Mejora continua

1. Mejora continua
Esta presentación presenta un plan de mejora continua y acciones recomendadas.
Caso práctico IEBS Patricia Peirote Hermann

3. Medidas para la mejora continua en la organización
Tal y como he reflejado en el Mapa mental de la primera diapositiva, entiendo que tanto el Circulo Denim, como las Katas, así como la metodología Kaizen y el
Liderazgo de servicio forman parte de un todo y contribuyen a la mejora continua en la organización.
He plasmado en el centro del mapa un círculo con las palabras Calidad Total; Pedagogía y Cultura para referirme a lo siguiente:
1.) Sin un cambio de cultura no será posible aplicar ninguna de estas metodologías. Razón por la cual, lo primero que propongo es reconducir la cultura de la empresa
desde la misma Propiedad para que sea efectivo. La visión de la empresa debe pasar de ser interdepartamental a transversal. Los Valores definidos deben responder a
este cambio de cultura, que es definida por los líderes y compartida con toda la organización. Éstos deben apoyar el trabajo colaborativo, la comunicación y la
innovación como tres pilares esenciales.
2.) La pedagogía forma parte de este triunvirato central, demostrando así la importancia que tiene para que se produzca este proceso. En este sentido, trabajaría en
primer lugar en la Gestión del cambio para preparar a la organización y evitar así el rechazo al cambio, en la medida de lo posible. La organización tiene que estar
orientada a la formación continua, tanto a nivel general como individual y obviamente el training on the job juega una baza importante para capacitar a los
trabajadores en su propio puesto de trabajo. La pedagogía está basada en un dos principios esenciales: la tolerancia al error y la repetición. Con pedagogía me refiero
también al hecho de que los trabajadores deben entender el status quo de la empresa así como los objetivos y lo que hacen. En este sentido, la dirección deberá
procurar que la información que transmita sea entendida por parte de los trabajadores, no solo escuchada. Los objetivos deben ser realistas y entendibles. Los
trabajadores se merecen una visión holística de la empresa y no parcial.
3.) Los mandos intermedios deben ser entrenados en skills adecuadas para poder ejercer el Liderazgo de servicio de una forma eficaz. En primer lugar deben aprender
a ser un miembro mas del equipo, empoderando a los trabajadores para que sepan autogestionarse como equipos, ayudándoles a crecer, adoptando una actitud de
apoyo y motivación, como vía del aprendizaje continuo. He sustituido el PDCA del Círculo Denim por el PDSA, significando la S, estudio, queriendo enfatizar el hecho de
que la dirección y los mandos deberán permitir y alentar el aprendizaje. La transparencia del Kanban ofrece plataformas para practicar este PDSA y hace visible el éxito
de los impactos, mostrando la contribución de cada persona a la mejora de la calidad.
4.) El círculo se completa, que no se cierra, a través de la motivación del equipo y la celebración del éxito al haber alcanzado métodos y sistemas eficaces que serán
standarizados y repetidos. Consecuentemente, el equipo madura y su desempeño mejora continuamente.
Expongo en la siguiente diapositiva los cambios que introduciría frente a actitudes o métodos tradicionales.
Fuentes para la obtención de información de este trabajo: pdfs.semanticscholar.org; apiumhub.com; agileconnection.com;

4. Tradicionalmente:
1.) El trabajo termina con la entrega del sistema, cuando es
puesto en modo producción.
2.) El mando intermedio está jerárquicamente por encima del
equipo de desarrollo.
3.) En la empresa se aplican métodos de inspección y control
para encontrar errores. El error se penaliza.
4.) Se prioriza el precio a la calidad.
5.) Estanqueidad. No hay tiempo para introducir cambios.
6.) Se distingue entre desarrolladores senior y junior.
7.) La misión fundamental del jefe es controlar.
8.) Estructuras por departamentos independientes. Pequeños
reinos de taifas.
9.) Los equipos de trabajo reciben los objetivos de trabajo
por parte de la dirección.
10.)En todas las organizaciones hay problemas. No hay
presupuesto.
11.) Solo la dirección o el departamento comercial tienen
identificado al cliente.
¿Qué aportaciones del Círculo de Denim aplicaría en un
equipo de desarrollo de software?
1.) Introducir el concepto de que el producto y servicio mejora
constantemente.
2.) El mando es parte del equipo de calidad porque la calidad
afecta a todos.
3.) Es mejor prevenir errores de código en el proceso mediante
la experiencia y el conocimiento. Por esta razón instauraría
métodos y procedimientos para permitir la mejora continua del
desarrollo a través del training e incentivos.
4.) Priorizar la calidad al precio, concienciando al cliente de ello.
Un bajo nivel de calidad en un proyecto implicará un coste total
más elevado. Es preferible aportar calidad en los proyectos para
desarrollar relaciones duraderas en el tiempo con los clientes.
5.) Preparar al equipo hacia el cambio para que acepten el uso
de nuevas tecnologías, metodologías o prácticas sin presentar
resistencia al cambio.
6.) Aplicar el training on the job para mejorar el desempeño de
los trabajadores en el propio puesto de trabajo antes de que
realicen tareas de programación.
7.) Formar a los mandos intermedios en Liderazgo de servicio.
8.) Romper la estructura tradicional, introduciendo el concepto
transversal, reforzando el trabajo colaborativo entre usuarios y
staff de IT, involucrando diferentes áreas en un proyecto.
9.) Que sea el propio equipo el que establezca sus objetivos.
10.) Eliminar herramientas defectuosas o métodos ineficientes.
11.) Todos deben tener identificado al cliente.