1. ADM 250
LA SECRETARIA EN LA EMPRESA MODERNA
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y describir el rol de la secretaria en la
organización, señalando las formas que normalmente debe manejar una secretaria; en situaciones conflictivas
relativas a RR.HH.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Identificar tipos diferentes de conflictos y conocer distintas formas de abordarlos.
- Apoyar creativamente a su jefatura en su trabajo diario.
- Utilizar eficazmente el tiempo, organizando su trabajo.
- Identificar factores que ayudan a perder el tiempo.
- Proporcionar técnicas de comunicación para la atención de personas, en forma directa y por vía telefónica.
TEMARIO
1. LA ADMINISTRACION Y EL ROL DE LA SECRETARIA
- La Empresa un sistema
- El Rol de la secretaria
- Condiciones de una secretaria eficiente
- La secretaria una administradora
- Condiciones de la administración eficiente
2. LA SECRETARIA Y LAS RELACIONES HUMANAS
- Importancia de las RR.HH. en el trabajo
- Rol de la secretaria en las relaciones entre el jefe y el personal
- Manejo de situaciones conflictivas
3. ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Naturaleza de los conflictos
- El conflicto es inherente a la organización
- Conflicto positivo
- Conflicto negativo
- Técnicas de resolución de conflictos y asertividad
- Evitar
- Negar o apartarse
- Suprimir o colmar
- Dominar
- Transigir
- Colaborar
- Técnicas asertivas
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 4. LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
- Principios de administración del tiempo, mitos y conceptos del tiempo, paradoja del tiempo, desperdiciadores
del tiempo
- Análisis y soluciones de pérdidas de tiempo:
- Interrupciones telefónicas, falta de objetivos, cambio de prioridades, comunicación e instrucción
adecuada, dejar tareas sin terminar
5. EL EQUIPO JEFE SECRETARIA
- Apoyo creativo
- Reducción de conflictos y perfeccionamiento de la cooperación
6. LA PERSONALIDAD TELEFONICA DE LA SECRETARIA
- Criterios básicos
- Fórmulas de eficiencia y calidad
- Fases en la llamada, recepción y toma de mensajes
- Aplicaciones
DURACION: 27 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl