Gfpi f 019_guia_de_aprendizaje_liderar_l

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 1 de11
Programa de Formación:
TGO EN GESTIÓN INTEGRADA
DE LA CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
Código:
Versión:
Nombre del Proyecto:
IMPLEMENTACIÓN
ESTRATEGIAS DE MEJORA
CONTINUA EN LAS PYMES DE
LA CIUDAD.
Código: 1052701
Fase del proyecto:
Planeación
Actividad (es) del Proyecto:
Actividad(es) de
Aprendizaje:
Analizarlos criterios
de preservacióny
conservacióndel
medioambiente a
partir de la
experiencia
compartidapor las
empresasdel entorno.
Ambiente de
formación
ESCENARIO
Ambiente de
aprendizaje
MATERIALES DE FORMACIÓN
DEVOLUTIVO
(Herramienta
- equipo)
CONSUMIBLE
(unidades
empleadas
durante el
programa)
Resultados de Aprendizaje:
Planificar la implementación
del SIG,teniendoencuentael
ciclo PHVA y los resultados
del diagnóstico.
Competencia:
APOYAR ACTIVIDADES
QUE CONDUZCAN A
LA IMPLEMENTACIÓN,
DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN, DE FORMA
INDIVIDUAL O
INTEGRADA; DE
ACUERDO A
PLANIFICACIÓN
ESTABLECIDA POR LA
EMPRESA.
Duración de la guía ( en
horas):
horas
100 horas
GUÍADE APRENDIZAJE Nº03
1. IDENTIFICACIÓNDE LA GUIADE APRENDIZAJE

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 2 de11
Vamosa analizarenla siguiente guíaqué requisitosexponelanormainternacional ISO9001:2015 sobre el
liderazgo y el compromiso que debe asumir la Dirección de la empresa. Para empezar a analizar lo
anterior, la guía pretende exponer la norma sobre liderazgo en su apartado número 5. Dentro de este
requisitode liderazgoencontraremosla de liderazgoycompromiso,la Política de Calidad de la empresa
y las funciones de la organización, roles y autoridades. Debe quedar definido en vuestro Manual de
calidad.
3.1 Actividadesde Reflexióninicial.
Con suinstructorhaga la reflexiónde lassiguientesfrases:
“Debemosprometersóloloque podamosentregaryentregarmásde loque prometemos”Jean
Rozwadowsk
“Lo que importaverdaderamente enla vidanosonlosobjetivosque nosmarcamos,sinolos caminosque
seguimosparalograrlo”PeterBamm
3.2.Actividadesde apropiación del conocimiento(ConceptualizaciónyTeorización).
Piense en una empresa que le haya llamado la atención por su tradición e impacto en el consumidor
dentro de nuestra sociedad y responda las siguientes preguntas:
a) ¿Quién es y para qué existe la organización?
b) ¿Hacia dónde se dirige?
c) ¿Qué debe hacer esa empresa para llegar hasta donde se dirige?
d) ¿Qué buscan sus clientes?
e) ¿Cómo ha hecho la empresa para encontrar los factores claves del éxito?
f) ¿Qué papel ha jugado la dirección y el liderazgo
En una mesa redonda socialice las respuestas con su instructor y compañeros de formación.
3.3.Actividadesde contextualizacióne identificaciónde conocimientosnecesariosparael aprendizaje.)
3.3.1. Como yavimosenanterioresformaciones,una organización para su correcta operación debe tener
muy claras todas aquellas normas relativas al cumplimiento con la satisfacción del cliente, esto con el
objetivo de conservar la armonía con la razón de ser del negocio.
2. INTRODUCCIÓN
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 3 de11
Teniendo en cuenta la empresa en la cual el grupo de trabajo se encuentra desarrollando la
implementación del sistema de gestión de la calidad, cite utilizando siguiente cuadro la normatividad
relacionadaconla actividad de la empresa y que juega un papel importante en la relación con el cliente.
Para el desarrollo de esta actividad escoja cualquier producto de consumo masivo y responda:
NORMA
OBJETO DE LA
NORMA
IMPORTANCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD DE LA EMPRESA.
EFECTOS EN EL
CLIENTE
3.3.2. Teniendoencuenta losproductoso serviciosque ofrece laempresaa la cual su grupo se encuentra
desarrollando el sistema de gestión, analice cuantos procesos intervienen en la elaboración del mismo.
Posteriormente mediante la utilización del siguiente esquema, relacione los procesos de la empresa y
confrónteloscon laresponsabilidad de cadauno de ellos en la conservación de la relación con el cliente.
PROCESO PAPEL QUE DESEMPEÑA EN LA
RELACIÓN DEL CLIENTE CON LA
EMPRESA
ASPECTOS PROPIOS DEL PROCESO
QUE PUEDEN AFECTAR LA
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Para la presentaciónde estaactividadutiliceunahojade Excel yalmacénelaenel tiempo dispuesto por el
instructor dentro de la carpeta de DRIVE dispuesta para la presentación de las evidencias de la
implementación del sistema de gestión. Para la socialización de esta actividad, desarrolle un mapa
conceptual que contenga cada uno de los elementos que componen la actividad.
3.3.3. Desarrollarengruposde máximo5 personas, una propuesta la cual permita a los empleados de la
empresa a la cual realiza la implementación del sistema de gestión el apropiamiento de la misión
organizacional. Cite cuales medios utilizaría la empresa para el desarrollo de esta estrategia, como hacer
para que esta se transforme enculturaorganizacional ydetermine como se pueden medir los resultados.
Esta propuesta debe incluir una didáctica activa la cual permita reforzar continuamente a toda la
organizaciónel propósito misionalde laempresaylaimportanciade cada proceso enla conservaciónde la
relación con los clientes.
Esta actividad deberáemplearlaconcadauno de sus compañeros de formación en un tiempo de máximo
30 minutos, por lo que requiere de una buena planeación.

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 4 de11
3.3.4. Teniendo en cuenta la empresa en la cual se encuentran desarrollando la implementación del
sistema de gestión de calidad, responda los siguientes interrogantes:
a) ¿A qué se dedica la empresa?
b) ¿Cuáles son sus objetivos y qué se quiere lograr? (Satisfacción del cliente)
c) ¿Bajo qué método de trabajo? ¿Cómo lo quiero lograr? (mejora continua).
Integre estasrespuestas enunsoloenunciado articuladoy de forma coherente. Este párrafo debe definir
la POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA. Posteriormente a esta actividad con su equipo de trabajo los
siguientes cuestionamientos:
d) ¿Es apropiada esta política con el propósito de la organización? ¿Por qué?
e) ¿Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos así como de mejorar continuamente la
eficaciadel Sistemade Gestiónde laCalidad? ¿De qué formase puede evidenciar el compromiso?
3.3.5. Como loindicala norma,losobjetivosde calidaddebende sercoherentescon la política de calidad.
Si el compromisode la organizaciónes“brindarunserviciooportuno”,entonceslosobjetivosdebende ser
tal que ayudenacumplircon ese compromiso. También es importante tener en cuenta que los objetivos
de calidad,debende estaralineadosconlamisiónyvisiónde laorganización.Si laorganizacióndesea “Ser
la más reconocida y prestigiosa”, entonces los compromisos que se encuentran dentro de la política de
calidad deben de ser tal que ayuden alcanzar esa visión. Estos objetivos deben definir con que aspectos
debe comprometerse y que debe hacer la organización para alcanzar la calidad definida en la política de
calidad.
Descargue el material FORMLUACION DE OBJETIVOS de la plataforma Blackboard y construya un mapa
conceptual el cual contenga la metodología para la construcción de los objetivos. Tenga en cuenta para
estaactividadunmarcador borrable el cual le permitiráexponerlo a sus compañeros utilizando el tablero
de ambiente de aprendizaje como apoyo.
3.3.6. Tomando como referencia en material 4 PASOS PARA ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE CALIDAD EN
TU SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD que se encuentradisponible enlaplataformaBlackboard construya
con su equipo de trabajo los objetivos de la calidad de la empresa a la cual se encuentran realizando el
Sistema de Gestión. Para cada objetivo plantee una pregunta la cual le permitirá dar a conocer a sus
compañeros el propósito que tienen cada uno de los objetivos de la calidad. Las preguntas deben ser
diferentes a las del siguiente ejemplo:

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 5 de11
Disminuir los desperdicios en la producción de martillos de óptima calidad en un 5%.
¿Por qué es importante disminuir la cantidad de desperdicios dentro del área de producción de una
empresa?
Organice un documento con normas ICONTEC cuyo nombre sea POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD y
almacénelo en el tiempo dispuesto por el instructor dentro de la carpeta de DRIVE dispuesto para la
implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.
3.3.7. Revise el material CONTROL DE GESTION junto con su instructor, quien le explicará el significado,
los objetivos la importancia y aplicación de los indicadores de gestión para la medición de los procesos.
a- Definir que es control de Gestión.
b- Describir la diferencia entre gestión estratégica, gestión táctica
c- En el marco de lagestiónde medioambiente,definatresestrategiasde cadaunode losdiferentes
niveles de gestión.
d- Elabore un pequeño caso donde una empresa industrial donde se vea evidenciado el
incumplimiento de las metas referentes a la gestión de la calidad. Plantear dos preguntas y
dejarlas sin responder para que puedan ser resueltas y socializadas con sus compañeros en el
ambiente de formación.
e- Con base a este ejemplo, construya dos ejemplos de indicares de gestión de eficacia y dos de
eficiencia en un proceso de la empresa.
Elaborar una presentación en Power Point donde se evidencien los resultados de la medición de los
indicadoresde gestiónambiental de laempresa.Eneste trabajodebenincluirlosPlanesde seguimiento y
Planes de mejoramiento para cumplir al 100% con las metas propuestas para mejorar el desempeño de
dicho proceso.
3.3.8. En la planeación y desarrollo de los requisitos para el cumplimiento del sistema de gestión de la
calidadesindispensablecontar unlistadode losprocedimientosmínimosque deberíamos disponer en el
sistema de gestión de calidad. En este caso me voy a centrar en un sector concreto con la finalidad de
detallarlosprocedimientos específicos de servicio a prestar (proceso clave), como puede ser la empresa
de mudanzas
a) Defina el ORGANIGRAMA de la organización y defina las actividades de cada una de las
dependencias. Para su desarrollo tome como base el siguiente enlace:
http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/09/como-realizar-un-organigrama.html#.VBq755R_tAk

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 6 de11
b) Desarrolle el MAPA DEPROCESOS de la empresa. Para su desarrollo tome como base el siguiente
enlace: http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/06/mapa-de-procesos-ii-ejemplo-
de.html#.U7Op9Pl_sV8
c) Identifique ydescribaenque consiste cada uno de los procesos y procedimientos de la empresa
en el orden como se encuentra el mapa de procesos.
d) Definaparacada procesoque factores se deben medir con el objetivo de controlar la eficacia del
mismo.
Con base a la norma ISO9001:2015 investigue que información documentada se requiere para el
cumplimiento de este requisito.
Organice un documento con normas ICONTEC cuyo nombre sea PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS y
3.3.9. Para identificarlaefectividadde toda actividadorganizacional esnecesariomedirsudesempeño,sin
distinguiraqué tipode actividadse dedique. Una empresa comprendida como un sistema organizacional
necesita saber cómo está trabajando cada uno de sus subsistemas organizacionales frente a un entorno
altamente competitivoyagresivo. Esporelloque los objetivos de calidaddeben tener variables medibles
para asegurar que sean realizables y coherentes con el plan estratégico de la organización y por ende
requieren de una línea base la cual permita identificar su cumplimiento.
Teniendo en cuenta la Empresa a la cual le están implementando el Sistema de Gestión, realice los
Indicadores de Gestión de cada uno de los procesos organizacionales. Para ello tenga en cuenta lo
siguiente:
a) Realice un listado de los indicadores de calidad teniendo en cuenta la naturaleza de la
organización.
b) Describa por cada proceso de la empresa, como mínimo un objetivo de la calidad y diseñe un
indicadorque permitamedirel cumplimientode este objetivo. Para la elaboración de este punto
tome como referencia el siguiente link:
http://asesordecalidad.blogspot.com/2015/02/listado-de-objetivos-de-calidad.html#.VXU_U8_tmko
c) Diligenciando el documentode Excel INDICADORESDECALIDADque se encuentradisponible en la
plataforma Blackboard, defina estructuradamente cada uno de los objetivos.

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 7 de11
Esta actividad la deben presentarla en los equipos de trabajo en un informe con normas ICONTEC que
contenga la política, los objetivos e indicadores de la calidad. Para la presentación del mismo deben
realizar una presentación de PowerPoint o Prezi con hipervínculos a los archivos adjuntos.
3.3.10. Posteriormente a la construcción e los objetivos de la calidad y a la comprensión del concepto e
importancia de los indicadores de gestión, descargue la hoja de Excel denominada OBJETIVOS DE
CALIDAD y diligénciela con el apoyo del instructor, teniendo en cuenta los aspectos que la componen.
Esta actividad la deberán presentar en el formato de Excel suministrado en el tiempo indicado por el
instructor.
3.3.11. Elabore un cuadro en el cual permita identificar por cada requisito de la norma de calidad
ISO9001:2015, los documentos y registros del sistema de gestión de la calidad. Elabore un cuadro en
WORD el cual contenga en orden el numeral de la norma, el requisito y la información documentada
requerida, por ejemplo:
Item
Num.
ISO
REQUISITO INFORMACIÓN DOCUMENTADA
Para el desarrollo de esta actividad tenga como base el siguiente link:
http://www.pymesycalidad20.com/informacion-documentada-iso-9001-2015.html
Organice un documento con normas ICONTEC cuyo nombre sea INFORMACION DOCUMENTADA y

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 8 de11
3.4. Actividadesde transferenciadel conocimiento.
Tomandocomo base el documentoMANUALDE LA CALIDADISO9001_2008 y con losinsumosantes
trabajados,elabore unavance del manual de lacalidad con base a la normade lacalidadISO9001:2015 el
cual contengalossiguientesaspectos dentrode cadauno de losrequisitosque losugiere:
a) Presentaciónde laorganización:Definalaorganización:MisiónyVisión.
b) Organigramade la empresa
c) Mapa de procesos
d) Políticade calidad
e) Objetivosde lacalidad
f) Alcance del Sistemade gestiónde lacalidad
g) Organigramade la empresa
h) Mapa de procesos
i) Indicadoresde lacalidad
j) Informacióndocumentadaporcadarequisitode lacalidad.
Esta actividaddeberásersustentadaenel ambientede aprendizajeutilizandodiapositivas,ademásdeberá
subirse comoevidenciade aprendizaje alaplataformaBlackboardenlostiemposestablecidosporel
instructorenun documentoWordcon normasICONTEC.
3.4. Actividadesde evaluación.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidenciasde Conocimiento:
Evidenciasde Desempeño:
Evidencias de Producto:
Participación en el
conversatorio.
Presentacióndel manual de la
calidad.
Formulación de preguntas

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 9 de11

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 10de11
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
DURACIÓN
(Horas)
Materialesde formación devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
Materialesde formación
(consumibles)
Talento Humano (Instructores)
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial,salud ocupacional
y medio ambiente
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 11de11
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
5. GLOSARIO DE TERMINOS

Gfpi f 019_guia_de_aprendizaje_liderar_l

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (16)

Similar a Gfpi f 019_guia_de_aprendizaje_liderar_l

Similar a Gfpi f 019_guia_de_aprendizaje_liderar_l (20)

Último

Último (20)

Gfpi f 019_guia_de_aprendizaje_liderar_l