablecidos para cada una de las
10 áreas dadas.
Talento
Humano
Seguridad
Medio
Ambiente
Calidad
Integridad
Responsabilidad
Social
Confiabilidad
03/10/2013 Oliverio García Palencia 32

33. Estrategias de la Excelencia
Excelencia
Operacional
Seguridad Humana
Confiabilidad
Operacional
Responsabilidad
Social Corporativa
Calidad Total
03/10/2013 Oliverio García Palencia 33

34. 03/10/2013 Oliverio García Palencia 34
Clave del Proceso
Radica en el compromiso del
personal, que supone mayor
identificación con la misión y
sentido de pertenencia
empresarial. Para lograrlo y
convertir el conocimiento
tácito en explícito, y en
productos y resultados
constatables se necesitan
directivos que creen visión.

35. 03/10/2013 Oliverio García Palencia 35
Visión de la Empresa
Se apoya en la idea de que la empresa es
un organismo vivo, con identidad, que
evoluciona y que tiene una meta, y por
tanto está abierta a la innovación y al
cambio. Como organismo vivo, la
generación de conocimientos es una tarea
que compete al Talento Humano con ideas
e ideales.

36. Pirámide de Implementación
03/10/2013 Oliverio García Palencia 36
GESTIÓN DE
ACTIVOS
Estrategias, Recursos, Tecnología
CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
Procesos, Equipos
CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Mejores
Prácticas
EXCELENCIA OPERACIONAL
Categoría Mundial

37. Excelencia Operacional
La Gestión de Activos, como proceso global a través del cual se agrega
valor a la compañía, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes
cambios en las estrategias, tecnologías y recursos, y un cambio de actitud
de las personas involucradas.
La Confiabilidad Operacional, como la herramienta más importante
dentro de la gestión de activos, se establece sobre una aproximación de
sentido común, en busca de la Excelencia Industrial.
La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organización,
exige una cultura del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos,
junto con el gerenciamiento efectivo de las comunicaciones y el registro
sistemático de la información.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 37

38. Clave del Éxito
La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para optimizar las empresas,
e implementar prácticas de categoría mundial; pero no se pueden olvidar las emociones,
los sentimientos y actitudes personales. Se deben convertir las compañías en entornos
apacibles de descanso y recreación, con áreas sociales, culturales y deportivas que
generen bienestar personal y mejores relaciones interpersonales. En últimas se deben
humanizar las organizaciones como el requisito número uno para lograr el éxito.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 38

39. Conclusión
En el actual milenio la Excelencia Operacional solo será
alcanzada por organizaciones líderes, guiadas por políticas
que impulsen la Gestión del Conocimiento desde la praxis y su
aplicación sistémica para la obtención de los objetivos
proyectados. El reto de hoy es crear compañías basadas en el
conocimiento, apoyadas en las tecnologías de punta, con alto
nivel de gestión y autoaprendizaje, de liderazgo, creatividad e
innovación, proactivas y futuristas, y enfocadas en el empleo
decente y el bienestar comunitario.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 39

40. Reflexión Final
“Gerenciar la Confiabilidad del Talento Humano
no es solo la clave para el desarrollo efectivo de la
Prodúctica y la Terotecnología, sino el componente
medular de los procesos de Gestión de Activos que
soportan la Excelencia Operacional en la actual
Sociedad del Conocimiento”.
Oliverio García Palencia.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 40

41. Cambiando Paradigmas
“En Tiempos de cambio, los que
aprenden heredarán la tierra, mientras
que los que todo lo saben se encuentran
perfectamente equipados para lidiar con
un mundo que ya no existe”.
Eric Hoffer.
03/10/2013 Oliverio García Palencia 41

42. 03/10/2013 Oliverio García Palencia 42
“Si no cambias, te extingues...”
Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

43. Muchas Gracias…
Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com
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Oliverio García Palencia
03/10/2013