1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
ALUMNA:
FRANCIS SANCHEZ C.I:16.034.304

2. Análisis del comportamiento del consumidor.
En el proceso de decisión de compra, inciden unas series de factores sobre la mente
del cliente, la denominada “caja negra” del comprador que se comporta de la
siguiente forma:
Factores socio-culturales.
Los valores de la sociedad como la familia, religión, instrucción educacional y otros,
inciden en los valores de los individuos y en su relación con el medio ambiente
exterior provocan la cultura determinante del comportamiento humano.

3. Factores sociológicos:
Son aquellos que se relacionan con el ambiente exterior.
Gráfico de factores ambientales:
Factores Externos
1) Demográficos: Sexo, edad, estado civil, etc.
2) Capacidad de renta: Niveles de ingreso.
3) Estímulos de marketing: publicidad, comerciales etc
4) Factores culturales: Creencias, religión, costumbres.
5) Factores personales: Estilos de vida, nivel de percepción, etc.
6) Factores sociales: Influencia personal, familiar, de grupos, religión, etc.
Factores socio psicológico:
Dentro de este grupo se encuentran:
• La motivación
• Percepción
• Aprendizaje
• Creencia
• Aptitudes.

4. Decisiones del consumidor.
Para analizar el proceso de decisión de compra es necesario conocer las etapas
que lo conforman:
1. Reconocimiento de un problema
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de la información
4. Decisión de compra
5. Comportamiento después de la compra
Tal y como se aprecia en el esquema anterior, el cliente actual o potencial una vez
que reconoce un problema existente (la insatisfacción de alguna necesidad y/o
deseo), busca la información necesaria para solucionarla.
Hay que partir de la base que todos los consumidores no dominan la información
del universo de productos y servicios que existen en el mercado, por lo que la labor
del gerente de marketing será la de brindar al consumidor la información necesaria
que provoque una decisión efectiva en el acto de compra. Este proceso de
recepción generará en el consumidor un determinado comportamiento o conducta.
Proceso cognoscitivo analítico llevado a cabo por los consumidores para la
toma de decisión de compra.