Como la Confiabilidad Humana aporta a la gestión efectiva de los activos de una organización.

1. La Confiabilidad Humana
elemento esencial de la Gestión
de Activos
Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP.
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Martes 18 de Septiembre de 2012.

2. Agenda
Oliverio García Palencia 2
Introducción
Gestión de Activos
Confiabilidad Operacional
Confiabilidad Humana
Estrategias de Confiabilidad Humana
Gestión del Conocimiento
Reflexiones Finales.
23/08/2012

3. Introducción
23/08/2012 Oliverio García Palencia 3
“ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.
Anónimo …

4. Introducción
Las empresas gastan trillones de dólares
en activos
Pero menos del 1% en controlar su
efectividad
Millones de comunicaciones son realizadas
cada día
Pero toda esta información no siempre
esta alineada con los objetivos de la
organización
Las compañías desean extender la vida útil
de sus activos
Por lo cual están demandando mejor
performance de sus activos.
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5. Expectativas de Gestión Moderna
• Absoluta necesidad de mejorar su
ROI (Return On Investment), solo
posible mediante mejora de su ROA
(Return On Assets).
• Gestionar los Activos Físicos
teniendo en cuenta todo su Ciclo de
Vida.
• Aumentar en los Administradores de
Planta, no solo sus Competencias
Técnicas, que son esenciales, sino
también sus competencias de Gestión.
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6. Gestión del Talento Humano
El principal desafío de la sociedad de hoy
es el mejoramiento continuo de las
empresas.
La Gestión del Talento Humano existe
para mejorar la contribución de las
personas a su organización.
La Gestión del Talento Humano anticipa
los desafíos que las organizaciones deben
enfrentar.
La Gestión del Talento Humano debe ser
responsabilidad de la alta gerencia.
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7. Que es Gestión de Activos?
El juego de disciplinas, métodos,
procedimientos y herramientas para
optimizar el Impacto Total de Costos,
desempeño y exposición al riesgo, en
la Vida del Negocio, asociado con
Confiabilidad, Disponibilidad,
Mantenibilidad, Longevidad, Eficiencia
y regulaciones de cumplimiento en
seguridad y ambiente de los activos
físicos de una compañía.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 7

8. Que es Gestión de Activos?
“Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona
óptimamente sus activos físicos,
su desempeño asociado, el riesgo
y los gastos a lo largo de sus ciclos
de vida con el propósito de lograr
el plan estratégico organizacional”
(BSI PAS 55:2008).
23/08/2012 Oliverio García Palencia 8

9. La Gestión de Activos
• Es el arte y la ciencia de tomar decisiones correctas y oportunas durante
la adquisición, operación, mantenimiento y disposición de los activos y la
optimización de dichos procesos.
• Su objetivo es reducir al mínimo el costo del ciclo de vida de los activos,
considerando otros factores críticos tales como el riesgo o la continuidad
del negocio.
• Exige colaboración interdisciplinaria para conseguir la mejor relación
sostenida de calidad - precio en la selección, diseño, adquisición,
operaciones, mantenimiento, renovación, descarte o eliminación de la
infraestructura física y equipos de una organización.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 9

10. La Gestión de Activos
• Se ajusta a una perspectiva global de Lean Management.
• Aplicada en forma Integral a lo largo de todo el ciclo de vida, tendrá un
impacto muy positivo en la Sostenibilidad y Competitividad de las
organizaciones de hoy.
• El mantenimiento eficiente es un componente indispensable en la
aplicación efectiva de la Gestión de Activos cuando se utilizan en forma
óptima los recursos físicos y el Talento Humano.
• El mantenimiento es la parte esencial que soporta la gestión integral y
confiable de los activos físicos de la empresa a lo largo se su ciclo de vida.
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11. Confiabilidad Operacional
La Confiabilidad de un sistema o un equipo,
es la probabilidad de que dicha entidad
pueda operar durante un determinado
periodo de tiempo sin pérdida de su función.
La Confiabilidad Operacional lleva
implícita la capacidad de una instalación
(procesos, tecnología, gente), para cumplir
su función o el propósito que se espera de
ella, dentro de sus límites de diseño y bajo
un específico contexto operacional.
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12. Confiabilidad Operacional
Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.
Tecnología
Procesos
Gente
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Oliverio García Palencia

13. Frentes de la Confiabilidad
Confiabilidad
Operacional
Confiabilidad
Humana
Empoderamiento
Pertenencia
Formación
Confiabilidad del
Proceso
Normatividad
Sistemas
Procedimientos
Confiabilidad del
Activo
Estrategias
Herramientas
Indicadores
Confiabilidad de
Diseño
Ciclo de Vida
Fases de Diseño
Mantenibilidad
Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.
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Oliverio García Palencia

14. Sistema Integral de Confiabilidad
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SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL
Confiabilidad
Humana
Equipos de Trabajo
Competencias
Desempeño
Liderazgo y
Motivación
Administración
del Cambio
Gestión del
Conocimiento
Confiabilidad de los
Activos
Buenas Prácticas
de Mantenimiento
Herramientas de
Confiabilidad
Estrategias de
Confiabilidad
Sistema de
Información
Confiabilidad de los
Procesos
Buenas Prácticas
de Operativas
Contexto
Operacional
Procedimientos
Operativos
Seguridad de
Procesos
Mapas de Proceso
Confiabilidad de
Diseño
Mantenibilidad
Análisis del Costo
del Ciclo de Vida
Proyectos de
Rediseño
Confiabilidad Clase
Mundial
Análisis RAM
Análisis BRC
Optimización
Integral de Mantto.
Balanced Scorecard
Satisfacción Total
de los Clientes
Responsabilidad
Social Corporativa

15. Aplicación de la Confiabilidad
Elaboración de los planes y programas
de mantenimiento e inspección de
equipos.
Solución de problemas recurrentes en
sus Activos Físicos.
Determinación de tareas para minimizar
riesgos en los procesos, equipos y medio
ambiente.
Establecer el alcance y frecuencia
óptima de paradas de plantas.
Establecer procedimientos operacionales
y prácticas de trabajo seguro.
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16. Beneficios de la Confiabilidad
Aumento de las utilidades por continuidad en la producción.
Optimización de la frecuencia, de las paradas programadas y no programadas.
Detección precoz de fallas y optimización de las acciones de mantenimiento.
Aumento de la disponibilidad de los activos e instalaciones.
Solución definitiva de problemas, al identificar las fallas y su causa raíz.
Eliminación de conflictos, al cimentar los análisis en hechos y no en
suposiciones.
Incremento en la calidad de los procesos y servicios, sobre la base de análisis
de los procedimientos y acuerdos mutuos.
Integración de la gestión de operaciones de mantenimiento y producción.
Posicionamiento a nivel global, con el uso de las prácticas de clase mundial.
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17. Competitividad Industrial
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Competitividad
Seguridad
Medio
Ambiente
Calidad
Productividad
Confiabilidad
Confiabilidad del Talento Humano

18. Competitividad Industrial
“En un contexto de competitividad, hay que luchar por crecer y
desarrollarse para apenas mantenerse en el mismo lugar. Esto
obliga a las organizaciones a aumentar las exigencias a sus
trabajadores. Ya no basta con el cumplimiento de las tareas,
funciones y responsabilidades propias del cargo. Es necesario
aportar mucho más para poder generar valor y permitir a la
organización sobrevivir en un entorno altamente competitivo”
(Kaplan y Norton, 2000).
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19. Confiabilidad Humana
La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.
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20. Confiabilidad Humana
La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como “la
probabilidad de desempeño
eficiente y eficaz de las personas,
en todos los procesos, sin cometer
errores derivados del actuar y del
conocimiento humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno corporativo específico”.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 20

21. Factores Humanos
En el mundo de hoy es necesario cambiar el concepto Factor Humano,
que significa: Componente Humano que permite hacer algo,
devolviendo así el valor de los seres humanos.
Los recursos, ahora, son medios en manos del Talento Humano, que es
quien da sentido a la realidad empresarial.
La gestión de los Factores Humanos dentro de la industria debe
comprometerse con las relaciones personales, siendo el objetivo
central a desarrollar el de integrar, alinear y buscar coherencia entre
las necesidades de la empresa y las de cada uno de sus integrantes.
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Oliverio García Palencia

22. El Error Humano
Todos los seres humanos en mayor o
menor grado cometemos errores. “Es
de humanos equivocarse” es una frase
que se escucha con frecuencia, pero
esto no debe volverse norma; los
procesos de capacitación entrenamiento
y formación de habilidades técnicas,
buscan minimizar los riesgos de errores
humanos, y esto constituye uno de los
objetivos esenciales de la Confiabilidad
Humana.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 22

23. El Error Humano
El cometer errores es inevitable, es parte del proceso de aprender y
desaprender.
Los errores humanos puede ser disminuidos a través de conocer qué
persona hace qué, cuándo y como.
El error consiente, ejecutado con grados significativos de deliberación
se denomina negligencia.
La negligencia es una acto altamente evitable y no es aceptable en el
mundo de la Confiabilidad Humana.
Evitar errores es aumentar la acción segura y experta.
Se debe aprender a gestionar los errores para convertirlos en
oportunidades de aprendizaje.
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24. Sistema de Confiabilidad Humana
Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el
ingenio que hace parte de las personas, unidos
a su sistema de inteligencias múltiples, al
integrarse con las competencias industriales y
demás intangibles, constituyen el Capital
Intelectual de la organización.
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Confiabilidad
Humana
Capacitación
Motivación
Comunicación
Pertenencia
Ergonomía
Desarrollo

25. Capital Humano
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Capital Humano
Competencias
Conocimientos
Habilidades
Aptitudes
Destrezas
Actitudes
Motivación
Comportamiento
Compromiso
Conducta
Inteligencias Múltiples
Innovación
Agilidad
Intelectual
Inteligencia
Emocional
Inteligencia Social

26. Estrategias de Confiabilidad Humana
Confiabilidad
Humana
Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento
Trabajo en
Equipo
•Participación
•Propiedad
•Comunicación
Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas
Gerencia del
Desempeño
•Performance
•Comportamiento
•Efectividad
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Oliverio García Palencia

27. Que son las Competencias
Las competencias son el conjunto de los
conocimientos, cualidades, capacidades y
aptitudes que permiten discutir, consultar y
decidir sobre lo que concierne al trabajo.
Supone conocimientos razonados, ya que se
considera que no hay competencia completa
si los conocimientos teóricos no son
acompañados por las cualidades y la
capacidad que permita ejecutar las
decisiones que dicha competencia sugiere.
Larousse, 1930.
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Oliverio García Palencia

28. El Concepto de Competencias
Es la capacidad de alcanzar un desempeño
superior a través de ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas en el marco de una
alta actitud personal, provisto de los medios
necesarios para lograrlo.
Permite la actuación idónea en un contexto
con sentido.
Está asociada siempre con un campo del
saber.
Permite la adquisición diferenciada por
niveles de dominio.
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29. Formación por Competencias
Herramienta estratégica indispensable
para enfrentar los nuevos desafíos del
entorno. El Modelo de Competencias es
una de las estrategias principales en el
desarrollo del Capital Humano, busca
impulsar al más alto nivel de calidad las
competencias individuales, acordes con
las necesidades operativas. Garantiza el
desarrollo y administración del potencial
intelectual de todos los miembros de la
organización.
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30. Competitividad Industrial
El desarrollo de la Gestión por Competencias ha impactado
fuertemente a las organizaciones enfocadas en la búsqueda de un
mayor desempeño organizacional.
Las competencias son un conjunto de características holísticas que
poseen un carácter individual y son la causa de manifestaciones o
conductas que se revierten en el desempeño exitoso de un puesto de
trabajo.
La confección de perfiles de puesto por competencias que integren
estrategia, cultura y desarrollo de las competencias individuales,
contribuye al incremento del desempeño organizacional.
23-ago-12 Oliverio García Palencia 30

31. Equipo Natural de Trabajo
Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organización
que trabajan juntas por un período de
tiempo determinado en un clima de
potenciación de energía, para analizar
problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro de
un objetivo común.
Oliverio García Palencia 31
23/08/2012

32. Equipo Natural de Trabajo
Operador
Diseñador
Facilitador
Programador
Mantenedor
Especialista
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Oliverio García Palencia
23/08/2012

33. Ventajas del Trabajo en Equipo
Trabajo
en
Equipo
Alta Motivación
Sentido de Pertenencia
Colaboración Permanente
Confianza y Creatividad
Ideas Innovadoras
Responsabilidad
Compartida
Comunicación Efectiva
Sinergia Colectiva
Resultados de Calidad
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Oliverio García Palencia

34. Equipo de Alto Rendimiento
Visión y
Talento
Conocimiento
y Liderazgo
Comunicación
y Confianza
Rapidez y
Proactividad
Creatividad e
Innovación.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 34

35. Gerencia del Desempeño
Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento
humano durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas,
con el fin de garantizar la generación de valor, y tomar las acciones
correctivas de manera proactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las
personas y su gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá
de las tecnologías y los procesos, son los conocimientos y el saber de sus
colaboradores, cada vez más preparados, los que aportan el Capital
Intelectual a la organización.
Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el
conocimiento, pero sobre todo gestionar relaciones entre las personas.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 35

36. Mejoramiento del Desempeño
Puntualizar
• Enfoque en los resultados
y los procedimientos de
apoyo.
Medir
• Establecer un sistema
para calcular los
resultados.
Retroalimentar
• Diseñar una forma para
lograr la
retroinformación.
Reforzar
• Implementar un
programa de refuerzos
positivos.
Revisar
• Hacer la Revisión
periódica de los
resultados.
Desarrollar
• Desarrollar una
metodología o plan de
antecedentes.
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Oliverio García Palencia

37. Gestión del Conocimiento
• Manejo de activos intangibles (generan valor)
Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.
Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz
Santos.
Conceptualización
Organizacional
• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –
estructurales e institucionales) orientados a la
adquisición, administración, organización,
producción, transferencia y distribución del
conocimiento en un entorno colaborativo
cualquiera que sea su propósito o misión.
Conceptualización
Tecnológica
23/08/2012 Oliverio García Palencia 37

38. Gestión del Conocimiento
La Gestión del
Conocimiento,
hace
referencia a
la:
“Planificación,
organización,
dirección,
coordinación y
control de una
red de
personas
Incorporadas en
los procesos de
la cultura
organizacional y
apoyadas por las
tecnologías de la
información y las
comunicaciones,
que busca la
Creación,
adquisición,
adaptación,
asimilación,
organización,
transmisión,
protección, uso y
conservación del
conocimiento
generando
Beneficios, intelectuales tangibles e
intangibles
orientados a
Potenciar las competencias de la
organización y la generación de valor”.
38
Oliverio García Palencia
23/08/2012

39. Confiabilidad Humana
23/08/2012 Oliverio García Palencia 39
Gestión del
Conocimiento
Lecciones
Aprendidas
Mejores
Prácticas
Gerencia del Conocimiento
Gerencia del Conocimiento
Gerencia del Conocimiento
Comunidades de
Conocimientos
Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Aprendizaje en equipo
Visión compartida
Desarrollo Profesional
individual
Fuente: Cáceres, 2004

40. Confiabilidad Humana en Producción
Diseñar el perfil de Confiabilidad para optimizar la producción.
Definir exigencias y demandas de los puntos clave del proceso.
Evaluar a los miembros de los equipos.
Definir las brechas, para establecer las necesidades.
Evaluar las Competencias Técnicas.
Evaluar las Competencias Personales.
Implementar los cambios estratégicos previos.
Definir Índices de Desempeño Parametrizables.
Iniciar el proceso de Mejora Continua.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 40

41. Función de Talento Humano
La generación de la mayor Confiabilidad Humana debe ser hoy
el verdadero reto de los ejecutivos de Talento Humano, cuyo rol
principal es asegurar la correcta alineación entre la gente con la
estrategia, los procesos y los objetivos del negocio. Se requiere
una nueva fuerza de trabajo con talento y capacidad decisoria y
únicamente el cambio de los principios para gerenciar el Talento
Humano, permite alcanzar dicho anhelo. La aptitud y búsqueda
consciente de lo que hoy funciona mejor, y su aplicación en las
empresas hace que los gerentes vuelvan a creer que la gente es el
activo primordial de la organización.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 41

42. Gestión del Talento Humano
Es indispensable una gestión eficaz del Talento
Humano mediante el empleo de modelos de
competencias, la dirección por valores, el
entrenamiento (Coaching), empoderamiento
(Empowerment), el trabajo en grupo
(Groupware y Wokflow) y la inteligencia
emocional, porque se requiere que cada una de
las personas se comprometa e involucre en la
misión de la empresa. Capturar y aprovechar
las nuevas potencialidades en beneficio de la
organización, permite convertir capital
intelectual en capital financiero, lo cual
constituye un nuevo paradigma organizacional.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 42

43. Talento Humano
El Talento Humano
competitivo, dominante en el
próximo futuro, estará formado
por personas interactivas,
colaborativas y proactivas.
Para ello, se deben formar
seres humanos, cuyas
emociones y sentimientos, estén
en equilibrio con la razón, que
entiendan el camino de la
Solidaridad, de la Seguridad y
del bienestar social
comunitario.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 43
10
1
2
3
4
5
6
9
7
8
Excelencia
Competencia
Entendimiento
Conciencia
Inocencia

44. Gestión del Talento Humano
¡Hacer de los hombres los mejores!
¡Sacar el máximo de los mejores!
Aprovechar las habilidades y destrezas personales.
Lograr equilibrio en el desempeño entre el corto y el largo
plazo.
Adiestramiento basado en equipos de trabajo.
“Si un hombre avanza un paso, la humanidad entera gana”.
23-ago-12 Oliverio García Palencia 44

45. Clave del Éxito
La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las
organizaciones, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y
sentimientos, además de conocimientos. Se debe por tanto convertir las
empresas en entornos agradables de trabajo, con salas de reuniones, áreas de
descanso y zonas sociales que conlleven satisfacción personal y mejora de las
relaciones interpersonales. En últimas se debe “humanizar la organización”
como requisito número uno para alcanzar el éxito.
23-ago-12 Oliverio García Palencia 45

46. En busca de la Excelencia
La Gestión Moderna de Activos y
la Confiabilidad Operacional se
fundamentan en la búsqueda de la
Excelencia Industrial.
La Confiabilidad Humana como el
frente medular de la Confiabilidad
Operacional, es quien garantiza la
aplicación óptima de los procesos
y las estrategias para alcanzar el
éxito, y se erige como el elemento
esencial de la Gestión de Activos.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 46

47. ¿Hacia Donde Debemos Ir?
Hacia una Sociedad Integral
dentro de la Economía del
Conocimiento que extrae valor
(conocimiento), de su Talento
Humano, lo aplica y crea las
oportunidades de innovación y
de cambio, como estrategia
para maximizar la seguridad, la
equidad y el bienestar social.
47

48. Cambiando Paradigmas
“En Tiempos de cambio, los que
aprenden heredarán la tierra, mientras
que los que todo lo saben se encuentran
perfectamente equipados para lidiar con
un mundo que ya no existe”.
Eric Hoffer.
23/08/2012 Oliverio García Palencia 48

49. 23/08/2012 Oliverio García Palencia 49
“Si no cambias, te extingues...”
Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

50. Muchas Gracias…
Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com
50
Oliverio García Palencia
23/08/2012