2. Comportamiento del consumidor
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando
los individuos o los grupos seleccionan, compran, usan
o desechan productos, servicios, ideas o experiencias
para satisfacer necesidades y deseos.
Es una persona que identifica una necesidad o un
deseo, realiza una compra y luego dispone del
producto durante el proceso de consumo.
Consumidor
3. 1.-Reconocimiento de la necesidad- el
consumidor es impulsado por una necesidad o
deseo.
2.-Identificación de alternativas- el
consumidor identifica productos y marcas
alternativos y reúne información sobre ellos.
3.-Evaluación de alternativas- el
consumidor pondera los pros y los contras de
las alternativas identificadas.
4.-Decisiones- el consumidor decide comprar
o no comprar y toma decisiones relacionadas
con la compra.
5.-Comportamiento poscompra- el
consumidor busca reasegurarse de que la
elección que hizo fue la correcta.
4. Motivos de compra de preferencia
• Conveniencia de la ubicaci nó
• Rapidez del servicio
• Accesibilidad de la mercancía
• Aglomeración
• Precios
• Surtido de mercancía
• Servicios ofrecidos
• Apariencia de la tienda
• Personal de ventas
• Mezcla de otros compradores
