1. Por: Vanessa Elizabeth Rojas
Ciclo: 7mo Escuela Administración Turística y Hotelera
Fecha: 21/01/14
PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
1. ¿Qué fuerzas económicas, sociales y políticas han hecho que en la
actualidad la capacitación del empleado sea más importante que
antes?
Antes las capacitaciones eran para cumplir con las metas de la
organización. En la actualidad se capacita a los empleados para que estos
adquieran más conocimientos sobre su puesto de trabajo se desempeñen
satisfactoriamente y de esta manera aumente la productividad de la
empresa y sea más competitiva.
2. ¿Qué análisis debería hacerse para determinar las necesidades de
capacitación de una organización? Después de establecer cuáles son
las necesidades, ¿qué sigue?
Para determinar las necesidades se debe tomar en cuenta tres tipos de
análisis:
1) Análisis de la organización
2) Análisis de tareas
3) Análisis de las personas
Después de establecer las necesidades se debe realizar un examen del
ambiente, las estrategias de la organización para determinar en dónde se
debe dar énfasis a la capacitación.
3. ¿Qué principios de aprendizaje vio que se demostraran en su grupo?
¿De qué manera puede incluir otros principios en el grupo?
 Diferencias individuales
 Práctica activa y repetición
 Aprendizaje global frente al aprendizaje parcial

2.  Retroalimentación y refuerzo
 Establecimiento de metas
Si se utilizan todos estos principios existirá en la empresa motivación y buen
desempeño por parte del personal, además los siguientes beneficios:
 Buen trabajo en equipo
 Trabajo activo
 Buen ambiente de trabajo

4. Indique qué métodos de capacitación utilizaría para cada uno de los
puestos siguientes. Dé la razón de su elección:
a) Empleado de archivo
Instrucción directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitación
en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se
busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la
maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor.
Rotación de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el
proceso general, ya sea productivo o administrativo.
b) Operador de computadora
Capacitación Modular: para Trabajadores en Servicio, está dirigida a llenar los
vacíos del trabajador durante su trayectoria laboral, proporcionándole
conocimientos tecnológicos en diferentes niveles de calificación y bajo un sistema
de capacitación modular.
Capacitación Específica: Comprende cursos de duración variable dirigidos a
empresas e instituciones que precisan cursos a medida, además de trabajadores y
públicos en general que requieren un entrenamiento corto intensivo y especifico.
c) Encargado de una estación de servicio de automóviles
Método de aprendizaje práctico pues este le brinda instrucción y adquieren
experiencia tanto dentro y fuera del trabajo.
d) Pizzero
Criterios de desempeño
Registrar los movimientos de stocks según las prácticas del establecimiento.
Comunicar necesidades de reposición de acuerdo al stock disponible y las
cantidades estimadas para la venta.
Evidencias de desempeño

3. Se registra, de forma escrita, cantidad y tipo de materias primas y productos pre-elaborados
almacenados. Se controla la calidad de las materias primas y delos
productos pre elaborados almacenados, deforma visual u olfativa, con el fin de
detectar deterioros, descomposición o contaminaciones cruzadas que impidan su
utilización. Se elabora un inventario de materias primas faltantes necesarias para
cumplir con el plan de trabajo.
e) Asistente de enfermería
Método de prácticas profesionales: le proporciona al empleado experiencia
laboral de esta manera este se desenvuelve eficientemente aportando nuevas
ideas y conocimientos adquiridos en las prácticas.
5. Compare la instrucción por computadora con el método de la
conferencia en cuánto a como los dos métodos implican diferentes
principios psicológicos del aprendizaje
Tiene un mayor grado de eficacia la instrucción por conferencia ya que el
empleado puede realizar cualquier pregunta de lo que no tenga entendido y se
encuentre más a gusto dando su opinión y no a través de cuestionarios por medio
de la computadora.
6. Suponga que usted es el gerente de cuentas por cobrar de una gran
empresa, que está cambiando a un sistema nuevo de cobro y registro,
y que necesita capacitar a sus tres supervisores y 28 empleados para
que utilicen los nuevos procedimientos ¿Qué métodos de
capacitación utilizaría? Explique su respuesta.
De mi parte para la capacitación utilizaría:
Actualización del personal: capacitación continua para todo el personal.
Actualización profesional: si bien este término se usa indistintamente para referirse
a la actualización del personal, hemos decidido definirlo como aquel que
propende, ya sea a la adquisición de nuevos conocimientos específicos, o a
mayores niveles de pericia. La actualización profesional puede contemplar varias
posibilidades:
Estudios de grado o post-grado.
Asistencia a conferencias.
Círculos de estudio: grupos de profesionales que se reúnen regularmente para
discutir lecturas y/o escritos de los miembros e investigar sobre temas de interés
común. Un círculo de estudio puede tener un orientador que ayude a guiar la
lectura y los debates o los integrantes pueden turnarse para actuar como
orientadores.

4. Cursos o talleres generados por el área de incumbencia: Cursos o talleres que
surgieron de las necesidades de los practicantes, quienes encuentran personas
que los capaciten.
Institutos: Cursos implementados por instituciones no académicas, que a menudo
abarcan no sólo las disertaciones, discusiones y lectura sino además la
observación y la puesta en práctica.
7. Se suele solicitar a los participantes de un curso de capacitación que
evalúe el curso por medio de un cuestionario. ¿Cuáles son las
ventajas y desventajas de este enfoque? ¿Hay mejores formas de
evaluar un curso?
Ventajas
 Se delega la autoridad y permite aumentar la capacidad para la enseñanza
de técnicas de capacitación a un gran número de personas.
 Saber si los participantes están a gusto con la capacitación y ha fortalecido
sus conocimientos.
 Sube el nivel de satisfacción en el puesto
 Permite el logro de metas individuales
Desventajas
 Insatisfacción de la capacitación
 Es posible que los capacitadores no profesionales no hagan uso adecuado
de las actividades grupales.
 Reacciones negativas de la capacitación
 Cambio de comportamiento en los empleados
8. ¿Un nuevo empleado puede sentir ansiedad los primeros días de
trabajo?
a) ¿Cuáles son algunas causas probables de esta ansiedad?
Se encuentra con incertidumbre, angustia, temor de no realizar bien su trabajo, es
algo normal en la mayoría de empleados pero en el transcurso del tiempo y según
el ambiente de la empresa se irá adaptando a tomar mayor confianza para así
realizar un buen trabajo.
b) ¿Cómo se puede reducir la ansiedad?
Acogerlo con confianza y cordialidad, integrando al nuevo empleado a la empresa.
El empleado ira adaptándose a todo lo que tiene que ver con la organización
según el transcurso del tiempo.

5. 9. ¿Por qué la inducción de los empleados es un proceso importante?,
¿Cuáles son algunos de los beneficios de un programa de orientación
bien dirigido?
La inducción es un aspecto muy relevante para el trabajador ya que de esta
manera se integra a la organización y se siente en confianza y en un buen
ambiente para realizar su trabaja eficientemente. Entre los beneficios podemos
mencionar:
 Aumento en la productividad
 Promueve el desarrollo y la confianza del individuo.
 Ofrece herramientas necesarias en el manejo de conflictos que se den
dentro de la organización.
 Logra metas individuales.
 Baja la angustia del cambio
 Mejora la comunicación entre los trabajadores.
 Transforma el ambiente de trabajo en la empresa, haciendo más
agradable la estadía en ella.