Gestion del cambio

1. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL
CAMBIO?
Es la coordinación de las actividades propias de una
transición organizacional que pasa de un estado presente
a uno futuro con el fin de lograr ciertos beneficios.
Se pretende entonces dirigir a la organización a través del
cambio sin que se afecte su productividad.

2. ¿QUÉ MOTIVA EL CAMBIO
ORGANIZACIONAL?

3. PARA PENSAR…
El cambio hace que nuestros empleados
salgan de su zona de confort.

4. Curva de aceptación del
cambio

6. PASO 1. CREAR SENSACIÓN
DE URGENCIA
• Presente indicadores que evidencien la necesidad
inmediata de un cambio (Tip: Se recomienda utilizar
indicadores económicos vinculados con la utilidad de la
compañía)
• Presente el estado actual del Sistema de Gestión de la
Calidad y demuestre si éste es capaz de hacer frente a los
escenarios futuros.

7. PASO 2. FORMA UN EQUIPO
Equipo de
liderazgo
Equipo de
sugerencias
Equipo
del
cambio

8. PASO 2. FORMA UN EQUIPO

9. PASO 3. CREA LA VISIÓN
PARA EL CAMBIO
• Defina una visión clara. Que todos entiendan qué tienen
que hacer y para qué (Beneficios del cambio).
• Las personas tienden a colaborar más cuando entienden
cómo le beneficia el cambio del SGC.

10. PASO 4. COMUNICA LA
VISIÓN
• Según Potter se necesitan 3 de cada 4 sponsors para tener
esperanza de éxito en el cambio del SGC.
• Se deberá lidiar con voces escépticas!!!
• Hable de la visión cada vez que pueda. Debemos adaptar
nuestro discurso a todas las audiencias de interés.
• Responda a los interrogantes que tienen las personas con
respecto al cambio.
• Hay que predicar con el ejemplo!!!

11. PASO 5. ELIMINA OBSTÁCULOS
• Elimine los obstáculos que puedan quitarle fuerza al logro
de los resultados.
• Debemos asegurarnos que todos estén en consonancia
con la visión.
• Converse con las personas que aún se resisten.

12. PASO 6. ASEGURA ÉXITOS
• Debemos asegurar éxitos a corto plazo. Los cambios de
larga duración no son bien vistos en la compañía.
• Dé el sabor de la victoria para hacer frente a la
resistencia.
• Comunique los logros del proyecto de mejora en
intervalos de tiempo cortos.
• No elijan proyectos demasiado costosos.
• Reconozca el esfuerzo de su equipo de trabajo.

13. PASO 7. CRECE Y CONSTRUYE
• Los proyectos de mejora exitosos no sólo proporcionan
información de lo que se hizo bien sino lo que falta por
intervenir.
• Aplique el ciclo PHVA para enfocarse en nuevos
proyectos de mejora.
• Aproveche las victorias para sumar más personal al
equipo de trabajo.

14. PASO 8. CULTURA EMPRESARIAL
• Para que el cambio perdure debe anclarse en la
organización (PLAN DE CONTROL).
• Hablar de los resultados del proyecto de mejora cada vez
que se pueda.
• Los cambios implementados deben ser parte de los
procedimientos y procesos de inducción.
• Reconozca nuevamente la contribución del equipo de
trabajo.