Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso adm 412 formación de cajeros
1. ADM 412
FORMACION DE CAJEROS
OBJETIVO
Al finalizar el Curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar conocimientos y herramientas prácticas
para obtener un buen desempeño en la labor de cajero. En este sentido se entregan conceptos convencionales y
otros que permitan a la persona desempeñarse en forma más cómoda y eficaz.
TEMARIO
1. ENTORNO DE TRABAJO
- Concepto de Empresa.
- Concepto de Cliente interno y externo.
- Rol de los cajeros en las empresas.
- Relaciones de trabajo.
- Ejercicio individual de autoevaluación de su desempeño como cajero.
2. CUALIDADES QUE DEBE TENER UN CAJERO PROFESIONAL
- Orden.
- Actitudes.
- Autodisciplina.
- Iniciativa Personal.
- Entusiasmo.
- Ética Profesional.
3. RELACIONES CON EL CLIENTE
- Factores de la atención personalizada.
- Satisfacción del cliente (interno y externo).
- Características de los clientes tipo.
- Atención de quejas y reclamos.
4. CONCEPTOS CONTABES BÁSICOS
- Principios Contables básicos.
- Registros contables (libro caja, asientos de ajustes, asientos de cierre, comprobación y saldo).
- Control de dinero: Cheques, tarjetas de crédito, facturas, notas de crédito y débito.
5. PROCEDIMIENTOS
- Apertura de su caja.
- Movimientos de traspasos, egresos e ingresos.
- Derechos, obligaciones y funciones que debe realizar durante el período de funcionamiento de su caja.
- Conocer las actividades a desarrollar con posterioridad al cierre de su caja.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
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