Plan de recuperacion de desastres

Plan de recuperación de desastres 2014
PLAN DE RECUPERACION DE DESASTRES
AUTORES:
CAMILA MARTINEZ
NILSON LONDOÑO
INSTRUTOR: ISABEL YEPES
FICHA: 455596
TECNOLOGIA DE GESTION DE REDES DE DATOS
SENA (CESGE)
MEDELLIN

Contenido
Introducción. ............................................................................................................................................................3
Propósito. ................................................................................................................................................................3
Alcance. ....................................................................................................................................................................3
Equipos activos. .......................................................................................................................................................3
Mainframe................................................................................................................................................................4
Servidores.................................................................................................................................................................4
Personal....................................................................................................................................................................4
Comité de Desastre. .................................................................................................................................................5
Personal interno cargo de activar el plan de Recuperación de Desastres. ..............................................................5
Personal externo cargo de activar el plan de Recuperación de Desastres...............................................................6
Plan de acción...........................................................................................................................................................6
Situaciones cubiertas y objetivos. ............................................................................................................................6
Daño de hardware....................................................................................................................................................7
Descripción del evento.............................................................................................................................................7
Personal afectado.....................................................................................................................................................7
Acciones a tomar......................................................................................................................................................7
Antes del evento.......................................................................................................................................................7
Después del evento ..................................................................................................................................................7
Causas.......................................................................................................................................................................7
Responsables............................................................................................................................................................7
Recursos....................................................................................................................................................................7
Daño de hardware....................................................................................................................................................7
Acciones a tomar......................................................................................................................................................7
Antes del evento.......................................................................................................................................................7

Causas.......................................................................................................................................................................7
Responsables............................................................................................................................................................7
Recursos....................................................................................................................................................................7
Daño de hardware....................................................................................................................................................7
Acciones a tomar......................................................................................................................................................7
Antes del evento.......................................................................................................................................................7
Causas.......................................................................................................................................................................7
Responsables............................................................................................................................................................7
Recursos....................................................................................................................................................................7
Daño de hardware....................................................................................................................................................8
Acciones a tomar......................................................................................................................................................8
Antes del evento.......................................................................................................................................................8
Causas.......................................................................................................................................................................8
Responsables............................................................................................................................................................8
Recursos....................................................................................................................................................................8
Daño de hardware....................................................................................................................................................8
Acciones a tomar......................................................................................................................................................8
Antes del evento.......................................................................................................................................................8
Causas.......................................................................................................................................................................8

Responsables............................................................................................................................................................8
Recursos....................................................................................................................................................................8
Daño de hardware....................................................................................................................................................9
Acciones a tomar......................................................................................................................................................9
Antes del evento.......................................................................................................................................................9
Causas.......................................................................................................................................................................9
Responsables............................................................................................................................................................9
Recursos....................................................................................................................................................................9
Daño de hardware....................................................................................................................................................9
Acciones a tomar......................................................................................................................................................9
Antes del evento.......................................................................................................................................................9
Causas.......................................................................................................................................................................9
Responsables............................................................................................................................................................9
Recursos....................................................................................................................................................................9
Daño de hardware....................................................................................................................................................9
Acciones a tomar......................................................................................................................................................9
Antes del evento.......................................................................................................................................................9
Causas.......................................................................................................................................................................9
Responsables............................................................................................................................................................9
Recursos....................................................................................................................................................................9

Daño de hardware..................................................................................................................................................10
Descripción del evento...........................................................................................................................................10
Personal afectado...................................................................................................................................................10
Acciones a tomar....................................................................................................................................................10
Antes del evento.....................................................................................................................................................10
Después del evento ................................................................................................................................................10
Causas.....................................................................................................................................................................10
Responsables..........................................................................................................................................................10
Recursos..................................................................................................................................................................10
Daño de hardware..................................................................................................................................................10
Acciones a tomar....................................................................................................................................................10
Antes del evento.....................................................................................................................................................10
Causas.....................................................................................................................................................................10
Responsables..........................................................................................................................................................10
Recursos..................................................................................................................................................................10
Daño de hardware..................................................................................................................................................11
Acciones a tomar....................................................................................................................................................11
Antes del evento.....................................................................................................................................................11
Causas.....................................................................................................................................................................11
Responsables..........................................................................................................................................................11
Recursos..................................................................................................................................................................11
Ausencia o interrupción de flujo eléctrico. ............................................................................................................12
Escenarios...............................................................................................................................................................12

Personal afectado. .................................................................................................................................................12
Acción a tomar........................................................................................................................................................12
Falla de software en servidor y/o dispositivos activos...........................................................................................12
Escenarios...............................................................................................................................................................12
Acción a tomar........................................................................................................................................................12
Falla en discos duros de servidores........................................................................................................................13
Escenarios...............................................................................................................................................................13
Acción a tomar........................................................................................................................................................13
Inundación..............................................................................................................................................................13
Escenarios...............................................................................................................................................................13
Acción a tomar........................................................................................................................................................13
Atentado terrorista o amenaza de bomba.............................................................................................................13
Escenarios...............................................................................................................................................................13
Acción a tomar........................................................................................................................................................14
Tormentas y Huracanes..........................................................................................................................................14
Escenarios...............................................................................................................................................................14
Acción a tomar........................................................................................................................................................14
Terremoto...............................................................................................................................................................14
Escenarios...............................................................................................................................................................14
Acción a tomar........................................................................................................................................................14
Incendio..................................................................................................................................................................14
Escenarios...............................................................................................................................................................14

Acción a tomar........................................................................................................................................................14
Desastre total. ........................................................................................................................................................14
Escenarios...............................................................................................................................................................15
Acción a tomar........................................................................................................................................................15
Cadena de mando y declaración de desastre.........................................................................................................15
Personal que compone la cadena de mando. ........................................................................................................15
Procedimiento. .......................................................................................................................................................16
Itineriarios de trabajos por sistemas y aplicaciones...............................................................................................16
Servicios y aplicaciones a los que los usuarios necesitan acceso constante..........................................................16

Plan de recuperación de desastres.
Introducción.
Un desastre dentro de una organización o compañía es un hecho inminente y su realización
puede conllevar desde una pérdida importante de datos hasta una pérdida total de la
infraestructura debido a un desastre natural.
Cualquier evento que contribuya a la interrupción normal de los servicios de la organización
se considera un desastre y pocas o ninguna empresa se recuperan del desastre sin haber
planeado anteriormente un plan de contingencia o plan de recuperación de desastres. El plan
de recuperación de desastres se enfoca en recuperar los procesos y operaciones aunque
sea de forma reducida de la compañía durante el desastre para luego implementar el plan de
continuidad.
Propósito.
El presente documento corresponde al plan de recuperación de desastres del Centro de
Servicios y Gestión Empresarial y su departamento de telecomunicaciones.
La información contenida en este documento es la guía en la cual se establecen las normas y
procedimientos que se utilizarán en caso de emergencia. El cumplimento de estas facilitará a
la administración del centro de telecomunicaciones actuar de manera asertiva frente a la
catástrofe y así poder reducir el impacto negativo que los diferentes eventos puedan causar a
los sistemas de información del centro de telecomunicaciones del Centro de Servicios y
Gestión Empresarial.
Alcance.
El centro de telecomunicaciones del Centro de Servicios y Gestión Empresarial se encarga
de ofrecer los servicios de computación y acceso a la información en el área administrativa y

académica, las dos áreas que se consideran con mayor prioridad debido a la protagonización
que sus cargos exigen. Este plan identifica como prioridad al área de administración del
departamento de telecomunicaciones y los sistemas que se encuentran bajo el.
Equipos activos.
Mainframe.
Servidores.
DNS.
DHCP.
Virtualización.
Proxy.
VPN.
WEB.
E-MAIL.

Personal.
A continuación se nombran las personas encargadas de la administración y gestión del
departamento de telecomunicaciones las cuales compondrán el Comité de Desastre a cargo
de activar el plan de recuperación de desastres y el personal externo del cyal se requerirá su
colaboración para la ejecución del plan.
Comité de Desastre.
Personal interno cargo de activar el plan de Recuperación de Desastres.
Nombre Andrés Mauricio Ortiz Morales
Cargo Instructor Gestión de Redes y Jefe de
departamento de telecomunicaciones
Teléfono 5-55-66-77
Celular 231-456-23-77
Nombre Julián Ciro Ramírez
Cargo Instructor – Ingeniero eléctronico.
Teléfono 515-66-77
Celular 423-123-12-66

Nombre Isabel Cristina Yepes Ocampo
Cargo Instructora – Ingeniera electrónica.
Teléfono 3 55 23-32
Celular 123-424-53-22
Personal externo cargo de activar el plan de Recuperación de Desastres.
Nombre
John Jairo Gomez Rodas
Cargo Subdirector de centro
Teléfono
(4) 5760000 Ext. 42030
Celular
Plan de acción.
El instructor encargado del departamento de telecomunicaciones será la persona desgnidada
para declarar la emergencia y contactará al director de torre el cual será el encargado de
otorgarle los permisos necesarios para activar el plan de recuperación de desastres.
Situaciones cubiertas y objetivos.
A continuación se nombran los eventos que pueden afectar la operación y prestación normal
de los servicios de cómputo e información al Centro de Servicios y Gestión Empresarial y las
acciones a tomar por cada una de ellas.

Daño de hardware
Descripción del evento.
El disco duro del servidor principal sufrió un
daño de hardware debido a exceso de polvo
en el mismo.
Personal afectado.
Aprendices, instructores y demás personal
que hace uso de la información que
almacena el disco duro.
Acciones a
tomar.
Antes del evento Implementación de Backup
Después del evento
Desmontar el disco duro, montar el nuevo
disco duro y restaurar el Backup de
configuración y datos.
Causas
Polvo.
Falta de mantenimiento y soporte técnico.
Responsables
Técnicos en mantenimiento y
administradores de redes.
Recursos
Software para implementación de backup.
Herramientas para hácerle el mantenimiento
al servidor

Daño de hardware
Quema de tarjeta de red.
Personal afectado.
que hace uso de los servicios de red.
Acciones a
tomar.
Antes del evento Contar con métodos de tarjetas de red
redundantes.
Contar con otra tarjeta de red física de
respaldo
Después del evento
Evaluar las causas de la quema de la tarjeta.
Si no se cuenta con métodos redundantes,
implementarlos.
En caso de contar con los métodos
redundantes, compensar la tarjeta de red
quemada.
Causas
Polvo.
Elevación de temperaturas.
Responsables
Administrador de redes o ingeniero a cargo.
Recursos
Herramientas para reemplazar la tarjeta.
Software para realizar la redundancia de
tarjetas si no se cuenta con el mismo.

Daño de hardware
Quema total de servidor-router-firewall.
Personal afectado.
que hace uso de los servicios de red que
tenía alojado el servidor.
Acciones a
tomar.
Antes del evento Realizar backup de todos los discos duros
que contiene el servidor, además backup del
router y del disco duro del firewall.
Después del evento
Hacer un listado total de las pérdidas.
Crear solicitud para la adquisición de nuevo
servidor que sea compatible con las copias
de restauración.
Restaurar backup.

Causas
Exceso de corriente eléctrica.
Inundación.
Temperatura alta.
Humedad en el cuarto técnico.
Incendio.
Mal uso por parte de terceros.
Responsables
Las personas responsables de la solución del
problema es totalmente dependiente a la
causa que se tenga.
Electricistas.
Plomeros.
Tecnólogo en mantenimiento de equipos y/o
expertos en reparación.
Recursos
Backup, software, dinero, personal,
hardware.
Desastre natural
Ocurrió una tormenta, huracan, terremoto o
sismo la cual afecto a todo el edicifio.
Personal afectado.
Aprendices y demás personas que hacen uso
de las instalaciones informáticas del Centro y
guardarlas fuera de la infraestrucura física del
Centro.

Acciones a
tomar.
Antes del evento Realizar y probar backup de todos los activos
que se puedan ver afectados con los
desastres naturales.
Identificar las zonas de seguridad.
Localizar rutas de evacuación.
Después del evento
Evaluar pérdidas.
Gestionar proyecto para recuperar las
pérdidas económicas y adquirir nuevos
equipos en caso de que hubieran sido
destruídos.
Reestablecer los servicios académicos y
administrativos lo antes posible aunque sea a
un nivel menor.
Si no se puede contar con los servicios en
menos de dos días gestionar la educación
virtual.
Causas
Desastre natural.
Responsables
Ingenieros, coordinador de centro,
instructores, expertos en finanzas y
evaluación de inversiones y pérdidas de
capital.
Recursos
Dinero, backups, hardware, software, talento
humano.

Inasistencia de energía
La inasistencia de energía dejo a todo el
cuarto técnico y ambientes de cómputo sin
flujo de correinte eléctrica lo cual produjo un
estancamiento en las actividades normales
tanto de las personas implicadas como de los
equipos mismos y las funciones que prestan,
además de apagar aire acondicionado,
elevadores y luces.
Personal afectado.
Todo el personal del edificio.
Acciones a
tomar.
Antes del evento
Después del evento
Causas
Responsables
Recursos

Daño de hardware
Personal afectado.
Acciones a
tomar.
Antes del evento
Después del evento
Causas
Responsables
Recursos
Daño de hardware
Personal afectado.
Acciones a
tomar.
Antes del evento
Después del evento

Causas
Responsables
Recursos
Daño de hardware
Personal afectado.
Acciones a
tomar.
Antes del evento
Después del evento
Causas
Responsables
Recursos

Daño de hardware
Personal afectado.
Acciones a
tomar.
Antes del evento
Después del evento
Causas
Responsables
Recursos
Daño de hardware
Personal afectado.
Acciones a
tomar.
Antes del evento
Después del evento
Causas
Responsables
Recursos

Daño de hardware
Personal afectado.
Acciones a
tomar.
Antes del evento
Después del evento
Causas
Responsables
Recursos

Ausencia de conectividad en la intranet y hacia Internet.
Atentado terrorista.
Desastre natural.
Inasistencia de energía eléctrica.
Falta de backup

Ausencia o interrupción de flujo eléctrico.
Escenarios.
Personal afectado.
Acción a tomar
Falla de software en servidor y/o dispositivos activos.
Escenarios.
Personal afectado.
Acción a tomar.
Falla en discos duros de servidores.
Escenarios.
Personal afectado.
Acción a tomar.
Inundación.
Escenarios.
Inundación dentro de un espacio reducido del centro de cómputos.

Personal afectado.
Acción a tomar.
Atentado terrorista o amenaza de bomba.
Escenarios.
Personal afectado.
Acción a tomar.
Tormentas y Huracanes.
Escenarios.
Personal afectado.
Acción a tomar.
Terremoto.
Escenarios.
Personal afectado.
Acción a tomar.
Incendio.
Escenarios.
Personal afectado.
Acción a tomar.
Desastre total.
Escenarios.

Personal afectado.
Acción a tomar.
Cadena de mando y declaración de desastre.
A continuación se describen las personas que formarán parte de la cadena de mando para
enfrentar las situaciones descritas anteriormente.
Personal que compone la cadena de mando.
Nombre
Cargo
Teléfono
Celular

Procedimiento.
En el momento que se presente el desastre o se esté en la situación de la emergencia la
persona con mayor jerarquía en la cadena de mando se comunicará con la segunda persona
con mayor jerarquía en la cadena de mando a través de radio, teléfono o chat móvil. La
segunda persona con mayor nivel de jerarquía se encargará de comunicar a las demás
personas que componen el comité de desastres.
Asumirá el mando y la responsabilidad.
Convocará a una reunión al comité de desastre.
Iniciará la ejecución del plan.
Iniciará las acciones necesarias sobre la situación de acuerdo a el plan de desastres.
Itineriarios de trabajos por sistemas y aplicaciones.
En caso de emergencia se trabajará con prioridades de acuerdo a las necesidades más
relevantes que tenga el Centro.
Las necesidades más relevantes que tiene el Centro de Servicios y Gestión Empresarial son:
Continuar prestando los servicios de cómputo y acceso a los recursos de red a los
aprendices y a los instructores que operan en todo el edificio.
Servicios y aplicaciones a los que los usuarios necesitan acceso constante.
Servicio de conexión a Internet.
Servicio de conexión a la Intranet.
Servicio DNS.
Computadoras.
Cableado estructurado.

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