1. ADM 107
SECRETARIA EJECUTIVA
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y utilizar métodos comunes de archivo
y manejo de documentación, redactar con claridad, precisión y sobriedad, escritos de uso frecuente en una
oficina, utilizar técnicas eficaces en el manejo y atención de público, manejar conceptos, fundamentos, criterios y
lenguajes usados normalmente en administración, y en el manejo de documentación bancaria y mercantil.
TEMARIO
1. PROFESIONALISMO EN LA ATENCION DE PUBLICO Y CLIENTES
- Público interno y externo: Clientes, usuarios, proveedores, y otras relaciones.
- Identificación de clientes.
- Oportunidades y riesgos involucrados en la atención de público.
- El triángulo del servicio.
- Desarrollo de una ventaja competitiva a través de la atención de público.
- Manejo de objeciones.
2. TECNICAS COMERCIALES DE ATENCION AL PUBLICO
- Introducción a las Técnicas Comerciales.
- Conceptos y fundamentos de las Técnicas Comerciales modernas, y sus operaciones principales.
- Visión general del Sistema de Documentación Mercantil.
- Ciclo de Compra y Venta.
- Visión General del Sistema de Documentación Bancaria.
- Cheques.
- Formularios.
3. TECNICAS DE ARCHIVO PARA UN CONTROL EFICIENTE DE LA INFORMACION
- Concepto e importancia de la Información.
- Concepto e importancia del Archivo.
- Funcionamiento del Archivo.
- Material e inmobiliario de Archivo.
- Recepción, registro y despacho de documentos.
- Procedimiento de control de la correspondencia.
- Referencia Cruzada, como debe utilizarse para mayor rapidez en la búsqueda de documentos.
4. CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS Y DE RELACIONES HUMANAS
- Estructura organizacional.
- El organigrama y ubicación de la Secretaria.
- Objetivos de la Empresa y como los debe enfocar la Secretaria.
- Perfil de la Secretaria Ideal: Características intelectuales, éticas y de conducta.
- La importancia de las palabras.
- El manejo de las emociones.
- Resolución de conflictos.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 5. LA REDACCION EN LA EMPRESA
- Introducción a la Redacción Comercial.
- Como mejorar su redacción.
- Escritos Externos.
- Documentos (Certificados, Currículums Vitae, Correspondencia Protocolar).
- Redacción de Documentos en el Proceso de Compra-Venta (Cotizaciones, Pedido, Consulta de Precios).
- Redacción de otros documentos que origina el Proceso de Compraventa (Cartas de Presentación,
Reclamos, Excusas, Ofertas, Renuncias).
- Escritos Internos (Memos, Circulares).
DURACION: 30 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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