El documento define la capacitación como un proceso educativo estratégico mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos para responder a las necesidades de la organización. Explica que la capacitación consiste en determinar las necesidades, establecer objetivos, seleccionar métodos de instrucción, implementar el plan y evaluar los resultados. También define el entrenamiento como la adquisición y perfeccionamiento de conocimientos y habilidades para mejorar el desempeño laboral.