UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA COMUNICACIÓN SOCIAL MARKETING Comportamiento del consumidor I BIMESTRE Mgs. Fanny Paladines Galarza

1. TEMA 3. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
• Encierran actividades del consumidor como:
necesidad, comparación entre tiendas, razonamiento
de la información, y la búsqueda del consejo de un
amigo. La compra contiene experiencias como
estimulación física y mental, cambios en el bienestar
social, subir estatus y poder, etc.
• Se debe entender el estilo de vida del consumidor:
cómo vive, qué productos compra, cómo los utiliza,
la forma como el individuo se ve a sí mismo, sus
emociones, percepciones y deseos.

2. • Y sólo teniendo un conocimiento profundo del estilo
de vida se puede formar programas integrados de
mercadeo.
EL PROCESO DE COMPRA: etapas que pasa el
consumidor que pueden ser largos o cortos.
Cinco pasos:
1) Necesidad sentida: pueden ser fisiológicas y/o
psicológicas, específicas o de emoción, conscientes o
creadas por largos procesos mentales.

3. 2) Actividad anterior a la compra:
En aparatos domésticos o productos de consumo no
inmediato hay más actividad anterior a la compra
como visita de tiendas, informarse con amigos,
revisar anuncios publicitarios.
3) Decisión de compra: conjunto de variables como el
producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la
tienda o el vendedor, una fecha, un precio y una
forma de pago.

4. 4) Sentimiento posterior a la compra:
en donde el producto puede satisfacer las necesidades
actuales, pero puede crear incertidumbre o
sentimientos negativos que se llaman disonancia
cognoscitiva que es la incertidumbre o sentimientos
negativos que produce el artículo comprado. Cuando
una persona tiene disonancia cognoscitiva para
alivianar de alguna manera una mala compra, tiende
a atribuirle ciertos atributos o beneficios que de
pronto no los tiene dicho producto.

5. PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA
• Influyentes: personas que explícita o implícitamente
ejercen alguna influencia en la decisión.
• Decisor: quien determina, en último término, parte de la
decisión de compra o su totalidad.
• Comprador: persona que realiza la compra o adquisición
del bien.
• Usuario: persona o personas que consumen o utilizan el
producto o servicio.
• Evaluador: persona que da una opinión de valor
respecto a la decisión de compra.

6. Gracias

7. Gracias