1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas.
Licenciatura en Administración de Empresas
Solución de conflictos
Resolución de Caso
Roderico Cirilo Crúz González Alvarez (000046369)
Quetzaltenango, julio 2021.
2. Analice y responda los siguientes cuestionamientos:
a) ¿Quién es el responsable del trabajo de los controladores de vuelo?
Jim Crant era el líder de los controladores
b) ¿Cómo realizaron su trabajo los controladores ya empoderados y en control
cada uno de su función?
Estaban desorganizados, descuidados, incapacitados y negligentes.
c) ¿Cuál fue el error?
Los del simulacro detectaron una señal pero no dieron el aviso lo cual genero el incendio.
d) ¿De quién fue el error?
Todos están involucrados en el error porque si alguno detecta algo anormal tiene que
reportar y el superior podrá tomar decisiones.
e) ¿Cómo se pudo haber evitado?
Los delegados en el simulacro debieron estado alerta a cualquier señal anormal y
comunicarlo rápidamente a sus superiores para prevenir el incendio.
f) El hecho es que cada controlador está empoderado en su posición de trabajo,
entonces identifique la responsabilidad, la autoridad, la decisión y la
consecuencia expuesta en este caso.
El problema que ellos estaban mal instruidos y desconocían los riesgos al cual están
asignados para poder tomar una decisión que rescata a su organización de los peligros del
que afrontarlo y que a causa de eso perdieron a 3 de su equipo.
g) Póngase en el lugar de uno de los controladores de vuelo empoderados y
proponga 3 soluciones que debieron ponerse en acción para evitar el accidente.
1. Al detectar una mínima señal de peligro es reportar rápidamente con sus superiores.
2. Estar alerta a cualquier peligro ajena a su responsabilidad para lograr trabajar en equipo.
3. Los superiores deben implementar un plan de capacitación aún en un simulacro para
evitar accidentes logrando asegurar la vida de sus colaboradores.
