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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA”
..PROGRAMA DE ESTUDIOS AVANZADOS
SUBPROGRAMA ESTUDIOS AVANZADOS CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
CONVENIO INTERINSTITUCIONAL UNELLEZ – UPT DEL NORTE DEL TÁCHIRA
MANUELA SÁENZ
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA PÚBLICA
AUTORA: : RUBT BUITRAGO
C.I.: V- 17.496.052
La Fría, julio de 2022.
Introducción
Los individuos nunca tienen objetivos ni
intereses idénticos. Estas diferencias
siempre producen alguna especie de
conflicto, una condición que es inherente a
la vida individual y a la naturaleza humana, y
representa el lado opuesto de la
cooperación. La palabra conflicto está
ligada a discordia, divergencia, disonancia,
controversia o antagonismo. Para que haya
conflicto, además de la diferencia de
objetivos e intereses debe haber una
interferencia deliberada de una de las
partes involucradas.
PROCESO DEL CONFLICTO
El conflicto es un proceso que tarda tiempo en desarrollarse y no
un hecho que ocurre en un momento y después desaparece. No
obstante, este fenómeno se debe manejar adecuadamente cuando
empieza a obstruir el avance de la organización o cuando amenaza su
eficacia y desempeño; de lo contrario, perjudicará su rendimiento.
PRESENTA CINCO ETAPAS:
Oposición o incompatibilidad potencial, cognición y
personalización, intenciones, comportamiento y resultados. En la figura
se representa el diagrama de este proceso.
EL PROCESO DEL CONFLICTO
PROCESO DEL CONFLICTO
a)Oposición o incompatibilidad potencial
La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia
de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del
conflicto. Tales condiciones no generan oportunidades para el
surgimiento del conflicto y no necesariamente conducen al conflicto
de manera directa, pero para este surja, es necesaria la aparición de
una de ellas. En aras de la sencillez, dichas condiciones( que también
se consideran causas o fuentes del conflicto) se agrupan en tres
categorías generales: comunicación, estructura y variables personales.
PROCESO DEL CONFLICTO
b ) Cognición y personalización
Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa
a algo que le interese a una de las partes, entonces la posible oposición
o incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa. las condiciones
precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias
partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él. El
hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya
personalizado.
PROCESO DEL CONFLICTO
c ) Las intenciones
Intervienen entre las percepciones y las emociones de las
personas y su conducta franca. estas intenciones representan la
decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto. Muchos
conflictos aumentan solo porque una de las partes esta atribuyendo
otras intenciones a la otra, además suele haber mucha variación entre
las intenciones y la conducta.
PROCESO DEL CONFLICTO
d ) La conducta
Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones
conflictivas se suele referir a la etapa cuatro porque es ahí es cuando el
conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos, y
reacciones de las partes en conflicto. Estas conductas suelen ser
intentos francos por poner en práctica las intenciones de las partes.
Estas conductas son independientes a las intenciones porque las
conductas francas resultado de un error de cálculo se pueden desviar
de la intención original.
PROCESO DEL CONFLICTO
e ) Los resultados
El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto
producen consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el
conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncionales
si entorpecen el rendimiento del grupo. Los resultados funcionales: el
conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones,
estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la creatividad de
los miembros del grupo, es un medio para ventilar problemas y liberar
tensiones. Los resultados disfuncionales: la oposición descontrolada
alienta el descontento, el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes.
INTENCIONES EN EL PROCESO DEL CONFLICTO
Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones
de la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son
decisiones para actuar en una forma dada. Las intenciones se separan
como una etapa distinta porque se tiene que inferir lo que el otro pretende
para saber cómo responder a su comportamiento. Muchos conflictos suben
de intensidad sólo porque una de las partes atribuye intenciones
equivocadas a la otra. Además, es común que haya una gran desviación
entre las intenciones y el comportamiento, por lo que éste no refleja con
exactitud las intenciones de una persona.
Intenciones en el manejo de conflictos
Competir Colaborar Evitar
Comprometerse Acomodarse
INTENCIONES
Una persona está
compitiendo si busca
satisfacer sus propios
interes, sin que le
importe el efecto sobre las
otras partes del conflicto.
Por ejemplo, que alguien
gana una apuesta y el
oponente pierde.
Competir
Hay cooperación y
búsqueda de un resultado
mutuamente cuando las
partes en el conflicto desean
satisfacer por completo las
preocupaciones de todos los
que intervienen. Al
colaborar, la intención de las
partes es resolver un
problema al aclarar las
diferencias en vez de
acomodar los distintos
puntos de vista
Colaborar
Evitar
Una persona reconoce que
existe un conflicto y quiere
salirse de él o suprimirlo.
Ejemplos de evitar incluyen
el intento de ignorar el
conflicto y evitar a aquellos
con quienes no está de
acuerdo.
INTENCIONES
Cuando una de las partes busca
aplacar a un oponente, esta
dispuesta a poner los intereses de
éste por encima de los suyos. En
otras palabras, con el objeto de que
la relación se mantenga, una de las
partes necesita estar dispuesta al
autosacrificio. Nos referimos a esta
situación como acomodarse.
Acomodarse
Cuando cada parte en un conflicto
busca ceder en algo y compartir los
resultados, se da un resultado de
compromiso. En el compromiso no
hay un ganador o perdedor claro.
En vez de ello, existe la voluntad de
racionar el objeto del conflicto y
aceptar una solución que provea la
satisfacción incompleta de las
pretensiones de ambas partes.
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Proceso del conflicto y sus etapas

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA” ..PROGRAMA DE ESTUDIOS AVANZADOS SUBPROGRAMA ESTUDIOS AVANZADOS CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS CONVENIO INTERINSTITUCIONAL UNELLEZ – UPT DEL NORTE DEL TÁCHIRA MANUELA SÁENZ MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA PÚBLICA AUTORA: : RUBT BUITRAGO C.I.: V- 17.496.052 La Fría, julio de 2022.
  • 2. Introducción Los individuos nunca tienen objetivos ni intereses idénticos. Estas diferencias siempre producen alguna especie de conflicto, una condición que es inherente a la vida individual y a la naturaleza humana, y representa el lado opuesto de la cooperación. La palabra conflicto está ligada a discordia, divergencia, disonancia, controversia o antagonismo. Para que haya conflicto, además de la diferencia de objetivos e intereses debe haber una interferencia deliberada de una de las partes involucradas.
  • 3.
  • 4. PROCESO DEL CONFLICTO El conflicto es un proceso que tarda tiempo en desarrollarse y no un hecho que ocurre en un momento y después desaparece. No obstante, este fenómeno se debe manejar adecuadamente cuando empieza a obstruir el avance de la organización o cuando amenaza su eficacia y desempeño; de lo contrario, perjudicará su rendimiento. PRESENTA CINCO ETAPAS: Oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados. En la figura se representa el diagrama de este proceso.
  • 5. EL PROCESO DEL CONFLICTO
  • 6. PROCESO DEL CONFLICTO a)Oposición o incompatibilidad potencial La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. Tales condiciones no generan oportunidades para el surgimiento del conflicto y no necesariamente conducen al conflicto de manera directa, pero para este surja, es necesaria la aparición de una de ellas. En aras de la sencillez, dichas condiciones( que también se consideran causas o fuentes del conflicto) se agrupan en tres categorías generales: comunicación, estructura y variables personales.
  • 7. PROCESO DEL CONFLICTO b ) Cognición y personalización Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a una de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa. las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él. El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.
  • 8. PROCESO DEL CONFLICTO c ) Las intenciones Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca. estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto. Muchos conflictos aumentan solo porque una de las partes esta atribuyendo otras intenciones a la otra, además suele haber mucha variación entre las intenciones y la conducta.
  • 9. PROCESO DEL CONFLICTO d ) La conducta Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se suele referir a la etapa cuatro porque es ahí es cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las partes en conflicto. Estas conductas suelen ser intentos francos por poner en práctica las intenciones de las partes. Estas conductas son independientes a las intenciones porque las conductas francas resultado de un error de cálculo se pueden desviar de la intención original.
  • 10. PROCESO DEL CONFLICTO e ) Los resultados El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto producen consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo. Los resultados funcionales: el conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la creatividad de los miembros del grupo, es un medio para ventilar problemas y liberar tensiones. Los resultados disfuncionales: la oposición descontrolada alienta el descontento, el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes.
  • 11.
  • 12. INTENCIONES EN EL PROCESO DEL CONFLICTO Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada. Las intenciones se separan como una etapa distinta porque se tiene que inferir lo que el otro pretende para saber cómo responder a su comportamiento. Muchos conflictos suben de intensidad sólo porque una de las partes atribuye intenciones equivocadas a la otra. Además, es común que haya una gran desviación entre las intenciones y el comportamiento, por lo que éste no refleja con exactitud las intenciones de una persona.
  • 13. Intenciones en el manejo de conflictos Competir Colaborar Evitar Comprometerse Acomodarse
  • 14. INTENCIONES Una persona está compitiendo si busca satisfacer sus propios interes, sin que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto. Por ejemplo, que alguien gana una apuesta y el oponente pierde. Competir Hay cooperación y búsqueda de un resultado mutuamente cuando las partes en el conflicto desean satisfacer por completo las preocupaciones de todos los que intervienen. Al colaborar, la intención de las partes es resolver un problema al aclarar las diferencias en vez de acomodar los distintos puntos de vista Colaborar Evitar Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere salirse de él o suprimirlo. Ejemplos de evitar incluyen el intento de ignorar el conflicto y evitar a aquellos con quienes no está de acuerdo.
  • 15. INTENCIONES Cuando una de las partes busca aplacar a un oponente, esta dispuesta a poner los intereses de éste por encima de los suyos. En otras palabras, con el objeto de que la relación se mantenga, una de las partes necesita estar dispuesta al autosacrificio. Nos referimos a esta situación como acomodarse. Acomodarse Cuando cada parte en un conflicto busca ceder en algo y compartir los resultados, se da un resultado de compromiso. En el compromiso no hay un ganador o perdedor claro. En vez de ello, existe la voluntad de racionar el objeto del conflicto y aceptar una solución que provea la satisfacción incompleta de las pretensiones de ambas partes. Comprometerse