2011-T2 Verbio

Productos , Tecnología y Referencias
Presentación Corporativa
Verbio 2010
Madrid, Febrero 2010

PresentaciónCorporativaVerbio2010
Aportamos al mercado un nuevo canal de dialogo hombre-máquina.
VERBIO es una empresa española especializada en desarrollo de
tecnologías, productos y servicios del habla; síntesis de voz y
reconocimiento del habla especialmente.
Verbio
Nacida como spin-off de la universidad (Universidad Politécnica de
Cataluña), tiene más de 10 años de experiencia, siendo un referente en
el sector.
Dos Minutos sobre Verbio…
Reduce Costes
Aporta
Accesibilidad
Incorpora
Servicios
Innovadores
Automatiza

Nuestro mercado son las
lenguas latinas,
principalmente España,
Francia, Portugal,
Latinoamérica y USA.
Nuestros clientes son nuestros
partners integradores (VAR,
ISV, OEM y B.P.)
Tenemos un reconocimiento
internacional contrastado con
miles de puertos instalados.
Sobre los dos pilares de tecnologías básicas, se ha creado un
catálogo que permite abordar nuevos valores añadidos para cubrir
una gran abanico de sectores y necesidades.
Acceso Directo al Catálogo y demos
Dos Minutos sobre Verbio…
Oficinas Verbio
Barcelona
Buenos Aires
Madrid
Sao Paulo
Bogotá
México D.F

“Permitimos que las máquinas nos hablen y,
que las máquinas nos entiendan”
El SISTEMA
interpreta y
busca la
información
TTS – el
sistema “lee”
la información
Reconocimiento
Síntesis
Aportación de Verbio
ASR – el
sistema
reconoce
USUARIO

5
Dónde Ayudan las Tecnologías del Habla
Beneficios generales Acciones generales
Solicitud de información
Órdenes o navegación por voz.
Cumplimentación de
información (formularios)
Complementos de seguridad
Realizar locuciones audio con
información dinámica en
tiempo real
Recepción, lectura o
introducción de datos
interactuando vocalmente
mediante voz
Localizar o indexar contenido
de audio
Dictar informes
Ahorro de costes
Servicios 24x7
Servicios innovadores
Accesibilidad vocal
Interacción hombre - máquina
Automatización de procesos

Cuando: ante la automatización de procesos de negocio
que siempre se repiten de igual forma.
Donde: en procesos o aplicaciones horizontales y
sectoriales.
Enfoque de las Tecnologías del Habla
6

Operadora automática
Identificación y acceso
Cita previa
Gestión de pedidos
Enrutador de llamadas
Localización delegaciones
Agenda
Directorio telefónico
Administración por voz
Reset de password
Verificación del llamante
Cumplimento formularios
Listas de precios o códigos
“Call me back”
Alarmas
Encuestas o outbound
Verificación de envíos
Gestión incidencias
Aplicaciones Horizontales y Corporativas
7

8
Sector Financiero
Traspasos y Trasferencias
Solicitud de saldos
Compra y venta de acciones
Verificador del locutor
Solicitud de tarjetas y talonarios
Información de productos financieros
Sector Turismo
Central de Reservas
Venta de entradas
Audio guías
Información Meteorológica
Información de Horarios y Tarifas
Información Turística
Utilities
Información de Productos
Atención al Cliente
Control de Operadores
Gestión de Incidencias Masivas
Lecturas de Contadores
Recepción de Pedidos
Sector Telecom
Directorio Telefónico activado por voz
Mensajería Unificada Voz/texto
Atención 24x7
Servicios telefónicos de valor añadido
Información de Servicios
Traducción Simultanea
Aplicaciones Sectoriales Automatizadas

99
Sanidad
Cita Previa
Recogida de Resultados
Megafonía
Preaviso en asistencia al hogar
Consulta de Centros y Médicos
Trascripción de informes médicos
AAPP
Atención Ciudadana
Cita Previa
Gestión Documental de Audios
Transcripción de Actas y Declaraciones
Gestión de Peticiones
Call Centers
Portales de Atención al Cliente
Control de Agentes
Llamadas Salientes
Directorio Telefónico
Transcripción de Llamadas
Incidencias Masivas
Transporte/Logística
Megafonía en Estaciones
Geolocalización
Picking
Servicios de Navegación
Información de Servicios y Horarios
Reserva de Taxis
Automatización de Trámites
Aplicaciones Sectoriales Automatizadas

TransporteBanca
UtilitiesAdministración Pública
10
Portal Meteorología TxT
Portal Información DNI
Portal Información INE
Servicio Declaración de
la Renta - IRPF
Lectura de Contadores
Portal Lectura Contadores
del Agua
Lectura Contadores de la
Electricidad
Reserva de Butano
Call Center
Atención al Cliente
Banca Telefónica
Portal de Consulta y Reserva
de Vuelos
Central Reserva de Billetes
Información Estaciones
Megafonía
Información Incidencias
Megafonía
Algunas Referencias...

OtrosTelecom e Internet
11
Mensajería Interna
Unificada
Portal de Gestión de
Incidencias
Información de Premios
Automatización de la
Inspección ITV
Algunas Referencias...

Catálogo Verbio
Verbio TTS
Motor de
síntesis de voz
Verbio ASR
Motor de
reconocimiento
del habla
Verbio Speaker
ID
Sistema de
verificación de
locutor
Verbio
VoxPopuli
Reconocimiento
de lenguaje
natural
Verbio
VoiceWEB
Entorno que
permite que las
páginas Web
hablen y sean
navegables por
voz
Verbio
Wordspotting
Motor para
localizar
palabras clave
sobre audio
Verbio
VoiceXML
Herramienta
para desarrollar
aplicaciones
interactivas de
voz
Verbio Speech
Analytics
Análisis de
parámetros y
características
del habla en
archivos audio
Diseño
Modelos de
interacción
usuario-sistema
Tunning
Personalización
de la
entonación en
las voces
Soporte y
Mantenimiento
Asegura el
rendimiento
continuo de los
productos
Mantenimiento
Backup
Asegura el
entorno de
trabajo de las
aplicaciones de
voz
Productos Servicios
Clica sobre el logo de cada
producto/servicio para más información12

Demos de Verbio
13
Teléfono Código
Cita Previa y datos personales
Venta de entradas de Cines
Verificación del locutor
(Speaker-ID)
Portal de Atención Bancario
Callejero Madrid y Barcelona
Portal de información de Seguros
Atención ciudadana Ayuntamiento
Tarragona (Catalán)
+34 93 444 79 77
+34 93 444 79 77
+34 93 444 79 77
+34 93 444 79 76
+34 93 444 79 76
+34 93 444 79 76
+34 93 444 79 76
001
002
003
481
275
742
135
Verbio VoiceWeb Click
Verbio WordSpotting Click
Lector de Noticias Click
Click
Link
Click
Click

Capacidades Técnicas
Arquitecturas
Requerimientos de
memoria RAM
Tasa de Muestreo
CPU
Plataforma
Interfaces
SDK
Algunas Plataformas
Compatibles
Monopuesto (Desktop) o Cliente-Servidor
Motor de reconocimiento . 10MB
Motor de síntesis + voz: 60MB
8 khz (ley A o ley Mu) y 16 Khz (PCM)
> Pentium 4 -3 GHz, 512 MB RAM
Windows 2000, XP, 2003, Vista
Linux, Pocket PC
MRCPv1, MRCPv2*, Verbio API SDK, SAPI 4, SAPI 5, VoiceXML
Diferentes SDK según entorno (Dialogic, Eicon, CTADE, Avaya IR,
genérico, etc)
14 Ir al Catálogo

Motor de Síntesis de Voz en diferentes idiomas
• Convierte texto en Voz Sintética
• Sin costes de grabación
• Calidad controlada de emisión
• Disponibilidad inmediata
VerbioTTS
TTS Demos
TTS Características
TTS Home
Ir al Catálogo
Entornos de Uso
•Emisión de mensajes telefónicos en llamadas
•Lector de correo, cita previa y agendas
•Automatización de grabaciones
•Emisión de mensajes por megafonía
•Generación de llamadas salientes
•Conversión de libros en audio-libros
•Accesibilidad para discapacitados visuales
•Asignación de ordenes y tareas remotas en la industria
•Voz de los asistentes virtuales
•Portales de información y contenidos
•Información en kioskos, cajeros automáticos

Demostración 2
VerbioTTS. Demos TMB y Metro Bilbao
TTS Demos
TTS Home
Demostración 1
Ir al Catálogo

Verbio TTS. Características
• Motor de síntesis para la locución de textos
dinámicos a través de voz sintetizada basada en
locutores profesionales.
• Entorno multilingüe: uso simultaneo de varios
idiomas.
• Entonación dinámica y adaptativa, para adaptar
la entonación al contexto y evitar locuciones
monótonas.
• Idiomas disponibles: español, catalán, inglés, portugués
y las variantes del español de Latinoamérica.
• Ritmos y pausas naturales, basados en análisis
sintáctico.
• Disponible para aplicaciones telefónicas y
multimedia.
• Servicios profesionales: posibilidad de tener una
voz corporativa a medida de su empresa. Ajustes a
medida de locuciones presintetizadas.
TTS Demos
TTS Home
Ir al Catálogo

• Entiende palabras de una lista previamente
definida
• Ejecuta comandos de voz
• Nuevo canal de interacción hombre -máquina
Motor de Reconocimiento del Habla en
diferentes idiomas
ASR Demo
ASR Características
ASR Home
VerbioASR
Ir al Catálogo
Entornos de Uso
•Enrutamiento de llamadas
•Centrales de Reserva (venta de billetes, cita previa, entradas, etc.)
•Transcripción automática
•Operación de aparatos electrónicos
•Domótica
•Creación de portales de voz interactivos
•Introducción de datos en sistemas
•Cumplimentación de formularios webs
•Solicitud o confirmación de actividades
•E-learning de idiomas

• Motor de reconocimiento del habla independiente del
locutor (sin entreno previo e indicado especialmente para
usos telefónicos)
• Vocabularios acotados para las aplicaciones telefónicas o
microfónicas
• Entorno multilingüe: uso simultaneo de varios idiomas.
• Idiomas soportados: español, catalán, euskera, gallego,
francés, inglés, portugués europeo y brasileño y todas las
variantes del castellano de Latinoamérica.
• Robusto frente a ruidos del entorno, indicado para
telefonía móvil .
• Barge-in: detección de la interrupción vocal para la
creación de aplicaciones dinámicas.
• Ajustable: para dispositivos y entornos acústicos
concretos.
• Built-in: Gramáticas básicas ya incorporadas para
reconocer números de teléfono, DNI, fechas, dígitos o
tarjetas de crédito
• Facilidad de integración: APIs y estándares homologados
para diversas plataformas de mercado y propietarias.
ASR Demo
ASR Home
VerbioASR. Características
Ir al Catálogo

Gramática BNF
Francesc Massana
David Font
Daniel Juan
Jaume Padrell
Operadora
Gramática BNF (Built-in):
Sí
No
Gramática BNF (Built-in):
Sí
VerbioASR. Demo Operadora Verbio
ASR Demo
ASR Home
Ir al Catálogo
Bienvenido a Verbio.
¿Con quién desea hablar?
Daniel Juan no está en la oficina en
estos momentos.
¿Desea que le pasemos con otra
persona?
Gramática BNF:
Daniel Juan
Le comunicamos con nuestro
director técnico, David Font.

• Verifica la identidad del locutor
• Dispone de un sistema de control de acceso
basado en los parámetros biométricos únicos.
Como es la Huella Vocal.
Verbio Speaker ID
Sistema de verificación de locutor
ID-X Demo
ID-X Características
ID-X Home
Ir al Catálogo
Entornos de Uso
•Control de Acceso a banca electrónica
•Control de presencia
•Control de acceso a áreas o información restringida
•Identificación del llamante
•Codificación de mensajes

Verbio Speaker ID. Características
ID-X Demo
ID-X Home • Motor de verificación del locutor mediante
reconocimiento y biometría vocal.
• Optimizado para el reconocimiento.
• Análisis de la Huella Vocal, rasgo único en cada persona.
• Integrado con reconocimiento y síntesis del habla Verbio
para diálogos completos de acceso.
• Biometría independiente del idioma.
• Modelos de voz creados a partir de cadena aleatoria de
dígitos (desafío dinámico para aumentar la seguridad).
Ir al Catálogo

Operadora
Información
Autentificación
Verbio Speaker ID
Verbio Speaker ID. Demo Banco Wal-Mart
ID-X Demo
ID-X Home
Bienvenida
y menú
Aceptado
Petición
Banca telefónica con verificación
Ir al Catálogo
Rechazado

• Dicta a la máquina.
• Convierte una locución de habla en lenguaje
natural en texto.
• Indexa archivos de audio.
Verbio VoxPopuli
Motor de reconocimiento de voz en
lenguaje natural
VP Demos
VP Características
VP Home
Ir al Catálogo
Entornos de Uso
•Redacción de correos electrónicos o sms
•Categorización de llamadas y audios
•Redacción de informes médicos
•Análisis de calidad de los procesos grabados
•Redacción de actas
•Búsqueda de palabras en las grabaciones
•Redacción de noticias informativas
•Indexación de llamadas o archivos audio en función del texto

Verbio VoxPopuli. Características
• Reconocimiento avanzado del habla basado en lenguaje
natural.
• Orientado a sectores y ajustado a medida de un
entorno o tarea o, área de conocimiento.
• Independiente del locutor.
• Basado en modelo estadístico acerca de cómo los
usuarios utilizan las palabras en tareas concretas.
• Entorno multilingüe: uso simultaneo de varios idiomas
• Idiomas soportados: español, catalán, euskera,
gallego, francés, inglés, portugués europeo y brasileño y
todas las variantes del castellano de Latinoamérica.
• Indexación mediante texto.
VP Demos
VP Características
VP Home
Ir al Catálogo

Verbio VoxPopuli.Demo SMS y Radilogía
Entorno SMS Entorno Radiología
Al realizar la uretrografía retrógrada se observa
una estenosis uretral que dificulta la introducción
del medio de contraste.
Alteración de la difusión cuarenta y seis por
ciento.
Ambos campos pulmonares sin alteraciones en el
momento actual.
Ambos riñones con patrón ecográfico normal.
Mamá, estoy
en casa de
Esther.
Llegaré tarde.
VP Demos
VP Características
VP Home
Ir al Catálogo

• Detecta una lista de palabras clave en archivos de
audio, tanto en tiempo real como en diferido.
• Localiza palabras en video y audio.
• Localiza e indexa contenidos audio/video
• Ejecuta eventos cuando se detectan palabras clave
Reconocimiento de palabras claves en audio
WS Demo
WS Características
WS Home
Ir al Catálogo
Verbio Wordspotting
Entornos de Uso
•Indexación del audio en función de marcas
•Generación de alertas en tiempo real
•Categorización de llamadas
•Análisis de calidad de operadores
•Búsqueda de palabras en las grabaciones
•Segmentación del llamante
•Cross-selling

Verbio Wordspotting. Características
• Extrae parámetros e información del audio, a
través de la identificación de palabras claves
• Variante del motor de reconocimiento Verbio
ASR
• On line: detección de palabras en tiempo real
• Off line: trabaja hasta 10 a 30 veces tiempo real.
• Identifica palabras aisladas, conjuntos de
palabras y expresiones definidas dentro de
archivos de audio.
• Aporta resultados de cada palabra detectada, el
instante temporal de la aparición y el nivel de
confianza o score.
WS Demo
WS Características
WS Home
Ir al Catálogo

Buscar: Iberdrola Buscar: Red Eléctrica
Verbio Wordspotting. Demo Indexación
WS Demo
WS Características
WS Home Indexación de
programación audiovisual
Ir al Catálogo

• Navega la web por voz.
• Introduce datos o formularios mediante voz.
• Configura asistentes virtuales o mensajes
dinámicos de ayuda, así como publicidad.
• Dota a las páginas Web de accesibilidad vocal.
Verbio VoiceWeb
Accesibilidad por voz en entorno Web
VW Demo
VW Características
VW Home
Ir al Catálogo
Entornos de Uso
•Portales web acogidos a la normativa de Accesibilidad web
para los ciudadanos de la sociedad de la información
•Navegadores vocales
•Creación de podcast
•Cumplimentación de formularios web
•Portales web dinámicas
•Asistentes de información virtual

Verbio Voiceweb. Características
• Recursos orientados a permitir la interacción usuario – web
mediante la voz.
• El portal “habla” y el usuario controla la navegación a
través de la voz.
• Introducción de formularios mediante voz.
• Optimización para el entorno WEB: Compresión de las
muestras de voz para minimizar el bando de ancha
utilizado
• Entorno multilingüe: uso simultaneo de varios idiomas.
• Barge-in: detección de la interrupción vocal para la
creación de aplicaciones dinámicas.
• Fácil adaptación al código WEB mediante un API
reducido de funciones para síntesis y reconocimiento del
habla
• Completo: incorpora funcionalidades del Verbio ASR y TTS
así como otros productos del catalogo de voz.
VW Demo
VW Características
VW Home
Ir al Catálogo

Verbio VoiceWeb. Demo Central de Reservas Web
VW Demo
VW Características
VW Home
Ir al Catálogo
En caso de no reproducirse correctamente acceda haciendo clic en el enlace inferior:
Demo Verbio VoiceWeb

Verbio VoiceXML
• Gestiona las llamadas automáticamente según
reglas de negocio
• Enruta las llamadas entrantes hacia agentes
especializados
• Aporta información al usuario
• Configura aplicaciones de voz
Aplicación IVR de enrutamiento de llamadas
entrantes
VXML Características
VXML Home
Ir al Catálogo
Entornos de Uso
•Portal telefónico de información y contenidos
•Portal telefónico de Reservas o Cita previa
•Portal telefónico de información en horario no operativo por agentes
•Portal telefónico de venta telefónica
•Gestión de llamadas por incidencias masivas
•Segmentación del llamante según procedencia
•Identificación del llamante contra la Base de datos
•Servicio “Call me back”
•Televoto
•Banca Telefónica

Verbio VoiceXML. Características
• Rápido desarrollo de servicios de voz a través del
estándar VoiceXML
• Integración directa con Verbio TTS y Verbio ASR
• Administración mediante interfaz gráfica
• Permite hacer pruebas a través de un dispositivo
IP sin necesidad de dispositivos de telefonía
• Diálogos básicos incorporados en lenguaje
natural, para la obtención de datos habituales
(teléfono, fechas, dni, etc.) basados en la
metodología Dialog@ de Verbio y en gramáticas
built-in.
• Permite el rastreo de todas llamadas.
• Desarrollo de aplicaciones mediante
interpretación semántica.
VXML Características
VXML Home
Ir al Catálogo

Verbio Speech Analytics
SA Demo
SA Características
SA Home
• Transcribe las llamadas o audios a texto.
• Extrae información del emisor del contenido y del
ambiente
• Facilita el tratamiento de la información desde
herramientas de Business Intelligence
• Detecta el número de locutores, su edad, género,
emociones, idioma, origen y sonidos adicionales.
Análisis de parámetros en audios o llamadas
Ir al Catálogo
Entornos de Uso
•Indexación del audio
•Categorización de llamadas
•Clasificación del cliente
•Análisis de calidad de operadores
•Identificación de oportunidades y tendencias
•Análisis de la satisfacción del cliente
•Segmentación del mercado

Análisis
del Audio
Contenido
Palabras y
contextos
Transcripción
Parámetros
Edad
Género
Emoción
Origen
Ruidos
Música
Silencios
Otros
Energía Nuclear
“La energía nuclear en
España representa ….”
40-50 años
Masculino
Enfadado
Noreste
Guturales
10 segundos
5 segundos
Otros
Verbio Speech Analytics. Demo Análisis de Audio
SA Demo
SA Características
SA Home
Ir al Catálogo

Verbio Speech Analytics . Características
SA Demo
SA Características
SA Home
• Analiza “qué se está diciendo” y “cómo se está diciendo”.
• Modelos orientados a tareas o mercados específicos.
• Incluye herramientas de transcripción (VoxPopuli) y de
detección de palabras clave (Wordspotting)
• Integración directa y sencilla con plataformas de
Grabación
• Integración directa y sencilla con aplicaciones de
Business Intelligence
• Segmentación en base a franjas de edad, género,
cantidad de locutores, emociones, idiomas y sonidos
ambiente.
• Posibilidad de nuevas categorizaciones en función de la
disponibilidad de material de entrenamiento.
Ir al Catálogo

Diseño
Diseño
Objetivo:
Diseñar los flujos de interacción entre el usuario
y el sistema, basados en la metodología Dialog@,
para maximizar la automatización del servicio y el
grado de satisfacción de los usuarios del mismo.
Actividades Implícitas:
Análisis funcional de los requerimientos.
Certificación de la viabilidad técnica.
Definición del modelo de interacción más adecuado en función del perfil de
los usuarios del sistema y de la complejidad de la tarea.
Diseño del diagrama de flujo que define la interacción vocal.
Detalle de los parámetros que gobiernan el motor de reconocimiento.
Redacción adecuada de los textos para una lectura óptima mediante síntesis.
Validación final del modelo de interacción.
Ir al Catálogo

Tuning
Tuning
Objetivos:
Actividades Implícitas
TTS: Ajustes en la entonación o el
modo de hablar de las voces Verbio.
ASR: Transcripción de respuestas
reales de los usuarios
ASR: Análisis de los errores de
reconocimiento detectados
ASR: Mejoras en las prestaciones
de las gramática y diálogos
Aportar a la voz sintética la entonación más
adecuada en cada escenario de uso para
aquellos mensajes estáticos.
Optimizar el porcentaje de atención automatizada
adaptando las gramáticas y los diálogos en base
a las experiencias reales de los usuarios.
Alcance
Aplicable a las locuciones estáticas
Aplicable a todas las voces de Verbio
Aplicable en todos los servicios que
incluyen reconocimiento del habla.
Mejora progresiva de la
automatización lograda con las
tecnologías del habla.
Ir al Catálogo

Soporte y Mantenimiento
Soporte y Mantenimiento
Soporte a la Implantación
Soporte Técnico, al integrador
Soporte de Último Nivel, al cliente
final
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Adaptativo
Parches a medida
Objetivo:
Asegurar el rendimiento continuo de los
productos de Verbio. En tiempo y entorno de
trabajo.
ANS de respuesta ante incidencias
<24horas
Disponibilidad de nuevas Releases
Disponibilidad de nuevas gramáticas
Disponibilidad de nuevas voces por
idioma
Actualización de voces disponibles
SDK actualizado gratuito
Ir al Catálogo

Mantenimiento Backup
Mantenimiento Backup Objetivo:
Asegurar el entorno de trabajo de las
aplicaciones de voz.
Disponibilidad de licencias en
espera para entornos de Backup.
Soporte a la Implantación
Soporte Técnico, al integrador
Soporte de Último Nivel, al cliente
final
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Adaptativo
ANS de respuesta ante incidencias
<24horas
Parches a medida
Disponibilidad de nuevas Releases
Disponibilidad de nuevas gramáticas
Disponibilidad de nuevas voces por
idioma
Actualización de voces disponibles
SDK actualizado gratuito
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