Redes sociales. Herramientas de monitorización y gestión de resultados

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Desde el rastreo en las principales redes sociales, el proceso de limpieza y
etiquetado hasta la integración con otros datos.

1. Breve introducción.
2. Gratis o de pago
3. Proceso de monitorización
4. ¿Qué buscar en las herramientas?
4. Resultados

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Hoy las redes sociales son como las páginas web en el año 2000.
Hay que tener una, hay que estar, pero no sabemos cómo ni porqué.
Y lo más importante, no sabemos qué hacer para convertir más.

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Cambio de entorno

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Penetración en el uso de redes sociales
•Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o
comunidades online
• Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso
semanal.

• Únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión.

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• La comunicación ya está. Solo hay que participar

RUIDO BUZZ
Empresa Consumidor
Marca

Internet

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• Definir los objetivos: Una correcta definición de los objetivos que se pretenden
conseguir con una estrategia Online es el punto de partida de cualquier proyecto de
éxito.
• Cuál es la situación actual: si la definición de los objetivos nos van a dar una visión
sobre la meta que se desea alcanzar, el siguiente paso consiste en conocer el punto
de partida. De esta forma se tiene una visión más completa de la distancia que se
pretende recorrer.
• Qué hace la competencia: Un cuidado ejercicio de benchmarking siempre permite
extraer una lista de cosas que sería conveniente incorporar al proyecto y cosas que
sería mejor evitar.
• Definir público objetivo: ¿A quién nos dirigimos? ¿Cuáles son sus intereses? ¿qué
cosas les motivan a hacer las cosas que queremos que hagan? ¿Qué tipo de acciones
esperan por nuestra parte? ¿Cuál es su grado de conocimiento del medio online?
Cuanto más sepamos sobre nuestro target, más posibilidades tendremos de crear
una estrategia adecuada para conectar con él.
• Definir estrategia: Ya tenemos identificados los objetivos, el target, y las acciones de
nuestra competencia. Es el momento de definir la estrategia a seguir: qué se va a
hacer, cómo se hará, qué recursos serán necesarios, cuánto tiempo se tardará, en
cuántas fases se dividirá el proyecto, cuál será el coste…

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• Buscar la participación de los usuarios
Si vamos a participar en un entorno donde el usuario es el que manda,
hay que saber qué es lo que quiere y cómo nos ve…

• Escuchar Para conocer al usuario
• Adaptarnos Para conectar
• Implicarnos Para demostrar con hechos que somos “su marca”
• Participar Para liderar

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• Gratis

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• De pago

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• Benchmark herramientas de pago

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• Proceso de monitorización

Recogida
Definición Análisis Integración
+
Universo +
Proceso
Búsqueda Automático Acciones
Datos
Manual

-¿Qué se ha dicho? Contenido texto, comentario video, etc.
-¿Quién lo ha dicho? Usuario, Autor
-¿Dónde lo ha dicho? Medio, Geografía - Idioma
-¿Cuando lo ha dicho? Evolución
-¿Cómo lo ha dicho? Análisis del sentimiento

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• Rastreo

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• Gestión keywords

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• Evolución

Buzz Volume Marcas de Automóviles
5,00%

4,50%

4,00%

3,50%

3,00%

2,50%

2,00%

1,50%

1,00%

0,50%

0,00%
09/03/2008 09/04/2008 09/05/2008 09/06/2008 09/07/2008 09/08/2008 09/09/2008

SEAT Renault Citroën Peugeot Ford VW

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• Positivo Negativo

Desencadenantes de sentimiento

12%
Seguridad

4%
Precio
4%
27%
Motor
4%
62%
Línea Exterior
79%
15%
Equipamiento

19%
Diseño Interior
17%
8%
Consumo

4%
Confort

4%
Caja cambios DSG

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Positivo Negativo

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• ¿Cómo medir los resultados?

Comparándonos con
Histórico costes/resultados Eficacia
nosotros mismos

Comparando los
Valor del
medios sociales con los Costes/soportes/formatos
medio
medios comprados

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