Un tributo a la diversidad Estefanía Rosero defensa oral proyecto 2016 PDF. La accesibilidad desde el turismo y en la definición del concepto implica un factor constante. Que cualificando de forma individual y a la vez sistemáticamente a los elementos de la oferta turística permite que cualquier visitante en independencia de sus necesidades especiales haga uso de los servicios y establecimientos turísticos con comodidad, confort y seguridad. Discapacidad es el resultado de una interacción NEGATIVA entre la persona y su entorno. Es una condición en la que puede hallarse una persona ya sea de forma temporal o permanente que limita su participación efectiva en las actividades de la vida diaria (turismo) y que se origina en una deficiencia de las funciones o estructuras corporales. PCD profunda/ severa es una persona en una condición desventajosa respecto a un entorno normalizado y real. PCD Es una persona que tiene derechos colectivos específicos que le permiten superar las desventajas resultantes de su deficiencia en un contexto de dignidad en la diversidad funcional universal del ser humano. ¿Cuáles son los obstáculos del desarrollo del turismo accesible en la Zona Especial Turística ‘La Mariscal’ y qué acciones se requieren para superarlos? ¿Qué es el turismo accesible? ¿Cuál es el estado actual de la accesibilidad en la ZET ‘La Mariscal’? ¿Qué deficiencias presenta la oferta turística en función de los requerimientos de accesibilidad de las PCD? ¿Cómo se puede desarrollar un turismo accesible efectivo en ‘La Mariscal’?

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TURISMO ACCESIBLE
EN LA ZONA ESPECIALTURÍSTICA
‘LA MARISCAL’ DE LA CIUDAD DE
QUITO.
POR: G. ESTEFANÍA ROSERO TUTILLO.
EL PROBLEMA
 Pocas PCD en la
ZET
 Área turística en
un destino nacional
 Poca investigación
Una persona con
discapacidad es,
ante todo, eso: UNA
PERSONA.
Fotografía de una PCD silla de ruedas:
pescando, jugando básquet, haciendo
negocios, teniendo sexo, etc.
MARCO REFERENCIAL
Conceptos clave
 Discapacidad
 Persona con
discapacidad
 Turistas con
necesidades de
accesibilidad
 Barrera
 Competitividad turística
Teorías que sustentaron la investigación
 Turismo desde la esfera social (Ferri Sanz,
Garcés, Durá, & Sánchez, 2013)
 Discapacidad como constructo basado en dos
modelos complementarios (OMS; 2001)
 Diseño universal (Mace, Ron; 1990)
 Turismo accesible: La experiencia accesible:, el
destino accesible; sostenibilidad del turismo
accesible. Modalidad turística dentro del
turismo para todos. (Fernández,Darcy, Buhallis,Michopoulou)
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAY OBJETIVOS
 ¿Cuáles son los obstáculos del desarrollo del turismo accesible en la
Zona EspecialTurística‘La Mariscal’ y qué acciones se requieren para
superarlos?
 ¿Qué es el turismo accesible?
 ¿Cuál es el estado actual de la accesibilidad en la ZET ‘La Mariscal’?
 ¿Qué deficiencias presenta la oferta turística en función de los
requerimientos de accesibilidad de las PCD?
 ¿Cómo se puede desarrollar un turismo accesible efectivo en ‘La Mariscal’?

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TURISMOACCESIBLE
Seguridad
Comodidad
Confort
METODOLOGÍA DE ESTUDIO
 Método científico.
 Tipo:Investigación de alcance descriptivo.
 Métodos:Deductivo y Analítico – sintético.
 Método cuantitativo.
 La población:la Zona EspecialTurística La Mariscal en un diseño
transeccional.
 Muestra:Técnica de muestreo no probabilístico intencional
aleatorio y el muestreo por cuotas.Tamaño de la muestra se
basa en la población accesible.67-85.
 Sistematización de variables:Necesidades del turista con
discapacidad y criterios de accesibilidad universal.
 Confiabilidad y validez:prueba piloto.
Técnicas Instrumentos
de recolección
Instrumentos
de registro
Observación Guía para
observación en
campo (GALM)
Lista de
verificación
Cámara
fotográfica
Matriz impresa
en papel bond y
esferográficos
Encuesta Cuestionarios
(ENTTA,
GALM)
Formato
escrito
Formato oral
Esferográficos
Matriz de técnicase instrumentosde recolecciónde
información
DETERMINAR LOS OBSTÁCULOS DEL DESARROLLO DELTURISMO
ACCESIBLE DE LA ZONA ESPECIALTURÍSTICA‘LA MARISCAL’. LA RED DEL NEGOCIOTURÍSTICO
Fuente:a-ztec.net
BARRERAS EN ELTURISMO
CONTEXTUALES
(PERSONALESY
AMBIENTALES)
“Es eso, de todos modos... si veo que va a ser muy difícil para mí, no es
suficiente. Si voy a tener... ya sea un cuarto, dispuesto a medias, que no
está adaptado, un cuarto que no va a ‘dar’ para quedarse... aunque la
ciudad sea la más antigua, histórica, llena de adoquines; si la ciudad no
tiene rampas, no tiene nada, ¿qué voy a hacer en un lugar así?”
(Rodriguez; 2011;pág. 1091)

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EXCLUSIÓN
“Si bien no hay una intención de discriminar, el sistema
indirectamente excluye a las personas con discapacidad al no
tomar en cuenta sus necesidades”. (Organización Mundial de
la Salud OMS & Grupo Banco Mundial, 2011)
DETERMINAR LOS OBSTÁCULOS DEL DESARROLLO DELTURISMO
ACCESIBLE DE LA ZONA ESPECIALTURÍSTICA‘LA MARISCAL’.
 Fenómeno multidimensional:no hay un tratamiento integral
 Importancia del prestador de servicios turísticos.
 No formación
 No ajustes razonables
 ¿Por qué?
 Pocas PCD
 Desconoce/pocas ventajas del TACC (RSE)
 Presupuesto no disponible
Cadena de accesibilidad turística
Áreas de intervencióncon
respecto a la cadena del
turismo accesible.
DETERMINAR LOS OBSTÁCULOS DEL DESARROLLO DELTURISMO
ACCESIBLE DE LA ZONA ESPECIALTURÍSTICA‘LA MARISCAL’.
 Importancia del prestador de servicios turísticos.
 No formación
 No ajustes razonables
 ¿Por qué?
 Pocas PCD
 Desconoce/pocas ventajas del TACC (RSE)
 Presupuesto no disponible
Las PCD opinan: Necesidades prioritarias
respecto a accesibilidad turística
33%
23%4%
40%
Transportes
Medios para planificar
su viaje
Sitos accesibles para
alimentación
Otros
Figura 23. Eslabones [del turismo que motivarían la visita en caso de estos ser
accesibles.

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Cumplimiento de aspectos técnicos seleccionados
50%
19%
25%
28%
20%
21%
30%
8%
28%
43%
58%
75%
63% 63%
59% 59%
79%
31%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
a) Transporte
público
b) T. turístico c) Oficina de
turismo
d) Agencia de
viajes
e) Atractivos f) Alojamiento g) Alimentos y
bebidas
h) Recreación i) Entornos
turísticos
Total Parcial Nula
一TP
二TT
三PIT
四AV
五Atractivos
六Alojamiento
七A & B
八Recreación
九Entornos
GALM - T GALM - C
1. Percepción de la accesibilidad turística como
beneficiosa
2. Percepción de la necesidad de un sistema de
gestión de accesibilidad turística para el
establecimiento
3. Existencia de algún o algunos servicios para
personas con discapacidad
4. Personal capacitado e informado
5. Conocimiento de hábitos y actitudes del turista
con discapacidad
6. Aplicación de las reglas técnicas para la Zona
Especial Turística “La Mariscal”
7. Conocimiento de la norma sobre accesibilidad
8. Reglamento interno escrito para atender a
personas con discapacidad
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
1
2
3
4
5
6
78
9
10
11
12
13
Figura 40. Nivel de aspectos del turismo accesible por unidad cualitativa de análisis.
Gráfica de Radar (Diagrama Araña)
GALM - C
9. Usa el símbolo internacional de accesibilidad
(SIA)
10. Existencia de criterios de turismo sostenible
(TUS) o de responsabilidad social empresarial
(RSE) en el establecimiento
11. Conocimiento sobre accesibilidad turística
12. Percepción de accesibilidad en el
establecimiento
13. Comprensión sobre la discapacidad
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
1
2
3
4
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6
78
9
10
11
12
13
Figura 40. Nivel de aspectos del turismo accesible por unidad cualitativa de análisis.
Gráfica de Radar (Diagrama Araña)
PROPUESTA DE ACCIÓN
 FODA
 Misión: Establecer la accesibilidad universal como un criterio fundamental y
transversal a la calidad de atención a los turistas que visitan La Mariscal.
 Visión: Posicionar en cinco años a la ZET La Mariscal como un espacio turístico
accesible referente en la ciudad de Quito.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROYECTOS
PRESUPUE
STO
(porcentaje
del total)
FINANCIAMIENTO
CRONOGRAMA DE
EJECUCIÓN
AÑO
MINTUR MUNICIPIO OTROS 1 2 3 4 5 6
Diagnóstico
técnico de la ZET
6%
X X X
Campañas de
concientización
12%
X X X X
Sistema integral
de información en
accesibilidad
turística de La
Mariscal
1%
X X X
Sistema de gestión
2%
X X
Desarrollo de
planes de
accesibilidad
turística de la ZET
4%
X X X
Intervención de
accesibilidad
sectorial
28%
X X X X
Intervención
urbana
21%
X X X X X
Formación en
ACCTUR
19%
X X X X X X X X
Promoción 5% X X X X X X
Comercialización 2% X X
Total
$632.775,
00
3 8 7 Cinco años
CONCLUSIONES
 La Zona Especial Turística La Mariscal es un espacio urbano que
tiene una oferta amplia de servicios turísticos que requieren de
incrementar su nivel de accesibilidad para garantizar la
participación de todos los visitantes en las actividades que oferta.
 Los sitios turísticos en general han aplicado medidas insuficientes.
 Interrelación de acciones complementarias generales y
sectoriales.
 Involucrar a prestadores de servicios turísticos, administración
pública y a los turistas con necesidades de accesibilidad o sus
asociaciones.

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UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD ES,ANTE
TODO, ESO: UNA PERSONA.
FOTOGRAFÍA DE UNA PCD SILLA DE RUEDAS:
PESCANDO,JUGANDO BÁSQUET,HACIENDO
NEGOCIOS,TENIENDO SEXO,ETC.
RECOMENDACIONES
 Abordar las ventajas económicas de la accesibilidad turística = valor
agregado.
 Aplicar modelos de intervención de accesibilidad que conjuguen estrategias
de supresión de barreras y del diseño para todos.
 Fomentar el desarrollo de metodologías que impliquen a personas con
discapacidad.
 En estas se deberán equiparar la importancia entre los factores de
concientización, formación y las mejoras técnicas.
¿QUÉ SIGUE DESPUÉS DE ESTA INVESTIGACIÓN?
 Análisis de la incidencia de una alta tasa de rotación del personal administrativo
en los procesos de implementación de accesibilidad universal en espacios turísticos.
 Estudio del impacto económico de los mercados clave del turismo accesible en
forma general y aplicada a la ZET y la ciudad de Quito. Por ejemplo Estados Unidos,
España, Cuba, Colombia.
 Métodos para el control de la satisfacción del turista con necesidad de
accesibilidad.
 Desarrollo de estudios empíricos sobre la relación entre la formación en
accesibilidad y el grado de calidad en la atención al turista.
 Estudios sobre la definición y el posicionamiento del producto turístico accesible de
la ZET La Mariscal.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cobos, D. (2016). Estudio comparativo de la actitud hacia las personas con discapacidad por parte del personal
docente y administrativo de la Universidad del Azuay (Tesis de Postgrado). Universidad del Azuay, Cuenca,
Ecuador.
Domínguez Vila, T., Darcy, S., & Alen, E. (2015). Competing for the disability tourism market. A comparative
exploration of the factors of accessible tourism competitiveness in Spain and Australia. Tourism Management,
47, 261-272.
Huerta Peralta, J. (2006). Discapacidad y accesibilidad. La dimensión desconocida. Lima, Perú: Fondo Editorial del
Congreso del Perú.
Ibarra Coronel, J., & Panosso Netto, A. (2016). Artículos científicos sobre turismo para personas con discapacidad
en revistas Iberoamericanas de turismo. Una propuesta de categorización. PASOS. Revista de Turismo y
Patrimonio Cultural, 14(1), 41-58.
Michopoulou, E., Darcy, S., Ambrose, I., & Buhalis, D. (2015). Accessible tourism futures: the world we dream to
live in and the opportunities we hope to have. Journal of Tourism Futures, 1(3), 179-188.
http://doi.org/10.1108/JTF-08-2015-0043
Vega Pindado, P. (2006). La accesibilidad del transporte en autobús: Diagnóstico y soluciones (Primera). Barcelona,
España: Instituto de Mayores y Servicios Sociales.