Sistemas estratégicos de Información

1. Sistemas Estratégicos
de Información como
Ochoa Valero Rohermy Andrés
Ingeniería de Sistemas.
Recurso Estratégico

2. Introducción
Hoy día los sistemas hacen uso de la tecnología de
información, el avance, mantenimiento y operación
de dichos sistemas necesita de individuos
especialista en el área. Los sistemas de información
están introducidos en la actividad organizacional. Los
sistemas de información administrativa están
volviéndose indispensables, a gran velocidad, para la
planificación, la toma de decisiones y el control. La
velocidad y exactitud con que los directivos pueden
recoger información sobre lo que está funcionando
bien o mal determinarán, en gran medida, la eficacia
que tendrán los sistemas de control.
Ante las presiones económicas y las situaciones de
las inscripciones que las universidades enfrentan, se
ha demostrado que los procesos manuales suelen
ser más lentos y engorrosas para responder a las
necesidades del entorno competitivo, de allí la
importancia de los sistemas de información
administrativa ya que estos ayudan agilizar los
procesos y es de gran ayuda.

3. Propósito de un sistema
Estratégico de información
Primero debemos comenzar por definir un sistema estratégico de información para ello existen muchas
definiciones aparejadas a este concepto, la que más se adecua de forma simple es aquella realizada por
Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon que define SIE a aquellos “sistemas de computo a cualquier
nivel que cambian metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno que ayudan a la
empresa a obtener una ventaja competitiva”.
Los SIE aportan, en realidad, un atributo especial a la toma de decisiones, estando diseñados y desarrollados
claramente para la gerencia. Pero ¿qué es lo que logran estos sistemas?
La respuesta a esto es muy sencilla: y es dar forma a la estrategia competitiva de una organización para
diferenciarse de su competencia, mejorando así los resultados. Pero sobre todo ayudan a dirigir cualquier
negocio para instaurar mejoras. La ventaja competitiva se entiende como aquella característica que diferencia
a una compañía frente al resto de competidores, colocándola en una posición óptima en el mercado.
Debemos tener en cuenta que un sistema de información desarrolla cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento de datos y salida de información

4. Modelos Asociados a los sistemas
Estratégicos de información
Modelo “Empowerment”
Este modelo de gestión conlleva un tipo de liderazgo basado en
desarrollar las capacidades de los colaboradores para que puedan
realizar su trabajo de manera eficiente. Así, los altos mandos de la
gerencia tienen más tiempo para pensar en nuevos proyectos y en
las mejoras continuas de la empresa, y los trabajadores pueden
mejorar sus competencias profesionales..
Modelo océano Azul
Busca dejar de lado la competencia entre las empresas a través
de la ampliación de la innovación. Pretende crear nuevos
mercados que permitan a las organizaciones crecer
sostenidamente. El océano azul debe cumplir cuatro principios
básicos: crear nuevos espacios de consumo, centrarse en una
idea global, ir más allá de la demanda existente y asegurar la
viabilidad de la estrategia.
Modelo de Planificación Estratégica
Se encarga de formalizar el proceso de administración y
organizar todas las líneas de acción de una empresa que le
permitirá alcanzar los objetivos estratégicos. La principal
función de este modelo de gestión es organizar y formalizar
los procesos de producción.
Modelo de Calidad total
Este modelo de competitividad busca garantizar un proceso
de producción continuo que permita a una compañía
alcanzar los mejores estándares de calidad (certificación
ISO). Ello con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente
externo.
Los modelos gerenciales son estrategias de gestión que implementan las compañías para dirigir y desarrollar su sistema interno. Existen
diversos modelos que las organizaciones pueden emplear; sin embargo, deben estar relacionados estrechamente con la realidad que vive la
empresa
Modelo Prospectivo
Se encarga de identificar cuál es el futuro probable de la
organización y, por otro lado, el futuro deseado por la misma.
De este modo, las compañías pueden determinar su estado
actual y emplear estrategias que las ayuden a alcanzar los
objetivos estratégicos.

5. Teniendo el conocimiento de los diferentes modelos gerenciales podemos hablar de algunos tipos o modelos
asociados a los sistemas de información estratégicos
Modelos Asociados a los sistemas
Estratégicos de información
Sistema implementado para manejar los recursos de una organización combina funciones de varios departamentos en una sola
aplicación, con una sola base de datos para compartir información más fácilmente y comunicarse entre ellos. Es un Sistema que se
enfoca en mejorar el proceso de manejo de órdenes (back-office), cuando un representante de ventas entra una orden, encuentra
toda la información necesaria para completarla y no se encarga de procesos de venta frente al cliente.
Hay tres características que distinguen a los ERP:
• Son sistemas integrales
• Son sistemas Modulares
• Son sistemas adaptables
Un ERP nos ayuda a integrar la información financiera, a reducir el inventario y acelerar los procesos de manufactura. Por ello los
departamentos más afectados en este sistema son: finanzas, operaciones (manufactura, inventario y distribución) y recursos
humanos.
ERP (Enterprise Resource Planning
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6. Modelos Asociados a los sistemas
Estratégicos de información
Sirve para manejar la cadena de aprovisionamiento en una compañía, permitiendo automatizar los diferentes pasos de producciónde
esta. Además involucra la coordinación de flujos de material financieros y de información. Utiliza una metodología de clientes y
proveedores trabajando juntos para optimizar el diseño, la planeación y la utilización de recursos usados para entregar o crear un
producto o servicio final. Esto es un imperativo para hacer negocios en el mundo moderno ya que no basta con al eficiencia individual.
SCM (Gestión de la cadena de suministro)
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Este se utiliza para manejar las relaciones que tiene una organización con los clientes, teniendo en cuenta la cultura, el país, las
tendencias, los cambios de la tecnología o de los negocios. Implementar este tipo de sistemas trae diferentes tipos de beneficios a la
organización como: mejoras en la estrategia de negocios, optimizar la rentabilidad, ingresos y satisfacción de los clientes. Promueve
conductas de satisfacción de clientes. Implementa proceso centrados en el cliente ya que clientes satisfechos gastan más y pagan
más y los clientes enojados comparten sus malas experiencias con otros futuros clientes. Trae organización alrededor de segmentos
de clientes basados en necesidades ya que se crean experiencias de acuerdo con el segmento.
Por lo general un CRM contiene tres tipos de componentes:
• CRM operacional
• CRM colaborativo
• CRM analítico
CRM (Customer Relationship Management)
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7. Sistemas Estratégicos de
Información
Los sistemas de información estratégicos consisten en manejar la información procesada de una organización de modo que
se pueda utilizar para ser competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto. Su función es
lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. Los sistemas estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
Estos sistemas apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan
ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. Además son
sistemas que integran múltiples funciones/procesos en las compañías y surgen por la necesidad de integración de procesos
y como un resultado de la maduración de la industria del software. Típicamente su forma de desarrollo es a base de
incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir
de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos. Cabe destacar que son sistemas altamente costosos y de gran
alcance

8. Modelo de la fuerza
de la competencia.
Michael Porter sostiene en su primer libro “Estrategia Competitiva”
que el potencial de rentabilidad de una empresa viene definido
por cinco fuerzas:
¿Qué son las fuerzas de
Porter?
1 El poder del cliente 2 El poder del proveedor 3 Los nuevos competidores entrantes
4 La amenaza que generan los
productos sustitutivos
5 La naturaleza de la rivalidad
La utilidad de esta herramienta de gestión es que las empresas pueden analizar y medir sus recursos
frente a estas cinco fuerzas. A partir de ahí, estarán en condiciones óptimas para establecer y planificar
estrategias que potencien sus oportunidad o fortalezas para hacer frente a las amenazas y debilidades.

9. Modelo de la fuerza
de la competencia.
Porter considera que cuanto más se organicen los consumidores, más exigencias y condiciones impondrán en la relación
de precios, calidad o servicios, por tanto, la empresa contará con menos margen y el mercado será entonces menos
atractivo. Además, el cliente tiene la potestad de elegir cualquier otro servicio o producto de la competencia. Esta situación
se hace más visible si existen varios proveedores potenciales.
Ante esta amenaza se puede recurrir a diversas estrategias como aumentar la inversión en marketing y publicidad, mejorar
los canales de venta, incrementar la calidad del producto y/o servicio, proporcionar un nuevo valor añadido.
1 Poder de negociación de los clientes
2 Poder de negociación de los proveedores
Cuando los proveedores cuentan con mucha organización dentro de su sector, recursos relevantes y condiciones sobre
precios y tamaños de los pedidos, es cuando hacen un mercado más atractivo. Aquí medimos lo fácil que es para nuestros
proveedores variar precios, plazos de entrega, formas de pago o incluso cambiar el estándar de calidad. Cuanta menor
base de proveedores, menor poder de negociación tendremos.
Algunas de las estrategias a seguir para no depender de un solo proveedor o encontrar mejores opciones son: Aumentar
nuestra cartera de proveedores, establecer alianzas a largo plazo con ellos, pasar a fabricar nuestra propia materia prima

10. Modelo de la fuerza
de la competencia.
Si las barreras de entrada a una industria no son muy accesibles, entonces, no es atractiva. La amenaza está en que
pueden llegar otras empresas con los mismos productos y nuevos recursos que se adueñen de esa parte del mercado.
En este sentido, las barreras más importantes para preservar nuestra cuota de mercado son:
✓ Economía de escalas: las grandes compañías logran niveles de producción mucho mayor que las más
pequeños y esto trae como consecuencia una reducción en los costes.
✓ Diferenciación del producto
✓ Inversiones de capital
✓ Acceso a los canales de distribución para que el cliente puede consumir el producto final.
Para hacer frente a esta amenaza podemos: mejorar o aumentar los canales de venta, aumentar la inversión en marketing
y publicidad, incrementar la calidad del producto o reducir su precio y proporcionar nuevos servicios o características como
valor añadido a nuestro cliente.
3 Amenaza de nuevos competidores entrantes

11. Modelo de la fuerza
de la competencia.
Un mercado o segmento no será atractivo si hay productos sustitutos o cuando son más avanzados tecnológicamente o
presentan precios más bajos. Estos productos y/o servicios suponen una amenaza porque suelen establecer un límite al
precio que se puede cobrar por un producto. Debemos estar siempre atentos a las novedades de nuestro sector y a la
influencia que dichas novedades pueden tener sobre nuestra organización.
4 Amenaza de nuevos productos sustitutivos
Este factor es el resultado de los cuatro anteriores y es el que proporciona a la organización la información necesaria para
el establecimiento de sus estrategias de posicionamiento en el mercado. Cada competidor establece las estrategias con
las que destacar sobre los demás. De tal modo, que una fuerte rivalidad se traduce en muchas estrategias. La rivalidad
aumenta si los competidores son muchos, están muy bien posicionados o tienen costes fijos, entre otros factores.
En estos casos, se trataría de mercados poco atractivos.
Ante la rivalidad entre competidores sería conveniente aumentar la inversión del marketing, incrementar la calidad del
producto, rebajar nuestros costes fijos, asociarse con otras organizaciones, proporcionar un valor añadido a nuestros
clientes y mejorar la experiencia de usuarios.
5 Rivalidad entre los competidores

12. Modelos de la Cadena de Valor
El modelo de cadena de valor de Porter describe todos los procesos por los que pasa una empresa para realizar un
proceso de creación de valor. Se consideran los factores primarios y secundarios (de apoyo). Los factores primarios
tienen una influencia directa en el valor añadido, mientras que los factores secundarios son elementalmente importantes
para la empresa, pero no pueden asignarse directamente al proceso de valor añadido.
El proceso de valor añadido comienza con el aprovisionamiento, es decir, la logística de entrada de las mercancías. Estos
se transforman ahora en el proceso de producción. El producto resultante se almacena ahora en la logística de salida y se
transporta al cliente más tarde. Por lo tanto, la logística se refiere a todos los procesos relacionados con el transporte y el
almacenamiento de mercancías. Esto es seguido por el proceso de ventas, donde el foco está en el marketing y las
actividades de ventas. Por último, pero no por ello menos importante, el valor de un producto también se determina en el
servicio postventa, es decir, en el contacto con el cliente.
Además de estas actividades primarias, las actividades de apoyo secundarias como la tecnología, las adquisiciones, los
recursos humanos y la infraestructura de la empresa también desempeñan un papel importante.
La cadena de valor puede ser utilizada para una variedad de propósitos, por ejemplo, el modelo puede asignar costos
directamente a diferentes etapas de la cadena de valor. Además, esta división puede utilizarse para observar puntos de
venta únicos o características de diferenciación, lo que facilita la comunicación del punto de venta único de la empresa.
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13. Apalancamiento Tecnológicos
El “apalancamiento tecnológico” es un concepto que si bien hace tiempo que se está escuchando, siguen
siendo muchas las empresas que no lo tienen en cuenta o que lo desconocen. La tecnología debe
considerarse una herramienta más, necesaria para alcanzar las metas de cualquier empresa de mediación.
El apalancamiento tecnológico no supone necesariamente mayores ventas, pero sí ayuda en la mayoría de
ocasiones a conseguir esas metas que se han marcado, y a conseguir una mayor productividad ahorrando
en tiempos y esfuerzos.
El apalancamiento desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con
menos esfuerzo. El apalancamiento en una empresa puede darse en 5 formas básicamente, a través de las
ventas y la mercadotecnia, es decir, contar con departamento autosuficiente que produzca las ventas
consistentemente, una segunda es, apalancarse en la toma de decisiones a través del tablero dentro de la
empresa, es decir, a través de los estados financieros y los indicadores claves de desempeño, una tercera es
a través de asegurarse que existan procedimientos para la entrega consistente del producto o el servicio, lo
que permitirá generar confianza y por ende negocio repetitivo, por supuesto una muy importante consiste en
apalancarse con la gente y con su educación, es decir, que entre más y mejor gente, será más sencillo la
gestión y el logro de resultados y una quinta, que es tema de este artículo y que en la mayoría de los casos
nos ayuda a mejorar notablemente el desempeño de los 4 apalancamientos mencionados anteriormente, es
la tecnología.
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14. Apalancamiento Tecnológicos
La tecnología puede ser un gran aliado para conseguir una mayor productividad.
✓ Determinadas herramientas tecnológicas (ya sean de gestión, de almacenamiento de información) pueden
permitir realizar un mayor número de tareas en menor tiempo y dedicar ese tiempo “que se ha ahorrado” a
seguir creciendo a través de otras tareas, a atender mejor a los clientes. Además pueden permitir un mejor
trabajo en equipo, de forma más colaborativa.
✓ Determinadas herramientas tecnológicas pueden aportar más fluidez a las gestiones cosa que los clientes
agradecerán. Estas mismas herramientas pueden además ofrecer el beneficio de la inmediatez, que es
algo que hoy en día buscamos en todo.
✓ Determinadas herramientas tecnológicas pueden hacer que aumenten las interacciones con el cliente y
que este tenga la sensación de cercanía, de trato personalizado, y un lugar donde acudir si lo necesitan.
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15. Conclusión
En cualquier empresa ya sea pequeña o muy grande
es necesario empezar a incluir sistemas que nos
faciliten las operaciones diarias y más que eso que
nos hagan más productivos a la hora de realizar
nuestro trabajo, desde sistemas transaccionales
hasta sistemas de información para ejecutivos que
reúnan la información de toda la operación de la
empresa y la presenten de manera resumida y
digerible esto claro sin perder la objetividad y
credibilidad y por qué no sistemas a cualquier nivel
de la empresa que me permitan tomar estrategias
adecuadas y medios para lograr el tan anhelado
crecimiento empresarial.

16. Bibliografía
✓ https://bit.ly/3ihVpsD
✓ https://bit.ly/3itGXOH
✓ https://bit.ly/3uKgb77
✓ https://bit.ly/3z12QdT
✓ https://bit.ly/3gbICFs
✓ https://bit.ly/3ifZkGx
✓ https://bit.ly/2SWO1Z4
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