1. ADM 350
PERFECCIONAMIENTO LABORAL SECRETARIAL
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de actualizar y dominar técnicas, metodologías y
herramientas esenciales de la función secretarial y de asistencia ejecutiva para un desempeño más eficiente y
productivo
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Destacar el rol secretarial, analizando el rol que la cabe a una secretaria en el contexto laboral actual.
- Reconocer y aplicar métodos y técnicas de planificación y ejecución de tareas y actividades administrativas,
aplicando técnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de la
organización.
- Identificar y aplicar métodos para el manejo de Caja Chica. Reconocer y comprender la importancia que
tienen los procedimientos legales obligatorios asociado al pago de impuestos e imposiciones.
- Identificar y aplicar procedimientos para el manejo de correspondencias. Reconocer y aplicar métodos para la
recepción y verificación de correspondencias. Reconocer y aplicar tipos de redacción de uso más frecuente
dependiendo del tipo de documento o correspondencia.
- Reconocer sistemas y métodos para el manejo de archivos eficiente.
- Identificar y aplicar métodos para el manejo de agendas y reuniones.
- Reconocer y aplicar técnicas efectivas de administración de llamados, bajo un contexto de servicio y calidad
de atención.
TEMARIO
1. ADMINISTRACION DE PERSONAL.
- Distribución de tareas del personal a cargo de la secretaria (Junior, Auxiliares, etc.)
- Supervisión directa de personal a su cargo (Junior, Auxiliares, etc.)
- Control de permisos solicitados por el personal.
- Supervisión y mantenimiento de la oficina.
- Normas y procedimientos en materia de seguridad.
2. CAJA CHICA Y MANEJO DE DOCUMENTOS BANCARIOS Y LEGALES.
- Procedimientos y manejo de documentación bancaria.
- Procedimientos y normativa legal de documentación Previsional, Fonasa e Isapres.
- Procedimientos habituales ante el SII (timbraje de documentos)
- Control y tramitación de reposición de caja chica.
3. USO Y MANEJO DE CORRESPONDENCIAS.
- Tipos de correspondencia.
- Redacción y diseño de formatos más comunes de correspondencia.
- Recepción y verificación de correspondencia.
- Distribución y envío de correspondencia, oficios, circulares, memorandos, etc.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 4. MANEJO DE ARCHIVOS.
- La práctica del archivo
- Administración del archivo: Recepción, registro y tramitación de la documentación.
- Tipos de archivos
- Organización del archivos.
- Sistemas de clasificación.
5. ADMINISTRANDO NUESTRO TIEMPO Y MANEJANDO REUNIONES DE LAS JEFATURAS.
- Revisión y orden de agendas para reuniones de ejecutivos, jefaturas y gerentes.
- Elaboración de actas de reuniones.
6. ORGANIZACION DEL TIEMPO.
- Herramientas para organizar el tiempo.
- Lo urgente versus lo importante
- Cómo evitar los "ladrones" del tiempo.
7. COMUNICACION TELEFONICA.
- Recepción y planificación de llamadas
- Tramitación de citas, entrevistas y solicitudes de audiencias.
- Técnicas para filtrar llamados.
- Actitudes y frases prudentes para filtrar llamados.
- Técnicas para redireccionar llamados
DURACION: 16 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl