Diagramas de flujo: problemas de hardware y software

1. Desinstalación de un programa
Inicio
Se abre reporte
Se enciende el
ordenador
Abrimos el inicio de
Windows
Vamos a panel de
control
Vamos a programas
1
1
Vamos a desinstalar
programas
Seleccionamos el
programa a
desinstalar
Damos clic a
desinstalar
Verificamos que se
haya desinstalado
correctamente
Cerramos reporte
Fin

2. Disco duro roto
Inicio
Abriri reporte
Tiene
herramienta?
conseguirla
Abrir gabinete
Observar que todo
este bien conectado
Si
no
Desconectar el HDD
Desatornillarlo de
los lados y retirarlo
1
1
Esta dañado?
Proceder con la
revision
Se tiene que
comprar otro
Tomar todos los
datos ( marca,
modelo, serie)
comprarlo
Colocarlo, y
atornillarlo
Funciona?
Verificar que esta
mal
Cerrar reporte
no
Si
Fin
no
Si
Gabinete en malas condiciones
Inicio
Abrir reporte
El gabinete esta
en buenas
condiciones?
Proceder con la
revision
Es necesario el
cambio?
Proceder con todo
Informar al cliente
del cambio
no
no
Si
Si
Abrirlo y sacar todos
los componentes
Tomar los datos del
gabinete ( marca,
modelo etc.)
comprarlo
1
1
Colocar los
componentes de
nuevo
Cerrar reporte
Fin

3. Fuente quemada
Inicio
Abrir reporte
Tiene
herramienta?
Conseguirla
Abrir gabinete
No
Si
Verificar que todos
los componentes
esten conectados a
la fuente
Desatornillar fuente
por atras
Desconectarla de
los componentes
1
1
Sacarla
Abrirla
Tiene algun
componente
suelto?
Soldarlo
Esta dañada?
si
No
Proceder
Comprar otra
Cerrar reporte
Fin
si
No
RAM no sirve
Inicio
Abirir reporte
Con la herramienta
abrir el gabinete
Esta bien
colocada?
Colocarla
Esta sucia?
Limpiarla con un
borrador
No
No
Si
Si
Esta dañada? Proceder
Comprar una nueva
Si
No
Tomar los datos
1
1
Colocarla
funciona? Verificar que falla
No
Si
Cerrar reporte
Fin

4. Monitor quemado
Inicio
Abrir reporte
Conectar bien todos
los cables del
monitor al gabinete
como a la corriente
Funciona? Proceder
Abrirlo
Si
No
Verificar que no
haya ningun cable
suelto
Esta quemado Procedemos
Se puede comprar o
sustituir esa pieza
No
Si
1
1
Comprar un nuevo
monitor
Tomar los datos del
monitor
Una vez comprado
se conecta
funciona
Verificar que esta
mal
Cerrar reporte
Fin
No funciona el teclado
Inicio
Abrir reporte
Revisar si esta bien
conectado el
teclado
Tiene
herramienta?
Conseguirla
Abrir el teclado
Si
No
Tiene algun
cable o contacto
suelto?
Soldarlo
Esta sucio y esa
es la causa?
limpiarlo
Si
Si
No
No
Comprar otro
1
1
Tomar datos
Comprarlo
Cerrar reporte
fin

5. Procesador quemado
Inicio
Abrir reporte
Tiene
herramienta?
Conseguirla
Abrir gabinete
No
Si
Verificar que todo
este muy bien
conectado
Localizar el
procesador
Retirar el disipador
de calor
Levantar la
palanquita que
retiene el
procesador
1
1
Limpiar el slot y
el procesador,
funciona?
colocarlo 2
Esta dañado?
No
Si
Proceder
Se tendra que
comprar otro
Si
No
Tomar datos (
marca, modelo,
serie)
Colocarlo junto con
su disipador de
calor
Funciona
Verificar que esta
mal
Cerrar reporte2
Fin
Si
No
Tarjeta madre rota
Inicio
Abrir reporte
Tiene
herramienta?
Conseguirla
No
Abrir gabinete
Si
Vereificar que todo
este bien conectado
Desconectar todo y
retirarlo
Limpiar la tarjeta
madre
Funciona?
Volver a conectar
todo
1
2
1
No
Si
Esta dañada? Proceder
Comprar una nueva
No
Si
Tomar todos los
datos ( marca,
modelo, serie)
Colocar la nueva y
conectar todos los
componentes
Funciona?
Verificar que esta
mal
Cerrar reporte
No
Si
Fin

6. Tarjeta de video dañada
Inicio
Abrir reporte
Se tiene la
herramienta?
Conseguirla
Abrir gabinete
No
Si
Verificar que todo
este bien conectado
Localizar la tarjeta
de video y
desatornillarla por
la parte trasera
Sacarla del SLOT en
el que esta
Esta quemada o
rota?
Conectarla podria
ser problema de
software
1
1
Se tiene que
reemplazar
Si
Verificar marca,
modelo, serie y
capacidad
Se compra y se
instala
Se coloca en el SLOT
y se atornilla por la
parte trasera
Funciona?
Verificar si esta bien
conectada, o algun
otro componente
Cerrar reporte
No
Si
No
Fin90
Falla del lector de unidad optica
Inicio
Abrir reporte
Se tiene la
herramienta?
Conseguirla
Abrir gabinete
No
Si
Verificar que todo
este conectado
correctamente
Desconectar la
unidad optica y
desatornillarla de
los lados
Abrirla y limpiarla
Funciona
despues de
haberla
limpiado?
Colocarla
1
Si
2
1
Se ve dañado el
lente optico?
Proceder con la
revision
No
Si
Se tendra que
reemplazar la
unidad
Tomar datos
(Marca, modelo
etc.)
Comprar una nueva
Colocarla y
atornillarla
Funciona?
Verificar que este
bien conectado
No
Si
Cerrar reporte
Fin

7. Inicio
Ordenador no detecta USB
Se abre reporte
Esta en buen
estado el puerto
USB
Instalar driver de
puerto USB
Si
No Repararlo
Entramos a
administrador de
dispositivos
Conectamos un
Memoria USB
1
1
Se busca el
dispositivo con
problemas
Se instala
manualmente
Se cierra reporte
Fin

8. Windows Se desactivo
Inicio
Se abre reporte
Se desactiva
Antivirus
Se cuenta con
un “Crack”
si
Se consigue unoNo
Se ejecuta como
administrador
Se sigue el
procedimiento
indicado en la
ventana
1
1
Se reactiva Antivirus
Se cierra reporte
Fin

9. Reproductor de Windows no reproduce formatos Mp4
Inicio
Se abre reporte
Se abre el archivo
mp4
Esta corrupto? Probar con otroSi
No
Faltan codecs
para que la
reproducción
sea posible
Descargamos k-lite
codec pack
1
1
Se ejecuta el k-lite
Se configura la
instalación con los
codecs deseados/
necesitados
Se instala
Se cierra reporte
Fin

10. Inicio
El ordenador esta lento
Se abre reporte
Se instala Ccleaner
Se ejecuta el
limpiador para
navegadores,
archivos del sistema
y temporales
Entramos a las
propiedades del
disco local
Ejecutamos la
herramienta de
desfragmentado
1
1
Analizamos el disco
El fragmentado
supera el 15%?
Se cierre reporte
No
Se desfragmentaSi
Fin

11. Windows esta desactualizado
Inicio
Se abre reporte
Se cuenta con
WSUS Offline?
Se actualiza
utilizandolo
Si
Se descarga
Desde
“WsusOffline.net”
No
Se descomprime
Se ejecuta el archivo
“Update
Generator.exe”
1
1
Se seleccionas las
características a
actualizar
Se inicia la descarga
de actualizaciones
(Este proceso
tardara bastante)
Para actualizar se
abre la carpeta de
“client” y se ejecuta
el archivo “update
instaler.exe”
Se seleccionan las
características a
actualizar
Se inicia la
actualizacion
2
2
Se cierra reporte
Fin

12. Inicio
Office se desactivo
Se abre reporte
Se cuenta con
crack?
Se desactiva el
antivirus
Si
Se consigue unoNo
Se
recomienda
kms Activator
Se ejecuta el Kms
Activator como
administrador
Se instala
1
1
Se crackea office
2010
Se desinstala el KMS
Activator
Se reactiva el
antivirus
Se cierra reporte
Fin

13. Inicio
El ordenador tiene virus
Se abre reporte
Cuenta con
antivirus?
Se descarga la
versión free de uno
de ellos
No
Se ejecuta el
antivirus
Si
Se ejecuta el
Antivirus
Se analiza en
ordenador
Se eliminarán
amenazas
encontradas
Se cierra reporte Fin

14. Inicio
Ordenador no se conecta a internet
Se abre reporte
El Router esta
descompuesto?
Se consigue uno
nuevo
Si
Verificamos si hay
error en la
coneccion
No
Se abre el
administrador de
dispositivos
Se actualiza el driver
que de problemas
1
Se conecta el
ordenador a la
red?
Cerrar reporteSi
Fin
No
1

15. Error en el panel de auricular frontal
Inicio
Abrir reporte
Se descarga el
driver genérico de
realteck
Falta driver
del panel
frontal
Se ejecuta el
autoinstalador
Se comprueba
conectando un
auricular en el panel
frontal
1
1
Se cierra reporte
fin