1. ADM 241
GESTION SECRETARIAL CREATIVA
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de ejercer creativamente el rol de secretaria
apoyando a su jefatura en el trabajo diario desde su posición la gestión de Relaciones Públicas de su
organización. Además serán capaces de redactar documentos de acuerdo al estilo de presentación y norma
administrativa de la organización, conservando y manejando la información de manera de facilitar la toma de
decisiones. Identificarán y desarrollarán habilidades que permitan el manejo adecuado de los medios y recursos
técnicos de las RR.PP. con el fin de ponerlos al servicio de los objetivos y funciones de la Institución
proyectando una buena imagen de la Institución.
TEMARIO
1. LA ADMINISTRACION Y EL ROL DE LA SECRETARIA
- La Municipalidad una organización estratégica
- El Rol de la secretaria
- La creatividad como herramienta para el desarrollo de la Gestión Secretarial
2. LA SECRETARIA Y LAS RELACIONES HUMANAS
- Importancia de las RR.HH. en la productividad
- Rol de la Secretaria en las relaciones entre el Jefe y el personal
- Manejo de situaciones conflictivas
3. RELACIONES PUBLICAS Y PROTOCOLO
- Conceptos y descripción de las principales acciones de las RR.PP.
- Fases de las RR.PP. en la organización
- Acciones principales de las RR.PP.
- Instrumentos de las RR.PP.
- Conceptualización básica
- Normas protocolares generales
4. LA COMUNICACION ESCRITA
- La redacción y sus factores
- Recomendaciones generales
- Análisis de documentos:
- Carta, memorando, oficio, circular administrativa y oficial, solicitud, certificado, resolución y decreto
5. MANEJO Y CONSERVACION DE LA INFORMACION ESCRITA
- Importancia del manejo de la información escrita en la toma de decisiones y el logro de los objetivos
- Proceso de Archivo
- Técnicas de clasificación de la información escrita
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 6. PRESENTACION PERSONAL
- Presentación personal
- Peinado
- Maquillaje
- Vestuario
- Modales y comportamiento frente al cliente
- Lenguaje (dicción)
DURACION: 36 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl