2. Sobre nuestros valores
1. Ser un promotor activo de la Responsabilidad Social
Empresarial.
2. Personal motivado y comprometido éticamente.
3. La integridad y honestidad como eje transversal en
todas nuestras áreas.
4. Compromiso de ser incluyente del recurso humano de
la comunidad.
5. Propiciar un ambiente de trabajo sano, armónico y de
colaboración reciproca.
3. Rol de la Gerencia
Administrar
eficientemente el
recurso más
importante de la
empresa que es:
EL HUMANO
4. Los empleados hacen la diferencia
Nuestros productos se encuentran en muchos otros
lugares; es el servicio al cliente, el que hace la
diferencia.
El servicio al cliente es la clave para la satisfacción del
cliente.
Los empleados son el vehículo para el logro de
incrementos de ventas significativos.
Con empleados motivados se da respuesta a la alta
rotación de personal.
El empleado es el que provee el servicio, de él depende
la imagen de la empresa.
Un empleado es quien define el éxito empresarial en el
mediano y largo plazo.
6. Cualidades de un bien empleado
Visionario
Orientado al servicio al
cliente
Energético
Buenos valores
Habilidades para la venta
Compromiso con las
metas
Candidatos que posean
las cualidades y las
habilidades básicas para
ser el mejor de la
7. Búsqueda de empleados
Residentes de la comunidad (vecinos de la empresa).
Fuentes internas (promoción de empleados para
vacantes de un mejor nivel).
Iglesias
Institutos; Institutos técnicos y Universidades
Anuncios en periódicos
Agencias de búsqueda de talentos
Recomendados por nuestros mejores empleados
8. Proceso de selección
Llenado de solicitud de empleo y selección de hoja de
vida
Sobre la base de requisitos personales y criterios
técnicos
Verificación de referencias (empleos y documentos)
Entrevista personal
Evaluación de terna para determinar sobre
cumplimiento de requisitos (evaluación cuantitativa y
cualitativa).
9. Descripción del puesto y perfil
Descripción del trabajo:
- Obligaciones; responsabilidades; supervisión de y para.
Así como el conocimiento y las aptitudes relacionadas
con el cargo.
Perfil del empleado:
- Características personales que se requieren de los
empleados.
10. Solicitud de empleo
Solicitud de empleo:
- Llene formato para candidatos, con la información
básica acerca de los criterios tangibles para tratar de
predecir su forma de comportarse en el futuro.
A. Educación
B. Experiencia previa
C. Referencias
11. Entrevista con el candidato
Para garantizar la entrevista, es necesario:
- Realizar una planeación (Introducción, contenido y cierre)
- Revisar la solicitud de empleo y la descripción de trabajo
- Seleccionar preguntas para obtener información
significativa y así avaluar adecuadamente al candidato.
- Manejo del tiempo y de contenidos de la entrevista
Recopilar información, comentarios, opiniones, evaluaciones
e impresiones.
12. Evaluación de la entrevista
La hoja de evaluación
ayudará a documentar:
- Comentarios
- Opiniones
- Valoraciones
- Impresiones
- Otra información
aplicable
Aspectos a considerar:
- Actitud
- Motivación
- Responsabilidad
- Cordialidad
- Entusiasmo
- Entendimiento Verbal
- Sentido de propiedad
- Disposición al trabajo
en equipo
- Espíritu de servicio
13. Selección del personal
Mejor evaluado en base a los criterios de carácter y
personalidad
La persona que cuente con las habilidades técnicas,
debe también cumplir con el perfil previamente
definido.
La cultura del servicio al cliente demanda el
cumplimiento de diversas características de los futuros
empleados.
El candidato a seleccionar debe ajustarse a la cultura
de trabajo de todo el equipo al que se integrará.
15. Criterio del candidato para
evaluar oferta de trabajo
OFERTA
- Salario competitivo
- Actividades de motivación
- Programa de incentivos
- Promoción trabajo en equipo
- Ambiente armónico
- Actividades familiares
- Apoyo en voluntariados
hacia la comunidad.
Percepción del empleado
- Cubrir necesidades básicas
- Contribuir a los objetivos de
la empresa
- Motivación, recompensa
- Respeto/ aumento
productividad
- Facilidad/ compromiso
- Integración/sentido de
pertenencia