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1. Instituto Tecnológico de San Juan del Río
PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN
Tema:
Sistema para mejorar el área de empaque de la empresa
NIHON PLAST MEXICANA S.A de C.V
TALLER DE INVESTIGACIÓN II
INGENIERÍA INDUSTRIAL
P R E S E N T A:
Nombre
García Pérez Daniel “GRUPO C”
Chávez Martínez Jesús Omar
Morales García Carlos Daniel
Zaragoza Lobato Trystan Jerome
No, de control:
17590574
19590055
17590397
18590151
PROFESOR: ISABEL ERNESTINA LÓPEZ NAVARRO
San Juan del Río. Qro. Febrero del 2022

2. NIHON PLAST MEXICANA S.A de C.V.
 La empresa NIHON PLAST MEXICANA S.A de C.V. es una empresa establecida en
parque industrial Bernardo Quintana ubicada el Estado de Querétaro desde hace 23
años cuyo giro es la industria automotriz debido a la fabricación de autopartes de
plástico. Sus principales clientes son Honda Motor Co. Ltd, Nissan Motor Co., Ltd, Suzuki
Motor Corporación y Calsonic Kansei.

3. Planteamiento del problema
 En dicha empresa los últimos dos meses y hasta hoy en día se han recibido
reclamos de los clientes por varias razones como lo son que las piezas llegaban
rotas, también porque las etiquetas de los contenedores tenían etiquetas
pasadas de piezas diferentes y esto causaba grandes problemas porque cuando
llegaban a los clientes y empezaban su producción tenían que parar sus líneas ya
sea por la confusión de las etiquetas o porque se tenía un numero de pieza que
era diferente o hasta el punto que también se mandaban piezas diferentes o
rotas y esto provocando un paro de línea en toda la planta.
 Como se ha presentado constantemente ya estos malos envíos no se saben de
donde provienen estas piezas rotas, si desde las líneas de producción, o si los
empacadores no acomodan con cuidado las piezas y estas se rompen, o porque
el molde es inadecuado y la pieza no va segura y se rompe o maltrata en el
transcurso del camino.

4. Planteamiento del problema
 Reclamos de losclientes por varias razones:
 Piezas rotas, etiquetas de los contenedores tenían etiquetas pasadas de piezas
diferentes
 Piezas diferentes o rotas
 No se sabe el origen de las piezas defectuosas
 Desde las líneas de producción
 Los empacadores no acomodan con cuidado las piezas y estas se rompen
 Molde es inadecuado

5. Evidencia
Lo que se muestra es un correo de una reclamación del cliente por mal
etiquetado.

6.  Estas graficas fueron elaboradas con la información que nos brindaron de los
meses de agosto a septiembre donde muestran cuantos reclamos han llegaron de
los clientes por los envíos en malas condiciones.
RECLAMOS MES DE AGOSTO
EMPRESA
No. de
reclamos
Honda Motor Co. Ltd 0
Nissan Motor Co. Ltd 1
Suzuki Motor Corp. 0
Calsonic Kansei 2
RECLAMOS MES DE SEPTIEMBRE
EMPRESA
No. de
reclamos
Honda Motor Co. Ltd 2
Nissan Motor Co. Ltd 1
Suzuki Motor Corp. 1
Calsonic Kansei 4

7. ALCANCE
 Lo principal es reducir los costos que se generan con la problemática
planteada. Esto conlleva tener un mejor control de la calidad con los
productos finales, mejorando la gestión del proceso final del producto y
conservar la cartera de clientes para posteriormente ampliarla.

8. Objetivos
 Objetivo general
 Hacer una empresa competitiva mejorando su sistema de entregas para satisfacer a los
clientes.
 Objetivos específicos
 Analizar a través de un Ishikawa para saber desde donde se desarrolla esta problemática
 Desarrollar un Plan de trabajo para limpieza de empaque.
 Revisar los planes de producción de las líneas de ensamble para saber que números de
partes se trabajan para desarrollar un Kanban para prevenir errores en el etiquetado.
 Aplicación de mejora continua

9. Hipótesis
Al implementar un sistema para mejorar el área de empaque se busca tener un
mejor control y mantenimiento en el área, y reducir los reclamos y quejas del
cliente.
Hipótesis nula: Al implementar el sistema para mejorar el área de empaque se
busca tener un mejor control y mantenimiento en el área y no reducir los reclamos
y quejas del cliente.

10. VARIABLES
 Variable independiente: Sistema de mejora en el área de empaque.
 Variable dependiente: Reclamos y quejas del cliente.

11. Determinación del tipo de estudio
Investigación cuantitativa
 Toda investigación cuantitativa está basada en la obtención
de una serie de datos, y en el análisis de los mismos,
utilizando una serie de instrumentos de investigación que
forman parte de la estadística.