1. CYS 261
EL ROL DE LA SECRETARIA EN LAS EMPRESAS
ORIENTADAS A LA CALIDAD DE SERVICIO
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conocer la evolución de la mujer en el ámbito
laboral. Analizar las demandas que el rol secretarial enfrenta en un ambiente de calidad. Entrenar habilidades
comunicativas en el contacto con el cliente. Identificar el perfil de la secretaria más adecuada en una empresa
orientada a la Calidad de Servicio. Favorecer el autoconocimiento de las participantes con el fin de establecer
planes de desarrollo individual y grupal. Facilitar la integración de los distintos roles de la secretaria y potenciar
su aporte creativo al medio laboral.
TEMARIO
1. LA MUJER EN EL AMBITO LABORAL.
- Historia de la mujer en el trabajo.
- Cambios en el rol de la mujer.
- Nuevas tecnologías, oportunidades, demandas.
2. LA CALIDAD Y LAS EXIGENCIAS DE ROL.
- Conceptos Básicos de calidad.
- Calidad personal.
- Calidad de servicio.
- Rol tradicional de la secretaria.
- Rol de la secretaria en empresas orientadas al servicio.
- Características de la secretaria ideal para un ambiente de calidad.
- Conductas indicadoras de calidad de servicio.
- Habilidades comunicativas:
- Lenguaje verbal.
- No verbal.
3. AUTOESTIMA Y AUTOCONOCIMIENTO.
- Actitud hacia la vida:
- Positiva / Negativa.
- Comprometida / No comprometida.
- Responsable de su vida / Víctima de las circunstancias.
- Los demás están OK / Los demás no están OK.
- Autoestima y desempeño.
- Autoconocimiento.
4. AUTOEVALUACION Y PLANES DE MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO.
- Conceptos de crecimiento y desarrollo.
- Ejercicios de evaluación de potencialidades personales en el rol.
- Elaboración de un plan de mejoramiento personal y grupal.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. - Reglas de oro para mejorar el nivel A
5. INTEGRACION DE ROLES Y APORTE CREATIVO.
- Armonización de requerimientos de los distintos roles de la mujer secretaria.
- Ejercicios.
DURACION: 16 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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