1. CYS 239
COMPETENCIAS SECRETARIALES
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conocer el conjunto de conocimientos prácticos,
habilidades, herramientas y técnicas secretariales, y que le permitan el desarrollo y fortalecimiento de sus
competencias, a la vez de identificar aquellas de orden personal, que le permitan apoyar efectivamente a los
niveles ejecutivos y jefaturas en la toma de decisiones y el desarrollo de sus labores diarias.
TEMARIO
1. CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS: EL ROL SECRETARIAL Y SU RELACION CON OTROS
ÁMBITOS DE LA ORGANIZACION
- Visión, misión, autoridad, gerenciación, liderazgo.
- Conceptos: aptitud, actitud, asertividad, creatividad.
- Concepto: autoestima, automotivación, compromiso.
- Conceptos: información, petición.
- Conceptos: dirección, supervisión, administración.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
2. COMUNICACION, PROTOCOLO PRACTICO Y RELACIONES HUMANAS
- Axiomas de la comunicación.
- Comunicación interpersonal.
- Comunicación gestual y corporal.
- Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la organización.
3. NORMAS PROTOCOLARES EN LA EMPRESA
- Ceremonias, eventos, reuniones.
- Precedencias.
- Protocolos en la atención telefónicos.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
4. ADMINISTRACION DEL TIEMPO EFICIENTE
- La importancia del tiempo en la organización.
- Priorizar: la distribución de tareas.
- Causas de la dilapidación del tiempo. Su solución.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
5. SERVICIO Y CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES
- Concepto de calidad.
- Actitud y comportamiento de servicio.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. - Servicio y atención telefónica.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
6. LA SECRETARIA EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
- Previendo la aparición de conflictos.
- Identificando y manejando sus causas.
- Previendo y calculando sus consecuencias.
- Metodologías de control, disminución y anulación.
- Superando crisis.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
7. LIDERAZGO SECRETARIAL
- Características de una secretaria líder, rol, funciones y responsabilidades de su liderazgo
- La secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios.
- Principio del formulario
- Final del formulario
8. PERFIL DE LAS COMPETENCIAS PERSONALES DE UNA SECRETARIA IDEAL
- Auto diagnóstico de competencias personales
- Identificando fortalezas y debilidades
- Midiendo el desafío de la superación
9. MOTIVACION Y SENTIDO DE LOGRO
- La importancia de ser secretaria
- La secretaria como polo de motivación y desarrollo de secretarias, administrativos, auxiliares y personal
junior.
- Principio del formulario
- Final del formulario
DURACION: 32 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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