Este documento presenta un webinar sobre la importancia de la gestión de servicios de TI. Explica que en la actualidad todos los negocios se basan en ofrecer servicios de valor a los clientes, y que las áreas de TI funcionan como proveedores de servicios. Detalla las diferentes fases del ciclo de vida de un servicio según el marco ITIL, y cómo la adquisición de conocimientos sobre gestión de servicios es relevante para los profesionales de TI ya que les permite diferenciarse ofreciendo capacidades para satisfacer las necesidades de los client

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¿Qué relevancia tiene la Gestión de
Servicios de TI para mi?
Webinar de introducción y presentación del
curso

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Agenda
Introducción
Objetivo
Negocios hoy en día
Las áreas de TI hoy en día
Servicios y ciclo de vida
Preguntas y respuestas
Conclusiones
Avisos

3. www.sgcampus.com.mx @sgcampus
Introducción
Servicios, servicios, servicios
• Como sociedad, vivimos, dependemos y exigimos
servicios de calidad
• Como empresa, nos diferenciamos por los servicios
que ofrecemos
• Como profesionales… ¿qué ofrecemos?

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Introducción
Servicios, servicios, servicios
• Como sociedad, vivimos, dependemos y exigimos
servicios de calidad
• Como empresa, nos diferenciamos por los servicios
que ofrecemos
• Como profesionales… ¿qué ofrecemos?
?

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Objetivo
Describir los elementos más relevantes en torno a la gestión
de servicios y la importancia que el conocimiento en la materia
tiene en los profesionales de tecnologías de la información

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Objetivo
Describir los elementos más relevantes en torno a la gestión
de servicios y la importancia que el conocimiento en la materia
tiene en los profesionales de tecnologías de la información
Valor

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Negocios hoy en día
“(En la actualidad) Todos los negocios son negocios
de servicios” –Lusch, Vargo & O’Brien

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Negocios hoy en día
“(En la actualidad) Todos los negocios son negocios
de servicios” –Lusch, Vargo & O’Brien
La creación de valor a los
clientes se basa en servicios

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Negocios hoy en día
“(En la actualidad) Todos los negocios son negocios
de servicios” –Lusch, Vargo & O’Brien
La creación de valor a los
clientes se basa en servicios
Los servicios de valor se logran
mediante un estrategia de TI
exitosa

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Negocios hoy en día
“(En la actualidad) Todos los negocios son negocios
de servicios” –Lusch, Vargo & O’Brien
La creación de valor a los
clientes se basa en servicios
Los servicios de valor se logran
mediante un estrategia de TI
exitosa
Los servicios involucran un uso
intensivo del conocimiento

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Las áreas de TI hoy en día
Las áreas de TI son organizaciones
que se conciben ahora como
“Proveedores de Servicios de TI”

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Las áreas de TI hoy en día
Las áreas de TI son organizaciones
que se conciben ahora como
“Proveedores de Servicios de TI”
El valor de un servicio depende de
las capacidades únicas del
Proveedor de Servicios de TI para
resolver los problemas de los
clientes y…

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Las áreas de TI hoy en día
Las áreas de TI son organizaciones
que se conciben ahora como
“Proveedores de Servicios de TI”
El valor de un servicio depende de
las capacidades únicas del
Proveedor de Servicios de TI para
resolver los problemas de los
clientes y…
Entender y satisfacer sus
necesidades

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Servicios y ciclo de vida
Un servicio en una forma de entregar valor a los clientes

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Servicios y ciclo de vida
Un servicio en una forma de entregar valor a los clientes
Facilitando los resultados que esperan obtener

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Servicios y ciclo de vida
Un servicio en una forma de entregar valor a los clientes
Facilitando los resultados que esperan obtener
Sin que sean dueños de riesgos y costos específicos
Fuente: ITIL 2011

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Servicios y ciclo de vida

18. www.sgcampus.com.mx @sgcampus
Servicios y ciclo de vida
Gestión de servicios de TI:
Conjunto de capacidades
organizacionales para planear,
organizar, ejecutar y controlar el
ciclo de vida de los servicios de TI

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Servicios y ciclo de vida
Gestión de servicios de TI:
Conjunto de capacidades
organizacionales para planear,
organizar, ejecutar y controlar el
ciclo de vida de los servicios de TI
¿Cómo adquiero esas
capacidades?

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Servicios y ciclo de vida
Fuente: ITIL 2011
Mejora
del
Servicio
Estrategia
del
Servicio
Diseño del
Servicio
Transición
del
Servicio
Operación
del
Servicio

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Servicios y ciclo de vida
Fuente: ITIL 2011
Mejora
del
Servicio
Estrategia
del
Servicio
Diseño del
Servicio
Transición
del
Servicio
Operación
del
Servicio
¿Qué servicios?
¿Por qué?

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Servicios y ciclo de vida
Fuente: ITIL 2011
Mejora
del
Servicio
Estrategia
del
Servicio
Diseño del
Servicio
Transición
del
Servicio
Operación
del
Servicio
¿Qué servicios?
¿Por qué?
¿Cómo construirlos?
¿Qué deben cubrir?

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Servicios y ciclo de vida
Fuente: ITIL 2011
Mejora
del
Servicio
Estrategia
del
Servicio
Diseño del
Servicio
Transición
del
Servicio
Operación
del
Servicio
¿Qué servicios?
¿Por qué?
¿Cómo construirlos?
¿Qué deben cubrir?
¿Cómo ponerlos en
operación? ¿Cómo minimizar
los riesgos?

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Servicios y ciclo de vida
Fuente: ITIL 2011
Mejora
del
Servicio
Estrategia
del
Servicio
Diseño del
Servicio
Transición
del
Servicio
Operación
del
Servicio
¿Qué servicios?
¿Por qué?
¿Cómo construirlos?
¿Qué deben cubrir?
¿Cómo ponerlos en
operación? ¿Cómo minimizar
los riesgos?
¿Cómo operarlos
y sostenerlos?

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Servicios y ciclo de vida
Fuente: ITIL 2011
Mejora
del
Servicio
Estrategia
del
Servicio
Diseño del
Servicio
Transición
del
Servicio
Operación
del
Servicio
¿Qué servicios?
¿Por qué?
¿Cómo construirlos?
¿Qué deben cubrir?
¿Cómo ponerlos en
operación? ¿Cómo minimizar
los riesgos?
¿Cómo operarlos
y sostenerlos?
¿Cómo mejorar el
sistema?

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Preguntas y respuestas

27. www.sgcampus.com.mx @sgcampus
Conclusiones
Los servicios son el medio de diferenciación de las empresas

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Conclusiones
Los servicios son el medio de diferenciación de las empresas
La relevancia para mi está en el hecho de que los servicios son la forma en que se
diferencian las empresas…

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Conclusiones
Los servicios son el medio de diferenciación de las empresas
La relevancia para mi está en el hecho de que los servicios son la forma en que se
diferencian las empresas…
Y por lo tanto la adquisición de capacidades para gestionar los servicios me ubican
en el ámbito de desarrollo profesional